Я 5 лет вожу экскурсии по Стокгольму и готова рассказать, почему это не так легко, как кажется на первый взгляд
Привет! Я — Мария, и для меня Стокгольм всегда был «вау-городом». Я мечтала о нем еще со времен чтения сказок Астрид Линдгрен и мрачноватых книг о девушке с татуировкой дракона. Стокгольм стал для меня городом любви: после первой поездки в 2012 году именно здесь вспыхнула наша с мужем история. А через год мы переехали в Стокгольм из Киева, и тут, на улицах Васастана, под крышами Карлсона, началась наша семейная жизнь.
Специально для ADME я расскажу, как любимое хобби превратилось в не менее любимую работу.
Какие места можно посетить на ваших экскурсиях? Почему выбрали именно их?
Все зависит от того, какие это экскурсии — групповые или индивидуальные. На групповых экскурсиях я стараюсь показать и золотой фонд Стокгольма, и нетуристические места. Когда только начинала работать гидом, было до боли обидно читать в интернете, что Стокгольм — милый городок на один денек и «кроме корабля Vasa и Старого города тут нечего смотреть». Так зародились мои нетуристические маршруты: хочу показать, какие разные грани есть у Стокгольма, как отличаются его районы: каждый из них очаровывает своим шармом, архитектурой, небанальными историями.
Планируя маршрут для групп, стараюсь учитывать пожелания большинства участников. Чересчур узконаправленные темы могут быть не всем интересны. Если делать экскурсию в какое-либо удаленное место, то тем, кто еще не знаком с городом, может быть просто сложно туда добраться.
А как планируете индивидуальные экскурсии?
С индивидуальными экскурсиями у нас полная свобода. Я строю маршрут в первую очередь на основе того, что нравится людям. Например, если это семья с детками, то их могут заинтересовать необычные детские площадки. Если это архитектор, то мы можем углубиться в дебри нашего экологического и самого современного района Хаммарбю. Семейные группы, которые состоят из людей разных поколений, любят посмотреть на провинциальную жизнь в Швеции. В общем, главное — внимательно слушать, чего хотят сами участники.
А дальше я уже подбираю маршрут так, чтобы совместить и визуальный ряд, и смысловую нагрузку. В идеале задействовать все 5 чувств человека, чтобы не просто слушать рассказ, но и видеть факты, попробовать какое-то местное лакомство и взять от прогулки все по максимуму.
Какую из ваших экскурсий особенно любят посетители и, как вам кажется, почему?
Среди групповых экскурсий самая популярная — ежедневная прогулка в 12:00. Мне кажется, что тут секрет в содержании и планировании прогулки: я стараюсь показать места, которые обязательны для посещения в Стокгольме. Например, тот же королевский дворец, самая узенькая улочка, самый маленький памятник в городе — это действительно очень яркие места! А затем мы отправляемся по нетуристическим местам нашего хипстерского острова на лучшую смотровую площадку Стокгольма.
В этом одна из главных изюминок такой прогулки. Если про Старый город слышали многие, то вот про нетуристические места известно очень мало. Получается почти как у Гоголя: если редкая птица долетит до середины Днепра, то и редкий гость Стокгольма дойдет до нашего Сёдермальма. А вот с гидом, да еще и под аккомпанемент интересных историй, прогулка проходит на ура. И вишенкой на торте становится умопомрачительный вид на весь центр города.
Какая из экскурсий самая своеобразная и почему?
Самой своеобразной была прогулка на самокатах. Во-первых, это было очень весело: начиная с того момента, как все участники группы учились держать баланс и «газовать», и заканчивая тем, как нам вслед с завистью смотрели велосипедисты, когда мы лихо взлетали на горки. Во-вторых, мы успели посмотреть намного больше интересных мест, если сравнить с пешеходной экскурсией.
И самое главное, участники по-настоящему кайфовали. Для них такая поездка стала совершенно новым опытом. Решение взять самокаты было спонтанным, мы приняли его в последний момент. И получилось просто потрясающе.
Какой посетитель экскурсии вам запомнился больше всего и почему?
