Для многих из нас хождение по магазинам — это способ снять стресс и расслабиться. Приятно неспешно прогуливаться по просторному залу, выбирать одежду, а потом разглядывать себя в примерочной в новых образах. Однако, отправляясь мерить одежду, думаете ли вы о том, как много труда было потрачено маркетологами, чтобы заставить вас купить побольше вещей?
Мы в ADME задались таким вопросом и попробовали узнать немного больше о том, насколько важна примерочная для магазина. Одна из наших авторов решила проверить, какие именно детали действуют на нас больше всего, заставляя покупать вещи. Для этого она прошлась по магазинам и побывала в паре десятков раздевалок.
Меня зовут Юля, и я, как и многие, иногда совершаю спонтанные покупки. А потом дома смотрю на купленную вещь и думаю: какая сила заставила меня купить этот бесформенный мешок неопределенного цвета? И я решила узнать побольше об этом.
Как выяснилось, когда мы покупаем вещь онлайн, одна из 5 таких покупок обычно возвращается к продавцу, тогда как при покупке в офлайн-магазине покупатели возвращают лишь каждую 10-ю вещь. Возврат — это всегда дополнительные затраты для продавца, поэтому ему важно минимизировать их количество. И магазины стараются сократить свои расходы с помощью правильно обустроенных примерочных.
Посетители, которые пользуются примерочными, в 7 раз чаще совершают покупку, чем те, кто не заходит туда. То есть 70 % всех решений о покупке принимается именно в этой части магазина. Более того, если клиенту помогал продавец, то велика вероятность, что он купит в 3 раза больше. Неудивительно, что руководство торговых сетей очень серьезно подходит к обустройству помещений, на которые мы обычно и внимания-то особо не обращаем. Вот какие приемы применяются для того, чтобы вы не ушли из примерочной без очередной пары джинсов.
Несомненно, оно должно быть достаточно большим, чтобы покупатель мог полностью видеть себя. Однако в магазинах, которые знают толк в продажах, специально используются зеркала, немного вытягивающие изображение. В таком зеркале человек выглядит чуть стройнее, чем он есть на самом деле. Соответственно, кажется, что и одежда сидит лучше.
Я проверила: действительно, в некоторых примерочных я выглядела куда более стройной, чем в домашнем зеркале. И это действительно стимулирует: настроение поднимается, хочется примерить еще что-нибудь.
В достаточно дорогих магазинах пол, как правило, застилают ковролином. Ходить по мягкому полу гораздо приятнее, поэтому покупатели обычно задерживаются на длительное время. Соответственно, замечают больше товаров, а это, в свою очередь, повышает вероятность покупки.
Магазины, в которых не предусмотрен ковролин для всего торгового зала, стараются обеспечить комфорт покупателям в примерочных, например кладут хотя бы там какое-то покрытие. И действительно, стоять на теплом полу значительно комфортнее, чем на холодной плитке: и тепло, и есть ощущение уюта, кажется, что не нужно никуда спешить.
Клиент не должен задумываться о том, куда ему повесить не только всю ту одежду, которую он планирует примерить, но и собственные вещи. Согласитесь, ужасно раздражает, когда нужно тратить время на то, чтобы уместить на 2 маленьких крючках кучу вешалок, которые на них не помещаются. Лично я в таких случаях начинаю раздражаться и хочу поскорее уйти.
При виде этого мусора на полу мне захотелось уйти, ничего не примерив: сейчас я должна буду раздеться и наступить на холодный грязный пол босыми ногами. Действительно ли мне так уж нужны эти штаны?
Трудно расслабиться и полностью отдаться шопингу, если только и думаешь о том, как бы не наступить в сор и пыль, лежащие на полу. В хорошем магазине пристально следят за чистотой: даже незначительные проявления неопрятности автоматически создают впечатление, что и весь товар в магазине «не первой свежести».
