15+ доказательств того, что курьерская доставка — это каждый раз история с непредсказуемым финалом

Тоже у меня была доставка из зоомагазина)) у одной конторы был корм как мне нужен, у второй - наполнитель. Везли целый день, прямо соревновались, кто дольше будет доставлять. Главное было написано еще с таким апломбом: "Мы не подстраиваемся под время клиента, доставка с 12 до 19 часов" Вот что с людьми не так?)

Этот комментарий от доставки, вы серьёзно??

Подруга как-то сломала ногу, а так как жила она в доме без лифта на 4 этаже, то практически застряла в квартире, спускаться с костылями было очень тяжело, когда на прием к врачу ездила, минут по 30-40 закладывала только на спуск по лестнице.
И как-то заказала доставку еды, а курьер ей начал втирать, что он пешком на 4 этаж не пойдет, у него ноги не казенные, пусть сама спускается. Она говорит, так психанула, что в состоянии аффекта схватила костыли, слетела, сама не понимая как, на первый этаж, и вот распахивает такая дверь подъезда, выходит в своем боевом оснащении, а там молодой лось стоит. Он ее увидел, как давай канючить чуть ли не со слезами - а что вы не сказали, что у вас костыли? вы только жалобу не пишите, пожалуйста! ну вы бы сказали, я бы поднялся! хотите, я вас до квартиры провожу?
Она потом рассказывала, что реально сама не поняла, как спустилась так быстро, чуть ли не через лестничный пролет перескакивала на костылях. Вот что ярость животворящая делает. :)

У меня с курьерами вообще беда. То заказ отменяют, потом названивают просят не жаловаться, потому что уже едут, вот-вот будут, а приезжают через час. То звонят в 31 квартиру в соседнем доме, а предъявляют претензии мне. Один раз пытались дозвониться мне в 31 квартиру, но по домофону соседнего подъезда. Один просто зашёл в подъезд, швырнул заказ на почтовые ящики в холле первого этажа и спокойно так уехал
А один раз вообще уникум попался. Доставка была до 11 вечера, он позвонил в 11:30 и спросил, можно ли завезет заказ завтра в 8 утра, по дороге на работу. Я согласилась, так как в 8 как раз на работу выхожу. В 8 часов никто не приехал. Набираю курьеру несколько раз, тот сбрасывает. Уезжаю на работу. В 10:30 звонит курьер и говорит, что он вообще-то спал, но готов привезти заказ прямо сейчас. Спасибо, говорю, родной, но сейчас я работаю. В 11 часов вижу, что "заказ доставлен". Звоню курьеру, тот сбрасывает. Звоню в магазин, там говорят, что курьер все доставил. А ничего, что в это время я была на работе и через пропускной пункт не проходила, чтоб встретить курьера? Я в очень сильном раздражении снова звоню курьеру, а когда он наконец отвечает, спрашиваю, неужели мне уже оплаченный заказ у него с полицией получать надо. Он обиделся, но сказал, что таки приедет вечером. Вечером звонит и томным таким голосом интересуется: "Ну, что? Полицию вызвала? Мне подождать?"

Уже рассказывала тут. Вот точно такое же было! Ток успела поймать курьера за руку поймать, когда он заказ соседям вручал))

Мне кажется или люди немного… мм разбаловались - доставлять бутерброды курьерской службой?

У меня ни разу не было косяков с доставкой. Всегда вовремя, в назначенное время, если продукты или еда, то свежее и горячее. Пользуюсь одними и теми же местами. Сначала еду проверяю лично в кафе, выбираю блюда по вкусу, потом уже заказываю на дом. Но если бы косяки были, то нашла другое место и другую доставку. Пока везёт. Может быть нет проблем потому, что за заказ плачу после получения, а не заранее.