До сих пор помню одну из самых первых экскурсий для семьи с ребенком. Если честно, я из тех людей, которые не фанатеют от детей. Я работала с подростками, а к детям лет до 10 относилась с опаской. Однажды экскурсию заказали родители с мальчиком 8 лет. Я долго готовилась и паниковала. На прогулке ребенок задавал очень интересные вопросы, с каким любопытством смотрел на привычные для меня вещи, а на некоторые даже заставил меня саму взглянуть под новым углом. С тех пор всегда с нетерпением жду встречи с самыми юными участниками экскурсии.
С какими группами интереснее всего работать?
Ох, как же сложно ответить! Все люди разные, и с разными людьми получаешь свой кайф от сотрудничества. Наверное, интереснее всего работать с теми группами, в которых участники задают много вопросов. Потому что тогда получается прочувствовать, что именно им интересно, и прямо во время экскурсии подстраивать программу под эти запросы. Таким образом, и я вижу сразу отдачу, и люди получают больше, ведь их ожидания оправдываются.
Что, помимо образования, необходимо для того, чтобы стать экскурсоводом? Нужно ли получить какие-то лицензии и т. д?
В Швеции лицензия для гида необязательна. Даже в большинстве государственных музеев можно работать без нее. Правда, придется заплатить за входной билет для себя самостоятельно. У меня 2 туристических образования, которые были получены уже в Стокгольме: первое — в сфере сервиса и туристических поездок, а второе — это официальная сертификация гида.
Но если работать индивидуальным гидом, этого катастрофически мало. В других странах, чтобы стать гидом, нужно окончить курсы и сдать экзамен на профпригодность. А еще хороший гид постоянно поддерживает себя в «информационной» форме: узнает больше и о прошлом, и о нынешнем, и о будущем страны и города, где работает.
Не утрачивает ли профессия экскурсовода актуальности в наше время? Каким должен быть экскурсовод, чтобы турист предпочел его гуглу?
Судя по количеству запросов в каждом году, спрос на экскурсоводов только растет. Сегодня люди стали путешествовать больше, им есть что и с чем сравнивать. Уже недостаточно просто приехать в город, сделать фото на фоне пряничных домиков и сказать: «Все, завидуйте, я был Стокгольме». Люди хотят узнать об истории, культуре, о вещах, которым стоит научиться в этой стране, или просто познакомиться с какими-то забавными и интересными фактами, свойственными каждой нации.
Во многом это стало возможным благодаря интернету, и я очень рада, что есть такой источник информации. 10 назад, когда я впервые могла позволить себе поехать за границу, было очень сложно найти что-либо подходящее на русском языке или даже на английском. Только какие-то рекламные анонсы из туристических агентств.
Да, очень много информации можно найти в сети. Но сколько времени займет такой поиск? Как можно отфильтровать то, что стоит внимания конкретного человека и что является грамотно продуманной уловкой пиарщика? А хороший экскурсовод — это золотой ключик к секретам города и страны.
Как раз индивидуальный гид помогает спланировать время путешественника так, чтобы он мог получить максимум впечатлений и потратить минимум ресурсов. Да, это стоит немало. Но платят люди не за время гида, а за то время, которое они сохраняют, и за новые знания. Я уверена, что в ближайшие десятилетия профессия экскурсовода будет процветать.
Как вам удается удерживать внимание людей на протяжении всей экскурсии? Есть какие-то хитрости?
Моя главная хитрость — это формирование разнообразных программ. Если мы берем прогулку на 5–8 часов, то и правда можно умереть от скуки, если в процессе этой экскурсии только ходить по музеям или все время ехать на автобусе.
А вот если сначала погулять по городу, потом, когда группа немного устанет, сесть в автобус и посмотреть ту часть города, которую лучше видно из окна авто, затем отправиться в музей или спуститься в стокгольмское метро, то получится очень разнообразно. К тому же физически такая экскурсия переносится довольно легко, участники просто не замечают, как бежит время, плюс в каждый момент времени они получают новые впечатления.
Как вы стали гидом? И сколько лет работаете им?
С этим связана почти мистическая история. Скорее, не я выбрала эту профессию, а профессия выбрала меня. Когда я переехала в Стокгольм в 2013 году, муж вдохновил меня на то, чтобы создать блог о городе. Через блог я начала общаться с людьми, они стали задавать вопросы о городе, а потом некоторые стали предлагать встретиться, попить кофе и просто поговорить о городе, который я так люблю.