В магазинах масс-маркета примерочные отделяют от общего коридора занавесками, а не дверьми, и на то есть причины. Во-первых, так персоналу гораздо легче в них прибираться, а во-вторых, занавески создают у покупателя чувство беспокойства: он не ощущает себя полностью защищенным, поэтому будет торопиться, чтобы скорее покинуть ненадежное пространство. Кабинка с закрывающейся дверью, напротив, дает чувство безопасности, а потому покупатель не спешит. Магазины среднего ценового сегмента сосредоточены на том, чтобы покупатель быстро принимал решения и скорее освобождал примерочную для следующего покупателя.
Я проверила на себе оба вида примерочных: да, с дверцей чувствуешь себя куда надежнее и спокойнее. Перестаешь спешить и не боишься, что кто-то заглянет. Также заметила, что за дверью я медленнее раздевалась и более тщательно рассматривала себя в зеркале.
Головоломка «найди зеркало в торговом зале».
Отсутствие зеркала в примерочной — это не досадный промах магазина. Обычно такое встречается в дорогих бутиках. На то тоже есть своя причина: покупатель вынужден выйти из «интимного мирка» кабинки, чтобы посмотреться в большое зеркало в общем помещении примерочной, и здесь он встречает продавца, который рассказывает ему, как хорошо сидит платье и с чем оно будет идеально сочетаться. А мы помним, что при взаимодействии с продавцом вероятность того, что вы купите больше, увеличивается, правда?
Кстати, вы обращали внимание на тот факт, что в торговых залах обычно мало зеркал? Как правило, их приходится поискать. И это тоже не случайно. Так, я долго искала нормальное зеркало в торговом зале, а потом психанула и пошла в примерочную, чтобы посмотреть на себя в нормальном зеркале. И на самом деле именно таких действий добивается продавец от покупателя.
Чем больше примерочных, тем больше шансов, что посетитель совершит покупку.
Чем длиннее очередь, тем больше покупателей уйдет из магазина без покупки. Специалисты подсчитали, что если у входа в примерочную соберется до 4 человек, то 3,6 % покупателей не станут ждать, чтобы примерить выбранные вещи. А если желающих попасть в примерочную больше 10, то свои потенциальные покупки отложат 19 % посетителей. Именно поэтому чем больше примерочных, тем лучше.
В большом магазине с достаточным количеством примерочных загрузка в час пик составляет около 70 %. То есть, скорее всего, все примерочные не будут использоваться одновременно. Но это и не нужно: такое их количество даст возможность сотрудникам вовремя убрать лишние предметы из кабинок и помочь всем клиентам.
Надо сказать, я как раз тот человек, который уходит даже из маленькой очереди: почему-то стоять в ней мне кажется немного унизительным. Разумеется, я хочу поскорее избавиться от этого чувства и, соответственно, покидаю магазин без покупки.
Это чуть ли не самая главная деталь в примерочных, и кажется странным, что далеко не во всех магазинах свет правильный. В хорошей примерочной свет должен быть достаточно ярким и в то же время мягким и теплым. А холодный свет придает человеческому лицу багровый и синеватый вид, подчеркивая любые недостатки, и в целом при таком освещении люди выглядят менее здоровыми. Это настолько расстраивает, что тут уж не до покупок.
В примерочных, где есть не только верхнее, но и фронтальное освещение (при этом оно достаточно теплое и не слишком яркое), дела идут совсем по-другому. Здесь исключены ненужные тени на лице и теле покупателя, соответственно, он может полностью сосредоточиться на одежде.
Примерочные никогда не располагаются при входе в магазин, так как здесь находятся горячие зоны — с первых секунд они побуждают покупателей совершить покупку, вызывают у них интерес к товару. Поэтому данную область используют для размещения наиболее привлекательных продуктов: новинок, сезонных и рекламных товаров и специальных предложений.
Примерочные же разумно размещать в конце магазина, где находятся холодные зоны. Заодно это дает возможность покупателю увидеть максимум товаров — пока доберешься до примерочной, уже полмагазина рассмотришь, потрогаешь. И прихватишь с собой еще пару-тройку платьев.