есть у нас интернет-магазин, товара много, стоит чуть дороже чем в обычных магазинах, так вот я на всё русскоязычное пространство хочу сказать "Флип Казахстан" - вы лучшие! Много ПВЗ и есть постаматы, курьеры делятся на 4 часовых группы, за полчаса до назначенного времени всегда звонят, вежливые, и я бы не сказала, что зп у них огромная (подписана на вакансии их фирмы), но вот хорошо относятся к клиентам. И девочки в ПВЗ тоже очень хорошие. Ну почему одни могу так клиентоориентировать свою работу, а другие нет?
И в Додо-пицце по Караганде тоже курьеры на высоте, мы живем в 3х км от пиццерии, полчаса с момента заказа и вкусняшка у нас

Не люблю курьерскую доставку, потому что ждать приходится, заказываю на дом только тяжёлые штуки вроде пакетов со стиральным порошком. А так ножками топаю до ПВЗ ))) Ещё воду приходится тоже на дом заказывать, 19-литровые бутыли я на себе не утащу))) Курьеры часто одни и те же приезжают, узнаём друг друга в лицо. Опаздывают сейчас не так часто, а раньше бывало и на час, и на два. В таких ситуациях бесит, что не предупреждают о задержке. Я ведь заказываю на определенный интервал как раз потому, что не могу весь день сидеть и ждать.
В прошлый раз какой-то новенький курьер попался, долго копался, много болтал, а потом оплата через терминал не проходила. Вот и думай, что хочешь — то ли на нервах болтает и на кнопки на терминале не в том порядке нажимает, то ли забалтывает специально, а сам квартиру осматривает на предмет ценного, а терминал у него "не работает", чтобы время потянуть. Платить в итоге наличными пришлось, а этого курьера, надеюсь, больше не увижу. Да и готова поспорить, что он уже и не работает.

Заказал себе адидаски, которые искал несколько месяцев. И вот долгожданное сообщение, что заказ сегодня будет доставлен. Курьер, якобы не застав меня дома, не доставил. И мало того, заказ ушёл назад. Проревел весь день.

Заказала как-то суши, ввела все данные онлайн, жду. Девочка-оператор сказала, что доставка стандартная - до часа. Проходит час, проходит полтора. Номера курьера у меня нет, звоню той девочке. Она такая: курьер в дороге, уже где-то возле вас должен быть. Проходит еще полчаса - та же история. Еще через час мне звонит курьер с наездом (!), что не может найти такой дом, его не существует и вообще, что за район такой ужасный у нас? Распрашиваю его, куда поехал, что рядом - понимаю, что он за город поперся (мы живем недалеко от выезда). Спрашиваю, мол, вы по навигатору можете ехать? Введите адрес и езжайте. Так он орать начинает, что по нему и едет, но в этом районе черт ногу сломит и т.д. Реально аж визжал. Суши очень хотелось, да и оплатила онлайн, потому что раньше с этой службой проблем не было. Объяснила потеряшке, куда ехать. Так он потом проулок наш найти не мог - пришлось идти ему навстречу.
Вылетел из машины злой как черт и, главное, телефоном передо мной трясет: вот, по навигатору ехал, что у вас за район такой?? как так можно??? кто тут вообще живет, что даже навигатор его не видит? Я смотрю, а этот дятел ввел нужную улицу и дом, но другой населенный пункт (первое село за выездом из города - GPS его упрямо вел к началу этого села и всё). Дальше диалог:
- А почему вы ввели село? Мы в городе же.
- Откуда я должен это знать???
- Я в заказе выбрала доставку по городу и написала городской адрес!
- Да тут не район, а *** (нехорошее слово) - я решил, что это село. Это не может быть город!
- Это город!
- Нет! А вашего дома даже на карте нет!!!
Крч я вырвала у него из рук телефон, ввела свой адрес и ему показываю, мол, где мы находимся, чувак? Он смотрит, а там маячок этот навигатора вот прям на нужном адресе.
Всучил мне коробки и свалил. Жалобу я накатала, больше он к нам не приезжал.