И вот в какой-то дождливый, пасмурный день мне написали приятные ребята с просьбой показать город. У меня тогда было много домашки, которую задали на курсах, да и просто лень было выходить на улицу под дождь. Я честно сказала, что в такую погоду даже ради любимого хобби не в силах ползать по городу. Оказалось, что они хотели не просто пригласить меня в кафе, а нанять как гида! Тогда я впервые задумалась о том, чтобы сделать это своей работой. Признаюсь честно: когда люди платят за прогулки, это совсем другой уровень подготовки и ответственности. И вот уже прошло почти 5 лет, как я работаю гидом в Стокгольме.
Были ли какие-то интересные или странные случаи на экскурсиях?
Конечно, и немало. Вот, например, первое, что пришло в голову. Я проводила экскурсию по Южному острову, нас услышал местный житель. Он сказал, что ему было интересно немножко подслушать то, о чем я рассказывала, и просто предложил зайти к нему в гости на чай. А дому, где он жил, оказалось целых 360 лет. Представьте наш с участниками восторг!
Есть ли у работы экскурсоводом какие-то бонусы?
Когда работа нравится, в ней масса бонусов. Прежде всего, я работаю с людьми, и это для меня настоящий кайф. Я проводила экскурсию для группы медиков из Беларуси, работала с журналистами и блогерами, с разными специалистами, которые делились со мной своими секретами. И это очень сильно помогает лучше понять многие нюансы.
Кроме того, я постоянно в движении, а это огромный плюс при моей любви к шведской выпечке. Я постоянно работаю на свежем воздухе, и особенно мне повезло с тем, что в Стокгольме воздух даже в центре города очень чистый.
Что вы делаете, если вопрос экскурсанта поставил вас в тупик? Как выкрутиться из этой ситуации?
Если я не знаю точный ответ, то считаю нужным честно в этом признаться участникам. Я всегда за прозрачность: путешественники — умные люди, и попытку выкрутиться наверняка заметят. Бывают вопросы, которые касаются, например, личной жизни королевской семьи. Тогда я сразу предупреждаю, что наверняка я не знаю, но в шведском обществе бытует такое-то и такое-то мнение.
Однажды был запрос на очень узкоспециализированную тематику по строительству. Я на этапе подготовки сказала, что не знаю особенности пожарных систем, требований к планированию вентиляции, технологии отлива бетона и т. д. Мне проще обсудить такие вопросы заранее и откровенно сказать, с какими темами я работаю, а с какими нет. Тогда и я, и участники знаем, чего нам ждать друг от друга.
Бывает, что на экскурсии вдруг случаются глупейшие провалы в памяти. Однажды я забыла имя королевы. Вроде и на языке крутится, в уме даже представляю ее портрет, а как зовут — не помню, хоть убейте. Тогда я по завершении экскурсии ищу информацию в интернете и сразу делюсь ей с участниками. Как правило, это занимает пару секунд. Однажды мне задали вопрос, на который я не знала ответа.
Это было связано с Сигтунскими (Магдебургскими) вратами в Великом Новгороде и с тем, что они не из шведской Сигтуны. Девушка спросила, откуда же они. Тогда я прямо сказала, что не знаю, но обязательно поищу. Тем же вечером нашла информацию, что врата эти, скорее всего, немецкие. И девушке об этом тоже написала — надеюсь, ей было любопытно. Она, кстати, потом еще на одну экскурсию пришла.
Какие вопросы от экскурсантов больше всего раздражают?
У меня очень редко бывают экскурсанты, которые могут раздражать, ведь большинство путешественников сознательно подходит к выбору гида. Если люди не разделяют мои ценности, то они ко мне и не пойдут. Иногда я отказывалась работать с людьми, но не потому, что кто-то «плохой». А потому, что я видела, что у нас разные ценности и я не смогу во время экскурсии на 100 % дать результат, который они хотели бы получить.
Иногда экскурсанты ждут какой-то клубнички или грязных деталей. Например, спрашивают про шведские семьи и распространенность однополых отношений. В этом случае приходится как-то лавировать между вопросами. Экскурсия для меня — это не повод навязывать свою точку зрения участникам, но и придумывать ради развлечения пикантные подробности не считаю нужным. В общем, я еще долго кофе отпаивалась после такой прогулки.