В масс-маркете такое встретишь нечасто, однако в магазинах более высокого уровня это обычное явление. Если я ошибаюсь с размером, то для того, чтобы примерить подходящую модель, мне нужно одеться, выйти в торговый зал, найти вещь и опять отправиться в примерочную, где снова придется раздеться. Мало кто способен на такой подвиг: вещь должна нравиться ну очень сильно, чтобы совершить этот геройский поступок. Я обычно просто ухожу.
Поэтому кнопка вызова продавца служит отличную службу магазину, ведь так покупатель может просто попросить принести вещь другого размера и не покидать примерочную слишком быстро. Соответственно, вероятность уйти с покупкой возрастает.
А вы когда-нибудь совершали незапланированные покупки после посещения примерочной?
Вставать на пол примерочной босыми ногами... Бррр.. На этом захотелось закрыть статью, что я и сделала.
Мне в принципе трудно покупать одежду, но не из-за примерочных, а из-за того, что на вещи просто глаз не ложится. На примерочные в целом, а также крючочки, коврики и зеркала в отдельности уже глубоко плевать. Ухожу в инет-шопинг окончательно))
Не могу не согласиться)
Терпеть не могу хождение по магазинам и примерки, быстро устаю и раздражаюсь. Поэтому лет 8 назад почти полностью перешла на онлайн покупки, и очень довольна!
Зря мы ругались на автора) она молодец, как раз решила последовать правилу «не экономить, а зарабатывать больше», и зарабатывает!
Может, его продукция смотрится хорошо в любой обстановке благодаря качеству ткани и пошива, а не только благодаря чудо-зеркалам🤔?
Если в примерочной нет зеркала, я просто не покупаю в данном магазине, бутике или эта вещь должна быть ну очень желанной, что мало вероятно
фу, босиком в примерочной! следующая статья автора будет называться "как я нашла самый экономный способ борьбы с грибком стопы"
Все-таки странных людей сразу видно. То у дамочки экономия какая-то кривая, то босыми ногами стоит на грязном полу общественного помещения и делает открытия, достойные кэпа.
Уже невольно кажется, что и все нелепости эдми тоже на ее совести.
Мы с мужем, живя в Германии и имея стабильный совместный доход намного больше 1000 евро, едим в ресторане даже реже, чем раз в месяц. И помощницу по хозяйству не можем себе позволить, хотя очень хочется 😪
Единственное, что радует, так это то, что одежду и обувь покупаю хорошую и качественную - это моя слабость. А еду я вкуснее, чем в ресторане приготовлю.
Если я поеду на отдых в Польшу, то на мою зарплату смогу есть хоть каждый день в ресторане)))
Я с удовольствием, даже планирую туда на ПМЖ переехать.
Просто мне там нравится больше, чем в Германии ☺️
В Германии - да, в Хорватии только на отдыхе была. Но вообще план переехать южнее, когда появится возможность.
Нет, муж через несколько лет собирается на пенсию, и ее должно хватить на нормальную жизнь там, чего не скажешь о Германии. Здесь все с каждым годом все только хуже и дороже.
А я могу работать - преподавать языки в принципе, в любой стране. Если я ассимилировалась в Германии, переехав сюда уже не девочкой, выучив язык с нуля до пролвинутого уровня и устроившись на работу по специальности, то уж восточной Европой меня точно не испугать.
Ну если его пенсии теоретически будет хватать на приличную жизнь, то работать я буду исключительно для удовольствия и чтобы не тухнуть от безделья)))
Не так уж все просто, если глубже копнуть. Сложностей очень много, а со стороны всегда все кажется легким... Но, если вдруг обстоятельства позволят исполнить мечту, то почему нет?? Я не очень хочу работать до 65 лет, если честно... Всю жизнь пашу как конь, устала.
Я тоже дважды переезжала и дважды начинала все с нуля. Сложности - они есть везде. Но во мне живет какой-то авантюрист, который не дает засиживаться на месте. Впрочем, мне может и Болгария подойти, и какая-нибудь Словения или Греция (если она окончательно не превратится в перевалочный пункт для беженцев). Но коротать свою старость в Германии я точно не хочу. Даже муж, который здесь всю жизнь живет, говорит, что его достало, и что он давно не чувствует себя как дома.
