Каждый, кто когда-либо работал в сфере обслуживания, может рассказать немало смешных или странных историй, из которых становится очевидно, что покупатель не всегда бывает прав. Как, впрочем, и продавец: ведь все мы просто люди и нам свойственно ошибаться и порой совершать глупости. Кое-кто из героев этой статьи думал, будто у кошек на животе есть «акне», которое нужно лечить при помощи крема, другие общались при помощи птичьего языка в общественных местах, а некоторые жутко возмущались на ровном месте — последнее очень знакомо, не правда ли?
Вроде бы все просто: покупатель дает деньги, а ему за это — товар или услугу, которую он хочет. Однако в жизни не всегда бывает так. Порою люди платят за что-то конкретное, а получают вообще не то. И это, конечно, обидно.
Ну какой, казалось бы, этикет нужен в ТЦ? Вошли, купили все необходимое и вышли, приключение на 20 минут, как говорится. Тем не менее нужно соблюдать базовые правила, чтобы не прослыть грубияном и сделать шопинг максимально комфортным для себя и окружающих. Мы решили разобраться, чего точно не будет делать в торговом центре человек, считающий себя вежливым. В конце статьи ждет бонус — мнение сотрудников о тех, кто игнорирует правила.
Интеллектуальная игра «Что? Где? Когда?» в этом году отметила свой 48-летний юбилей. За долгое время она завоевала любовь множества телезрителей, которые вместе со знатоками ломают головы над сложными вопросами, а иногда и сами бросают вызов эрудитам, подкидывая им заковыристые задачки.
Часто людей недооценивают или судят по внешности. Например, молодой консультант нередко воспринимается как плохой специалист, а людей в грязной или мятой одежде воспринимают в магазинах как неплатежеспособных. Однако мир полон неожиданных поворотов и историй, которые учат нас не делать поспешных выводов.
Иногда для того, чтобы ужиться с другим человеком, нужно вселенское терпение. Ведь «особенные» привычки некоторых партнеров способны пошатнуть даже спокойствие тибетского монаха. Хотя пары, которые давно вместе, обычно стараются не зацикливаться на этом и, с юмором воспринимая ситуацию, делятся своими историями в сети.
Выстраивать взаимоотношения можно не один год, а разрушить — в один миг. Впрочем, расставания редко происходят спонтанно проблемы, как правило, накапливаются постепенно. Мы обратились к треду, где пользовательницы сети воспоминают о том, почему они решили разойтись со своими партнерами.
Наклейки на вашем автомобиле выдают гораздо больше информации, чем вы думаете! Например, наклейка с вашей собакой может показать грабителям, что вы любите активный отдых и проводите много времени вне дома и машины, оставляя их незащищенными. Или что у вас достаточно средств, чтобы купить собаку дорогой породы. Тот факт, что на наклейке изображен ребенок, может означать: «Меня легко отвлечь, и у меня всегда заняты руки. Мою машину очень просто угнать». Наклейки, которые вы привозите из отпуска, намекают, что вы можете отсутствовать по несколько месяцев подряд или что вы любите путешествовать на большие расстояния.Не сообщайте случайным людям, чем вы любите заниматься и где проводите время. Наклейки на авто легко могут выдать лишнюю информацию: например, название вуза, в котором вы учитесь, или место, где вы любите играть в гольф. То же касается наклейки с вашей профессией: воры могут предположить, сколько вы зарабатываете и сколько денег и ценностей они найдут в вашей машине. Парковочные наклейки покажут, где вы живете или работаете, а это то, чем точно не стоит делиться с незнакомцами. Чем больше персонализирован ваш автомобиль, тем легче вас запомнить. Это не всегда плохо, но если вы обидите кого-нибудь в пробке, этот человек с большей вероятностью пожалуется властям, заметив нестандартный номерной знак, причудливый цвет машины или много наклеек.
Продажа через интернет — история с неизвестным концом. Все может пройти хорошо — покупатель и продавец останутся довольны. Но иногда заворачивается такой сюжет, что хоть стой, хоть падай. Мы обратились к историям от пользователей сети, которые попробовали освоить продажи через интернет и делятся своим опытом.
Многие люди, наводя порядок дома, не прочь избавиться от лишних вещей. Но, выставляя их на продажу в интернете или даже отдавая даром, надо быть готовыми к тому, что все пойдет не по плану.
В течение дня продавцы общаются с сотнями разных людей, и им важно уметь найти общий язык с каждым. Они стараются быть участливыми, вежливыми и корректными. Но не все клиенты бывают приветливы в ответ и часто своими запросами и поведением ставят работников торговли в тупик. Вот несколько подобных историй. А в конце вас ждет пара бонусов: один из них погрузит в тонкости профессии, а второй покажет, как консультанты порой платят за свои ошибки.
Наверное, у каждого продавца в запасе найдется немало рассказов о нерадивых покупателях. Одни хамят и бранятся, вторые не торопятся покидать магазин даже после закрытия, а третьи так и норовят выторговать скидку.
Казалось бы, что может быть прозаичнее и будничнее, чем поход в магазин? Но даже такое простое событие может запомниться надолго, ведь и продавцы, и покупатели, и охранники порой выдают такое, что хоть стой, хоть падай. Главное вовремя оказаться в нужное время в нужном месте, а потом рассказать об этом всему интернету.