А вы сами ходите на экскурсии, когда приезжаете в новый для себя город?
Обязательно. Во-первых, из-за занятости я уже не успеваю готовиться и самостоятельно разрабатывать план каждой поездки, как в студенческие годы. А гид как раз подает мне готовый маршрут и информацию практически на блюдечке с голубой каемочкой. Во-вторых, я очень многому учусь у своих коллег. Они меня вдохновляют, окрыляют, показывают пример.
Каждый раз я возвращаюсь с экскурсии с новым опытом, размышляю: «Вот это было очень классно, надо и мне так делать». Иногда с такой мыслью: «Стоп, мне было некомфортно, но я вижу, что мужу понравилось. Может, попробовать делать как-то иначе, а не только как я привыкла?» В-третьих, ни один гугл или аудиогид не сравнится с возможностью живого общения с местными жителями. Поэтому очень ценю своих коллег. Спасибо вам, экскурсоводы!
А как вы путешествуете? Ходите на экскурсии или предпочитаете исследовать новые места самостоятельно?
Комментарии
Вполне возможно, что она зарабатывает меньше какого-то там минимума, при котором не надо платить налоги..
?♀️ Я не знаю шведских законов... в Швейцарии я бы сходила в налоговую, конечно, и проконсультировалась. Куда-то вносить эту деятельность наверняка таки надо ))
У неё зарегистрированный бизнес
Спасибо! За доверие и за добрые слова!
Странно, что Вы, не зная человека, обвинили его в неуплате налогов и сделали общий вывод что так делают все приезжие.
сама себе вопрос задала, сама ответила, сама рассказала, что неправа. Вот откуда это жедание делать ничем не подтвержденные выводы и осудить за них человека? Вероятнее всего, налоги платятся, в европейских странах с этим очень строго.
не знаю как в Швеции, но у нас в стране есть плата за самозанятость - 2525 тенге в месяц (441 руб), при этом никакое ТОО, ИП и т.д не открывается. Я к тому, что возможно у них есть что-то похожее
да, я плачу налоги со своей деятельности. я работаю официально, предоставляю инвойсы и фактуры, также при регистрации на экскурсию через сайт проекта Wow!Stockholm указываются данные компании.
что касается вашего замечания о "наёбываешь", то я вас прощаю
прощения вы и правда не просили, а следовало бы.
Опять текст с превью где-то искать. Бесит.
Интересный рассказ.
Спасибо!
Интересно, спасибо! Меня интересует, как гиду за годы работы не надоедает с воодушевлением говорить практически об одних и тех же исторических фактах и событиях? Нет, я понимаю, что не все маршруты одинаковые и разная тематика, но большинство информации ведь все равно повторяется?
Вы знаете, это очень популярный вопрос!))) На самом деле от рутины спасает многое. "Обязательная программа" есть на наших групповых экскурсиях. Там есть необходимый минимум, который мы обязательно рассказываем. А вот дальше очень многое зависит от вопросов участников, потому что всегда стараюсь сделать программу личной и рассказать о тех аспектах, которые любопытны гостям сейчас.
А на индивидуальных экскурсиях вообще всегда всё по-разному! Там каждая прогулка проводится под каждую семью или компанию отдельно!
Плюс я работаю на английском и шведском языках. А у людей других национальностей совсем другие запросы. Например американцам совсем не интересна история, они больше стремятся узнать о реальностях жизни тут. С англичанами часто говорим про монархию, а датчанам последний раз были больше всего интересны вопросы недвижимости и налогов в сравнении с их страной.
Потому и получается сохранять вкус к работе!
Спасибо за комментарий! Скажите, а что вам было бы интересно услышать на экскурсии? Какой вариант был бы идеальным?
как раз написала отдельный комментарий внизу. очень удивлена позицией когда в течении десятка-двух комментариев человек пытается убедить всех что я мошенница.
мне кажется что живя в Швеции вести дело по-чёрному хлопотнее. например, когда люди платят в евро, как частному лицу мне дороже менять валюту, к тому же если я буду делать это часто, то скорее всего возникнут вопросы почему да как. а у моей компании есть более выгодный контракт с обменной службой.
к тому же, когда мы с мужем покупали квартиру, размер нашего кредита зависел от того, сколько мы зарабатываем. а сейчас планируем декрет, и мои выплаты зависят от количества выплаченных мною налогов.