Мне кажется, там жизнь дороже. К тому же, в Хорватии в определенных районах люди хорошо говорят по-немецки. А испанцы - бог их знает )
Ничего не имею против Словении, наоборот - очень даже за! Прекрасная страна!
Я все равно останусь при своем мнении. То, что за 20 лет страна изменилась до неузнаваемости, причем явно не в лучшую страну, говорит не в ее пользу.
Одна из самых богатых и социально защищенных стран мира превратилась в рай для мигрантов, при этом коренное население мечтает свалить. Инфляция и цены, как и безработица растут. А с этим локдауном можно практически похоронить экономику. Так себе достижения.
Хороший руководитель страны прежде всего думает о своём народе, а уж потом о том, как сделать счастливыми всех беженцев мира, а не наоборот. Хотя я ничего против беженцев не имею.
Вот именно, я работаю и плачу налоги. Меня никто не приютил и деньги-пособия, квартиры и прочие блага на меня из рога изобилия не сыпались. Государство мне ни копейки не платило. Другое дело, если бы я была беженкой.. Если честно, мне безразлично, хотят меня видеть у себя в стране немцы или нет. Им я тоже ничем не обязана. И повторюсь, я не имею ничего против беженцев, многих знаю лично, они трудолюбивые порядочные люди.
Я очень не люблю говорить о политике и никогда не встреваю в политические споры. Вот, один-единственный раз изменила своему принципу и уже жалею. Поэтому предлагаю завершить эту дискуссию.
В идеале я не хочу нигде оседать. Если бы была лет на 20 моложе, это было бы проще. Но, к сожалению, чем старше становимся, тем тяжелее начинать все заново.
Мечта такая есть, а кто знает, чего захочется потом 😉
При чем тут премьер Словении?
Так и мы мигрантами будем! Значит, будет нам рай ))
Да ладно вам, дискуссия была вполне в рамках пристойности)))
Язык простой, я за отпуск несколько фраз разучивала и вполне могла вести простейшие разговоры.
А я встречала. Правда, они уже давно здесь живут, лет по 20 как минимум.
Кстати, для минимального разговорного уровня не обязательно владеть языком на уровне университетского профессора.
А я знаю немецких пенсионеров, которые пахали всю жизнь и на пенсии продолжают пахать - к примеру, моют полы в какой-нибудь фирме.
Мама моей подруги живет круглый год в Болгарии. Российская пенсионерка, инвалид. Языками практически не владеет (ну, может, в минимальной степени болгарским - я не спрашивала). Ничего, не жалуется, в Россию возвращаться не планирует. Я не понимаю, честно, к чему вы завели разговор о языкознании и лингвистике. Не нужно быть лингвистом, чтобы спокойно и мирно жить в чужой стране, вот и все, что я пытаюсь доказать. Но вы, видимо, просто обожаете спорить, и мы говорим в итоге совершенно о разных вещах. Поэтому не вижу смысла продолжать дискуссию.
Повторюсь, я имела в виду простые фразы, достаточные для повседневного общения в магазине, аптеке, на рынке и т.д. Таким уровнем разговора можно овладеть довольно быстро, копируя произношение носителей языка.
Кстати, встречала старых университетских преподавателей, которые за границу ни разу не выезжали. Вот у кого произношение - упасть и не встать!
Вы же сами привели пример с преподавателями иняза. Вот я о них и говорю.
Не только в этой беседе, у меня вообще выдержка железная. Работа обязывает )
Вот я кочевник и есть ☺️
Спасибо!
Как в анекдоте про просыпавшуюся соль: "Нет, дорогой, я уже настроилась!" :))
Да там рассказывать особенно нечего))
" - Ой, соль просыпалась, говорят, это к ссоре!
- Милая, не переживай, может, обойдётся?
- Нет, дорогой, я уже настроилась!"
:)
Справедливости ради, до срача у нас все же не дошло)))
В любой стране найдутся люди, которые будут бесить. Но мне кажется, людям, пожившим в Москве, не страшно в жизни вообще никакое хамство. А цены для туристов тоже повсеместно задирают. Когда живешь где-то дольше пары месяцев, узнаешь, где лучше и дешевле, и делаешь покупки только там.