Принято считать, что «покупатель всегда прав». Однако в жизни практически любого продавца хоть раз встречались такие клиенты, которые своим поведением полностью опровергали эту фразу. Встречу с подобными индивидуумами крайне сложно забыть, но и повторять редко кому хочется.
Срок годности — очень важная информация для покупателя. Так производитель дает гарантию, что в течение этого периода товар можно использовать, не опасаясь, что он испортится. Но в некоторых случаях изделие способно сохранять свои свойства, даже если цифры на упаковке говорят об обратном.
Срок годности — очень важная информация для покупателя. Так производитель дает гарантию, что в течение этого периода товар можно использовать, не опасаясь, что он испортится. Но в некоторых случаях изделие способно сохранять свои свойства, даже если цифры на упаковке говорят об обратном.
Дизайнеры и маркетологи могут бесконечно соревноваться в креативе, но победит все равно тот, кто отдает предпочтение практичности. Когда товар может решить проблемы, с которыми не справились его конкуренты, выбор покупателя становится очевидным.
Каждый знает, что работать с людьми очень сложно, для этого нужно обладать железными нервами и просто ангельским терпением. Но если даже это не спасает, то на помощь приходит юмор — когда ничего нельзя поделать, можно хотя бы посмеяться от души.
Многие продавцы стремятся к тому, чтобы покупатель остался доволен покупкой. Но есть и те, кто пренебрегает этим правилом и запросто может подсунуть вам кота в мешке. И уже тогда получается что-то из серии «и смешно, и плакать хочется».
Работа в торговле — это настоящее испытание на прочность. Продавцам ежедневно приходится иметь дело с людьми и терпеть их порой странные выходки и невежливое отношение. Конечно, идеальные клиенты существуют. Скорее всего, где-то в параллельной вселенной. Ну а пока добро пожаловать в несовершенный мир супермаркетов.
Когда мы покупаем какой-либо товар, наш взгляд часто цепляется за его упаковку. И пока одни производители соревнуются в креативности и уникальности, стремясь завлечь покупателя, другие будто участвуют в тайном конкурсе на количество вызываемого недоумения и раздражения. Некоторые кладут бесконечное количество целлофана или бумаги, или же вынуждают использовать отвертку, чтобы достать из упаковки товар.
Подробные отзывы на товар — настоящая находка для любого покупателя. Если к ним еще и фотография приложена, то большего и желать нельзя. А порой люди так остроумно пишут тексты, что немедленно хочется их заскринить и поделиться со всем миром.
В нашем конкурентном мире любой владелец бизнеса хочет, чтобы покупатель снова и снова возвращался именно к нему. Поэтому каждый предприниматель старается максимально креативить по части всевозможных удобств для клиента, и это действительно работает. Ведь ту же пиццу, где на каждую колбаску заботливо положили кусочек перца, обязательно захочется заказать еще.
Работать в ювелирном магазине — это все равно что часами находиться в шкатулке, полной сокровищ. Хотя труд этот может быть очень тяжелым (попробуйте потаскать 2 раза в день увесистые планшетки с украшениями из сейфа и обратно или пообщайтесь с капризными покупательницами), в нем много позитива. Приятно помогать людям совершать важные покупки для самых счастливых моментов жизни.
Геннадий Климов помогает людям продавать и арендовать квартиры, а параллельно ведет блог, в котором делится секретами своей профессии. И надо сказать, многие из его заметок похожи на приключенческие рассказы: никогда не знаешь, что на этот раз выкинут их герои.
Чтобы влиять на покупателя, косметические компании используют все более изощренные инструменты. В ход идет все: звуки, запахи, освещение в магазине и даже униформа продавцов-консультантов. В итоге мы тратим деньги — много денег — на кучу ненужной косметики, которая потом месяцами пылится на полке.
Поход по магазинам нередко оборачивается настоящей пыткой. Один покупатель перегораживает проход тележкой. Другой ею же проезжает вам по ноге. А третий выкладывает на кассе товары со скоростью одного предмета в минуту, не обращая внимания на очередь за ним.
Они всегда на виду, за ними ежедневно следят миллионы глаз, и все равно они умудряются хранить свои профессиональные тайны и производственные секреты. Речь о работниках телевидения. Они постоянно рассказывают нам о том, что происходит в мире, но, кажется, настало время поговорить и о них самих.
Работников сфер услуг, особенно продавцов-консультантов, обучают, как общаться с клиентами. Когда за день через вас проходят сотни совершенно разных людей, важно уметь определять, что нужно каждому из них, быстро реагировать и улаживать конфликтные ситуации максимально корректно. Но некоторые покупатели способны поставить в тупик, несмотря на опыт и знания продавца.
Отправляясь за покупками, некоторые люди оставляют дома и совесть, и хорошие манеры. Их поведение в магазинах и супермаркетах можно описать одной короткой фразой: «После меня хоть потоп». Продавцам зачастую остается только бросать на них испепеляющие взгляды, ведь покупатель всегда прав. Или взять в руки камеру и показать всему миру самые хулиганские выходки. Может быть, кто-то одумается после таких кадров?
Львиная доля бюджета в путешествии уходит на перелеты. Но не все знают, что есть возможность летать за половину цены, а то и за треть или вообще бесплатно. Достаточно потратить лишь немного больше времени при подготовке к путешествию.
