Существует миф, что в кол-центрах надолго не задерживаются, да и платят там ничтожно мало. На самом деле все зависит от человека и самой компании. Многие операторы работают на этой должности годами и вполне прилично зарабатывают. Но даже в организации с идеальными условиями и атмосферой им порой приходится несладко, ведь на том конце провода могут оказаться непредсказуемые персонажи.
Мы в AdMe.ru уверены, что людей с более прочными нервами и безграничным терпением, чем у работников кол-центров, вряд ли удастся отыскать. И истории героев нашей статьи — неоспоримое тому доказательство.
Работаю в кол-центре. Под конец рабочего дня решил предпринять вылазку в магазин, а поскольку весь день долдонишь одни и те же фразы, они немного врезаются в память. Захожу и чисто машинально выдаю: «Здравствуйте, это интернет-магазин». Продавщица не растерялась: «Здравствуйте, а это просто магазин». © EMaylis / Pikabu
Я работаю в департаменте исправительных учреждений. Однажды мне позвонил бомж, которого арестовали за то, что он жил в чужой машине. После его ареста хозяин автомобиля отвез все его вещи в приют, где их растащили местные бездомные. Бомж хотел узнать, кто заплатит ему за утерянные трусы. Мне пришлось поставить звонок на паузу, чтобы справиться с приступом истерического смеха. © Karen L Singer Zander / Quora
Издержки работы в кол-центре: всегда, когда Я САМА звоню в какие-то службы, в конце разговора чисто по привычке говорю: «До свидания, спасибо за звонок». © schmanunya / Twitter
Лучшая фраза, которую я когда-либо говорил клиенту за годы работы в кол-центре, — «Приносим свои извинения за доставленные вами неудобства». © AlreadyShrugging / Reddit
Работая в кол-центре, консультировала юридических лиц. Звонит клиент. Я представляюсь, говорю: «Буду рада вам помочь!» А он: «Здравствуйте, директор летающей тарелки вас беспокоит...» Далее минутная пауза. Клиент начинает ржать, а затем говорит: «Девушка, это не то, что вы подумали. У нас кафе так называется, а я его директор». Дальше ржали вместе. © SurikDurik / Pikabu
Одному оператору связи позвонил абонент и на вопрос: «Как к вам обращаться?» — ответил: «Котик». Работница кол-центра решила подыграть и ласково спросила: «Чего же хочет наш котик?» Оказалось, Котик — это фамилия абонента. © Cooperman / Pikabu
Однажды мне позвонила очень взволнованная женщина и заявила: «Мы с мужем сейчас в свадебном путешествии, а наша карта не работает. В чем дело?» Я проверил счет (который, к слову, был оформлен только на ее мужа), и оказалось, что на нем попросту нет денег. Муж тем временем кричал на фоне, что наш банк — полный отстой. Я объяснил женщине, что карта не работает, потому что на ней нет денег. «Не может быть! Когда я в последний раз проверяла счет, на нем было больше $ 4 900!» — воскликнула она. А затем я выяснил причину: «Похоже, сумма была изъята государством за невыплаченные алименты». «Невыплаченные алименты?! У ТЕБЯ ЕСТЬ ДЕТИ?!» — послышалось на заднем плане. © Kilowatt128 / Reddit
Я работаю в кол-центре, и мы по сто раз напоминаем людям об их кредитах. Звоню парню, говорю об оплате кредита. Он ноет и говорит: «Что ж мне теперь, почку продавать?» А мне послышалось «цепочку», ну я и говорю, мол, продавайте: со мной тоже была подобная ситуация, я тоже продала ее. И он сбросил телефон, а до меня не сразу дошло, что он имел в виду. © Подслушано / Ideer
Друг работает в кол-центре оператора сотовой связи. Вчера ему позвонил очередной клиент. Далее со слов друга:
— Здравствуйте, оператор. Слушаю вас.
— Слушай сюда. Я с тобой нормально разговариваю?
— Ну пока нормально. Чем я могу вам помочь?
— Точно нормально? Ты хорошо подумай!
— Пока ничего страшного не произошло. Чем вам помочь?
Кому-то, кто был рядом с ним:
— Слышала? Нормально я разговариваю!