Я до переезда в мск такая девочка-ромашка была, прямо тургеневская барышня. Москва научила меня толкаться локтями и ругаться матом.
Не все, конечно, хамят. Попадаются очень приятные люди. Но нередко сталкивалась с такими клиническими случаями, что просто ой.
Мне очень нравилась Черногория (больше Хорватии), люди милые, природа и вообще. Но я там давно не была. По рассказам подруги, там многое испортилось.
А где вам в средиземноморье больше всего понравилось? Мы давно посматриваем на Хорватию, но отзывы от знакомых какие-то противоположные :-( Наш стандартный кабачковый отпуск обычно в отеле для взрослых на канарах. Но сейчас в самолет мне ну совсем не хочется.
На отдых :-)
Осесть мы собираемся в Швейцарии, очень мне там нравится, муж уже сейчас многие проекты там ведет, я тоже себе занятие присматриваю.
Канары мне нравятся недолгим перелетом (ненавижу летать) и чудесной погодой в октябре-ноябре. Мы стараемся выбираться вне сезонов отпусков, так и с работой проще и семей с детьми меньше.
Во Франции мне больше нравится Бретань, но вообще не моя страна.
Греческие островки нежно люблю, Корфу мне очень нравится, но осенью там уже прохладно.
Меня заинтересовал ваш комментарий про не очень дружелюбную Хорватию. Мы в прошлом году туда хотели, дом уже заказали, но все ковидом накрылось. Туда нам удобно было бы, на машине и собак с собой можно было бы взять.
Завидую невероятно, но меня начинает укачивать, даже когда я бурное море на экране вижу. Я даже на паром с огромным трудом себя затаскиваю :-(
В Хорватию рискнем наверное еще раз. Дом, который в прошлом году бронировали, еще свободен :-) Если ковид позволит...
Мы решили примерно на середине остановиться :-)) Шибеник, нам туда примерно 1000км, за ночь можно доехать.
О_о а куда делся ваш предыдущий комментарий? Или вы вами потерли?
А, ну тогда ладно, а то я уже начала злиться на очередное самоуправство админа :-)
О_о дичь какая!
В Хорватии море отличное (хотя я не сказала бы, что сильно тёплое, либо нам всегда так везёт - в конце июля вода в районе +20), но цены не низкие. Уровень примерно такой же, как у нас в Эстонии. Если сравнивать с Польшей, то последняя гораздо дешевле, но море там наше же Балтийское и климат ненамного лучше эстонского.
Ну, в Дубровнике, говорят, цены вообще заоблачные. Я могу сравнить только с Риекой - это не сверхпопулярный курорт, там рядом, к примеру, Опатия - вот там действительно курорт, и там сразу всё дороже. В сравнении с Германией, наверно, подешевле будет, но от эстонских цены практически не отличаются. Только некоторые фрукты и орехи дешевле, но не все.
Температура моря наверняка именно от места и зависит, даже в нашей маленькой Эстонии температура воды в море летом может различаться иногда на 10 градусов.
Насчёт "потому что МОРЕ" вспоминаю всегда наших московских друзей, они когда у нас бывают, всегда бегут к морю. Однажды, лет 6 назад, были они у нас в июне, там какие-то праздники в России. Лето выдалось на редкость мерзкое, я в июне ходила ещё в "летнем пуховике" - куртке на тонком синтепоне, потому что ночами температура опускалась до +4, днём едва дотягивала до 10. Но наши смелые москвичи в дождь пошли к морю помочить ноги. И помочили таки. Я малодушно сбежала на подходах к морю, потому что в холод, ветер и дождь море - не для меня.
Я слегка офигела, когда прочитала про 80 тыщ р. на семью из 3 человек и 4-разовое питание в ресторане плюс помошницу по хозяйству. Разве что они помощнице платили 1000 рэ в месяц. А тут вот оно что (хотя все равно не сходится).
Но она-то явно не в Москве...