какая связь между чаевыми водителю и несвежими суши? Не водитель же их готовил и упаковывал

Недавно заказывала что-то на маркетплейсе на букву Я с и же доставкой, и резко вспомнил, почему перестала через них зказывать 3-4 года назад.
Тогда ждала заказ, время доставки с 12 до 15. В 15-30 ни ответа, ни привета, звоню в поддержку, там говорят: "ой, да как же так, мы щас разберёмся, курьер вам позвонит!" - и вместо этого меняют мне время доставки на "с 15 до 18". В 18-30 снова звоню, они снова ойкают - и меняют время на "18-21". Когда я звонила в 21-30, я уже не интересовалась судьбой заказа - хотела знать, всё ли в порядке с курьером, не попал ли он в ДТП, не сломал ли ногу.
Заказ привезли на следующий день после обеда. Это были выходные, все планы пошли по одному месту, т.к. я сидела как привязанная и ждала курьера, который забрал со склада заказ и где-то продолбался на сутки.
В этот раз, недавно, всё началось по той же схеме, но с нюансами. Доставка до 16, в 15-30 звонка курьера не было - но мне прислали ссылку, перейдя по которой можно посмотреть, где курьер и сколько точек выдачи заказов перед моей, то есть можно примерно прикинуть время. Перехожу по ссылке - и вместо маршрута курьера попадаю в карточку заказа. Пишу в поддержку: дайте телефон курьера или корректную ссылку на его маршрут, они отвечают: пришлите скриншот. Какой, бл, скриншот, как я перехожу по ссылке и попадаю не туда?! - Да, именно такой скриншот. Потом мы час переписываемся о том, что я не могу сделать скриншот процесса перехода по ссылке, тк скрин - это статика, а переход - процесс, потом они сказали, что передали решение вопроса техникам. Решение какого, бл, вопроса? - у меня вопрос "где курьер", вы техников отправите его искать?
Короче, пока я препиралась с поддержкой, курьер сам нашёлся. О решении проблемы, ко орую передали техникам, мне не отчитались.

>> "Работаю в поддержке сервиса по доставке еды. Опоздание курьера на 10 минут — претензий столько, будто он антидот от яда везет, а не чизбургер. Не доложили соус — истерика! Перепутали блюда — ор! Я все понимаю, неприятно. Но это же просто еда, это явно не стоит того, что мы постоянно выслушиваем." - Утихосспади, какие мелочи! Подумаешь, перепутали заказ! Подумаешь, приехали черт-те когда! Нет уж, товарищи. Я плачу вам за услугу, и вы обязаны мне ее оказать в должном объеме. У меня как-то такое было - вместо нарезки из мясного рулета с овощами привезли сало с гренками. Сотрудник поддержки сначала тоже ныл, что можно и сало съесть, да и вообще это не такие уж большие деньги, чтобы устраивать разборки, на что я ответила, что сало мне нельзя категорически по рецепту врача (что правда), а если 250 рублей - это не деньги, то пусть этот милый юноша скинет мне эту сумму на телефон. Деньги в итоге вернули. А гренки мы съели 😁

А еще у нас "дом корпус 1". Но кого волнуют такие мелочи? 50% доставки прет в дом без корпуса, а потом удивляются - кагжытаг??? А вот. Читать адрес заказа надо правильно. Недавно мне так кресло доставляли. Мужик даже затащил его на нужный этаж, а потом выяснилось, что он ошибся домом. Хорошо хоть лифт есть.
Ну и классика, да: "Доставка будет осуществляться с 13 часов до середины октября, вы точно будете дома???"
Бесит порой.
Но хочу заметить, что хорошие и вежливые курьеры встречаются чаще. Вот им спасибо за работу. Молодым ребятам, которые явно подрабатывают, будучи студентами, я оставляю щедрые чаевые.

> А в качестве чаевых дала китайский чай в небольшой круглой коробочке.

Второй раз в жизни вижу, что кто-то правильно понимает смысл слова "чаевые" :).