И положил трубку. © i4udo / Pikabu
Короче, я работала в кол-центре банка, там все слова высвечиваются на компьютере — сценарий. Так вот сейчас позвонили из банка, предлагали кредит, и у них прямо такой же текст. Мне так смешно стало! Ну я время немного потянула, чтобы та женщина побольше заработала. © moonlyshee / Twitter
Один мой коллега из кол-центра всегда говорил громко и очень монотонно. Я не раз слышал, как он процеживал в трубку: «Нет, уважаемая, я НЕ робот». © Dadpool719 / Reddit
Работала в кол-центре одного известного банка. Когда мы говорим: «Одну минуту, пожалуйста», мы никуда не уходим! Мы просто отключаем звук на телефоне. В итоге вы нас не слышите, а мы вас очень хорошо слышим. И чего я только не наслушалась: и мата, и комплиментов, и скандалов. © Подслушано / Ideer
Моя сестра работает в кол-центре. Ей часто попадаются люди, которые наотрез отказываются предоставить ей любую информацию для подтверждения личности, хотя все эти данные у нее и так перед глазами. Некоторые боятся сообщать сестре даже свой почтовый индекс, будто, зная только его, она потом вздумает лично найти этого человека. © Audry Spade / Quora
Если ваша жизнь кажется бесполезной, просто знайте, что я когда-то работала в кол-центре на цокольном этаже под русским именем Юлия (меня зовут Кундуз) и объясняла жене одного Сергея, что я не любовница, а работник кол-центра в Москве, в то время находясь на Жумабека, 99. © k_placebo / Twitter
Одна моя знакомая раньше работала оператором в компании, предоставляющей коммунальные услуги в штате Мэн. Она рассказала, что однажды ей позвонил Стивен Кинг и пожаловался на то, что у него что-то отключилось. Он кричал в телефон: «Вы знаете, кто я? Если вы не почините там все у себя, я сделаю так, что вы будете работать в супермаркете!» Позже из документального фильма я узнал, что, когда Кинг еще был бедным писателем, ему часто отключали коммунальные услуги за неуплату. Зная это, легко понять его негодование. © flipping_birds / Reddit
А среди вас есть сотрудники кол-центров с интересным опытом работы с клиентами? И как вы сами обычно общаетесь с операторами?
Директор "Летающей Тарелки" и Котик, уж наверное, за свою жизнь либо привыкли шутить и получают от этого удовольствие, либо научились бы представляться нормально:
- Здравствуйте, я Иван Иванов, директор кафе "Летающая тарелка"
- Здравствуйте, моя фамилия Котик Иван Иванович.
Такой подход полностью исключает неловкие ситуации из статьи.
Мне почему-то думается, что первое (привыкли шутить и вгонять всех в ступор) :-)
Если честно, когда меня спрашивают, как ко мне обращаться, то никогда не приходит в голову называть фамилию - имя, или имя-отчество.
Так что я тоже за то, что привыкли шутить:)
Ну такие заявления и откровения можно смело на 2 делить)
Мне очень нравится Кинг.. и его творчество. Но все-таки он сам признавался в своем пристрастии к наркотикам. Мож в угаре решил *подоминировать*)))
Сколько про него прочитано. Ни разу не попадалась информация что он хамовитый и наглый. Но может и поддостали)))
Или автор придумал всю историю. Кто проверит?
Я просто люблю Кинга)) Поэтому как Станиславский *НЕ ВЕРЮ*!)))
Ну а что.. могу себе позволить)
Кинга я тоже люблю, еще с середины 1980-х, когда в СССР он был мало кому известен. А сейчас редкая его книга выходит в РФ без моего участия. Вот как-то так. )
Жаль что я не из РФ. А то можно было бы воспользоваться случаем и завести с Вами полезное знакомство))) Шучу конечно.
Но все равно спасибо Вам за Ваш труд. И за то что участвуете в выходе книг) Особенно Кинга)
Выйду на пенсию, напишу мемуар о том, как это делается. А то ведь на ФЛ народ даже не догадывается, но ругать горазды. :)
Пользуясь нашим шапочным знакомством - не забывайте меня) С удовольствием прочту!
Возмущенные умы как по мне.. это от информационного вакуума))
Ругань это зло. Вот конструктивная критика - это обратная сторона. Но не будем углубляться.
В юношестве мне довелось прочесть много работ Артура Хейли. Художественный вариант описания специфики работы в разных сферах. Отель, Аэропорт, Фордовский конвейер, Банк. Ну что.. вдохновил меня на работу в банке))
Так что будем ждать Ваших мемуаров.
Вот про бомжа, жившего в машине, не смешно. У кого-то приступ истерического смеха, а кто-то, между прочим, без запасных трусов остался
Запасных... возможно, единственных(
Вот и я нифига не понял
Скорее всего, что она живёт далеко от Мск и вовсе не Юля, но работает на российскую компанию, и проще представляться русским именем. Многие колл-центры работают удалённо.
да, Вы правы.
Видимо, смысл в том, что все её слова были ложью, кроме тех, что она не любовница того мужика.
Никакие травмы прошлого не извиняют хамство (это я про Стивена Кинга).