Вот это реклама Польши! )) На 80т.р.можно позволить столько всего! И ипотека низкая, правда, квартплата повыше российской. Но ведь и квартира, видно, просторная)) у нас за 100кв.м. примерно та же сумма выйдет.
Ну в Польше наверно скромнее жизнь, чем в Германии)
Моя хорошая знакомая лет 10 назад уехала с семьёй в Варшаву, потому что мужу там дали хорошую работу в филиале той же фирмы, где он работал. Первое время постоянно постила фотографии магазинных и общепитовских чеков, т.к. цены там ниже, чем в Эстонии, но, конечно, не на порядок. По сравнению с Германией, наверно, разница больше.
Но всё равно Юлины цифры никак не сходятся.
Холера ясна! )))
Это не в ваш адрес )) всплывшее в памяти польское ругательство
Так ведь ещё двери делают с открыванием во внутрь, это ужас как неудобно.
Мне без разницы, шторка или дверца. Не парюсь на этот счет. Но зато почему-то во всех примерочных, где я была, светил мертвенно-голубоватый свет, превращающий посетителей в выходцев из загробного мира.
Кстати, я перечитала вступление и поняла, что нкакие примерочные не заставят купить меня бесформенный мешок странного цвета. Спонтанные покупки совершаю, но только если вещь очень уж нравится или идет.
Я тоже в большинстве магазинов не покупаю никакой одежды, кроме брюк, потому что всё, что на верхнюю половину тела, в этом освещении сразу вызывает отторжение: "Данунафик, я в этом то ли как вампир, то ли как утопленница".
Спасибо за статью, о некоторых вещах не знала. В частности, про вытягивающие зеркала. Не пойму причину осуждения в комментариях выше. Зависть?
А что не стыкуется? Я полностью не осилила, тем более сравнивать цифры
Я не вижу роскоши в том, что семья с ребенком ходит в кафе или пользуется машиной. Что здесь особенного?
Учитывая, что она фрилансер пишет для адми, то как бы можно поверить, что получает она сильно меньше среднего🤷🏻♀️
169000 при суммарном доходе семьи 1000 евро - это огромные деньжищи. Тем более, даже при польских ценах после всех необходимых расходов от 1000 мало что останется.
Просторная квартира ипотечная. Брендовая одежда бывает из секонда или купленная одна на год. При указанном уровне дохода поход в ресторан сопоставим с самостоятельным приготовлением еды или даже получается дешевле. Не у всех есть то, что у автора, но это не что-то сверхъестественное типа золотого унитаза.
Странно было бы публиковать вброс под своими фото
Как у других - не знаю, а у меня примерно так как вы описываете. Идешь ни кого не трогаешь...и вдруг - стоять, куда прешь, быстро пошла и купила, а зачем, куда ты это будешь носить (ставить), не важно, потом придумаешь...наверное придумаешь.
А я вот осуждаю 😁 и пытаюсь с этим бороться. И денег жалко, и ненужные вещи где-то складировать нужно. Слава богу, такое со мной не так уж и часто случается. А это, кстати одна из последних моих спонтанных покупок
"Я купила для того, чтобы купить, а не для того, чтобы носить!"©️😁
Дорогая редакция, раз уж на то пошло, то не мелочитесь! Верните мне мой 2007!
Золотое было времечко!
В примерочных, которые довелось посетить мне - было жуткое освещение, и зеркала, как в комнате смеха: подойдешь поближе - и вот ты уже колобок, отойдешь подальше - и вот ты уже тощий длинный дистрофик.🙄
Чтобы не нужно было туда-сюда одеваться, можно просто взять пару размеров одной модели, если сомневаешься )
Именно так и делают взрослые люди.
нет времени ругаться. и?
Не знала об удлиняющих зеркалах. Ловко придумано
У нас по-моему про "комплимент-зеркала" магазины одежды не слышали. В примерочных - тьма и пол не очень чистый. Стою на обуви, чтобы не подцепить грибок... Про модные бутики я не говорю - ни разу в них не была.
Судя по последним публикациям, вся редакция адме или в заложниках у искусственного интеллекта, или уволилась нафиг и ИИ выходит из положения, передвигая статьи наверх в случайном порядке.