Работала раньше в театре в подвальном помещении. Ни один курьер Яндекса ни разу не нашел это место с первого раза. При наличии описания пути в приложении, которое я оставляла, и огромной светящейся вывески над дверью. Так и бегала за ними по улице каждый раз… Хотя, надо признать, я первый раз там тоже минут 20 вход искала. Но тогда вывески ещё не было

"Работаю в поддержке сервиса по доставке еды. Опоздание курьера на 10 минут — претензий столько, будто он антидот от яда везет, а не чизбургер. Не доложили соус — истерика! Перепутали блюда — ор! Я все понимаю, неприятно. Но это же просто еда, это явно не стоит того, что мы постоянно выслушиваем"
Вот вся сущность этих курьеров! Какого вы, уважаемый клиент, вздумали возмущаться на наши косяки! А не обнаглевшая ли ты т..., уважаемый?
У нас есть пиццерия в городе. Пару раз заказывали пиццу коллективу на обед - чисто для разнообразия. Так у нас все свое приносят, либо в столовую ходят. В пиццерии заявлено, что доставка минута в минуту а, при опоздании купон на бесплатную пиццу при покупке следующей. Два раза действительно привозили как раз к заказанному времени (а мы заказываем с утра, что бы к обеду гарантированно привезли), а потом началось - что бы вручить этот купон на бесплатную пиццу, курьер стал опаздывать постоянно. Последний раз почти весь обед ехал, а потом вручил нам с извинениями эти купоны. Типа покупайте у нас еще, а мы в качестве извинения еще и бесплатную (маленькую) пиццу присовокупим. Плюнули и перестали так себя баловать. А то опять бы рисковали остаться без обеда)

"когда пришёл курьер с едой", познакомился с котейкой и вышел курьер седой?

А мне с доставкой всегда везет. Курьез случился однажды по моей вине. Будучи в Египте заказала доставку продуктов собственной бабушке. Только при заказе забыла сменить адрес доставки и не заметила этого. Звонит курьер, говорит, что уже долго стучит в дверь квартиры, а ему не открывают. Я охреневаю, как он попал на этаж, там помимо домофона еще и замок на лифтовой, а оказывается он у меня дома! Я дико извиняюсь и спрашиваю, не будет ли он столь любезен за отдельные чаевые отвезти это все куда надо, благо нужный дом в том же квартале. Парень поржал, но продукты довез.

>>Оказалось, что еда, салфетки и столовые приборы плавали вместе в пакете...
Негодяи! Всё ж должно по отдельности плавать!

Удивление курьерской службы от ора из-за невовремя доставленной еды или перепутанных заказов вызывают желание ещё поорать. Вам за это платят! Люди заказывают доставку на удобное для себя время, в этом весь смысл! И уж тем более перепутанные заказы нельзя считать пустяком. Мало ли, аллергия, религия, предпочтения...
Я с некоторых пор стараюсь заказывать все только на ПВЗ или с другой возможностью самовывоза из удобного мне места - просто надоело сидеть сутками в ожидании. Конечно, когда что-то тяжёлое, то на адрес, и тогда приоритет знакомым магазинам, где хоть 4 часа промежуток, а не неделя. И то было раз, что заказ принесли на 3 часа позже, несколько лет назад, когда косметику заказала с доставкой с 18:00 до 21:00 (чтоб после работы сразу получить). В 23:00 не выдержала, начала звонить с вопросами, курьер пришел ближе к полуночи - но я тогда не возмущалась, потому что погода была жуткая и весь город в пробках стоял. Причем это был единственный раз, когда опоздание оправдано. Обычно ощущение, что для курьеров пять часов туда, пять часов сюда - вообще несущественно. Заказываю доставку на 16:00, можно позже, мне звонят в 10:00 "Я могу у Вас через 10 минут быть, подойдёт?" - нет, не подойдёт, меня дома нет!

Нееет, это не "просто еда"!! Это вопрос жизни и смерти)) Голодный сытого не разумеет.