Статья, конечно, понравилась, но постоянное упоминание кол-центра вместо колл-центра или call-центра создало впечатление большой поляны с орудиями казни) Или как всегда внесли правила для написания слова, не подумав?)
Это ещё куда ни шло) я вот видела написание "кал-центр" ?
Я, как специалист службы клиентской поддержки, могу сказать, что в большинстве случаев, звонящие сами тупят. Думаю, если бы Вы поработали хоть денёк в колл-центре и слышали их вопросы и видели, что они творят, то поменяли бы свою точку зрения.
Вы обобщаете
у нас на работе и операторы колл-центра тупят. Чаще всего к вечеру, когда голова уже кругом идет.
Одно дело, если тупят от усталости и нагрузки, другое - когда не хотят включать мозги.
и мозги не включают некоторые у нас( Я где-то год сидела рядом с операторами, наслушалась...И сейчас до нас нередко долетают операторские косяки...
Конечно, у нас есть толковые операторы, но они недолго выдерживают, уходят - на повышение, в другое подразделение, увольняются(
У вас, наверное, нет оценки качества консультаций. У нас, например, все очень строго.
текучка немаленькая, не успевают обучиться.и дрючат их за ошибки.
конкретно как сейчас, не знаю, наши операторы в нескольких других городах.
Две подруги там работали. Ничего кроме стрессов и нервотрепки.
Я, работая в колл-центре, как-то вместо "Добрый день", сказала клиенту:"Пельмень!" (кушать хотелось), в ответ прозвучало:"Воистину пельмень!" и мы продолжили общаться по делу)))
Ещё в моих "перлах" была служебная записАка...
Работал я на заре своей юности в колл-центре израильской компании сотовой связи "Оранж". Много смешного было . Помнится звонит мадам с характерным марокканским акцентом и интересуется сколько вышел счет за 2 номера, ну я ей отвечаю, что 1500 шекелей. Она спрашивает, сколько за такой то абонемент, я - 95 шекелей, а второй? 1400.
Она кому-то : " Мотек("сладкий " на иврите), ты на говорил в этом месяце всего на сто шекелей.
На заднем фоне брутальный марроканец :
- А ты?
- 1400.
- Бат зона! ( сучья дочь)
Она : я позже перзвоню.
Самый тупой вопрос в жизни услышала работая в КЦ интернет магазина.
"Девушка, у вас тут написано остаток один. Это один правый или левый ботинок?"
Ещё в силу специфики моей должности меня каждый день такие же "Стивены Кинги" обещают уволить.
В КЦ можно поговорить с очень интересными людьми. Кто только не звонит - актеры, певцы, депутаты и т.д. Иногда мнение после разговора с ними меняется кардинально. Казусытоже бывают. Моя коллега пока решала вопрос слушала репетицию одного очень известного актера. Причем он ещё и мнения ее спросил. )))
99% работников КЦ могут в обычной жизни выдать "Оставайтесь на линии..." "Спасибо за звонок" или снять трубку по скрипту
наша местная диспетчерская от Жилищника слезно просит в объявлении в подъезде и устно не звонить в единую, иначе их оченьконтролируют и дрючат. Я с ними обычно связываюсь через кнопку вызова лифтера, что на 1 этаже, либо из самого лифта. Недавно вызвала так сантехника, быстро пришел и еще навязал, прямо заставил свой номер сотового записать.
Иногда приходится с ними пободаться, но в целом все быстро решается.
живые люди, не роботы??
мне один раз надо было с оператором банка поговорить, а продираться через робота - потерять полдня жизни. Я зашла в онлайн магазин и попыталась сделать заказ из-за границы на очень крупную сумму. Подряд 3 раза. Минуты не прошло, как из банка сами позвонили, у них есть система отслеживания сомнительных транзакций и они обязаны меня уведомить как можно скорее. Я им - благодарю за службу, а теперь помогите разобраться с моей реальной проблемкой ))))
у нас робот не слышит, ему ответить можно только набирая цифры по выбору предложенных опций. Поэтому выбор варианта ответа очень сильно ограничен
наш говорит голосом, но только в одну сторону, "чтоб проверить баланс, нажмите 1, чтоб проверить новые сервисы, нажмите 2, чтоб заказать новую карту, нажмите 3..." и после выбора опции дальше новая партия вопросов с таким же выбором ответов, и так до бесконечности!
Ох....было дело....один раз мне пожелали овец пасти на моей ферме, я сказала спасибо, потому что у меня никогда не было села и это прозвучало как нормальное такое пожелание благополучия))))
Полтора года работала в техподдержке, это лютый ад. Теперь считаю, что эта работа должна быть приравнена к рабству и запрещена.
История про долг по алиментам полный бред, ну или оператор мудло. Если карта мужа, то он не имел никакого права с женой клиента общаться.