потому пока что для меня выгоднее платить почти 46% налогов, как это ни парадоксально)))
знаете, шведская налоговая мне кажется весьма адекватной. моё первое предприятие проходило две проверки, вот в марте закрою его наконец и полагаю что должна быть и третья.
так вот проверка нормальная. уточнили несколько вопросов, нашлась ошибка (я одну транзакцию провела по неправильному счёту), пару вещей при первой проверке сказали что не разрешено проводить при моей деятельности, а я раньше толковала правило иначе.
и ничего страшного – исправила, доплатила что-то вроде 17 евро в налог business as usual! я наоборот теперь спокойна, что сейчас у меня всё правильно
Мне Стокгольм не понравился, именно что город на день. Ну да, есть домики интересные, а в целом скучный и бешено дорогой город. Метро да, красивое, но это одна ветка, где скалы разрисованные с подсветкой. ну наверно хороший гид может из этих вкраплений сделать интересный рассказ. Мне понравилось как одеваются и выглядят женщины, очень стильные и при этом простые. И ещё было интересно наблюдать как много мужчин занимается воспитанием детей. Вообщем, люди это с самое интересное в этом скучноватом городе.
охххх, а на самом деле тут так много интереснейших уголков за пределами прям самого центрального центра. просто о них очень редко пишут в путеводителях и потому мне каждый раз так интересно рассказывать о них людям!
С друго стороны, мне кажется что города немножко как люди. кто-то нравится нам с первого взгляда. с кем-то чувства возникают со временем. а с некоторыми просто-напросто не проскакивает искра! у меня так было с Парижем, хотя я так много о нём читала, так долго готовилась к поездке. а приехав первые два раза была разочарована.
только когда потрясающая коллега поводила в мой третий приезд по всем улочкам-закоулочкам, удалось хоть немного проникнуться!
Париж мне понравился сразу, безо всяких эксклюзивных гидов. Но я впечатлена Вашей любовью к Стокгольму.
Не Лола случайно?
Несколько раз при планировании путешествий пыталась нанять русскоязычного гида. И каждый раз одно и то же: цена вдвое выше, а услуг - вдвое меньше, чем у местных легальных гидов, которые проводят экскурсии на английском. Так было в Эстонии, Бразилии и особенно Турции. Адме любит писать про то, как сэкономить - вот вам ещё один лайфхак :)
ух ты! какой необычный и грустный опыт, соболезную вам!((
я предоставляю услуги на английском и русском языках, по запросу – на шведском. пока что по моему опыту англоязычные сайты позволяют гидам прибавлять свою наценку к общей стоимости билета, а русскоязычные наоборот, требуют сохранять цену на уровне других источников.
то есть допустим моя экскурсия стоит 100 евро, я публикую эту цену у себя на сайте. сайт-агрегатор берёт за свои услуги 20%.
на англоязычном сайте мои услуги будут стоить 120 евро, а на русскоязычном – 100 евро, так же как и на моём сайте. получается что при сотрудничестве с русскоязычным сайтом их процент оплачивается с зарплаты гида, а клиентам будет выгоднее.
хотя возможно такая схема работает не везде. в любом случае желаю вам множество замечательных путешествий и самых ярких впечатлений!
На сайтах русскоязычные гиды из тех, с кем я связывалась, выставляют меньшую цену, чем англоязычные. Но потом, стоит с ними связаться, начинается накрутка. Последний пример: на сайте цена 250 долларов на двоих, при попытке заказать тур цена подскочила до 350. После отказа от услуг цена тут же обвалилась до 300. В итоге взяли англоязычного гида за 200 долларов :) Причем с сайта-агрегатора, где есть возможность посмотреть и оставить отзывы.
Но это дело такое - хорошо, что вы исповедуете европейский подход к организации экскурсий :)
Ребят, первый комментарий и сразу обвинение в неуплате налогов.
Давайте не судить по себе
Я работала как частный предприниматель, а в позапрошлом году перешла на уровень выше, и открыла уже вторую компанию, rumur AB.
В стоимость моих услуг входит 25% НДС и помимо них я плачу налог 31.42%. Также я официально нанимаю других гидов и плачу за них все налоги.
Сredentials моей компании вы можете найти на сайте проекта Wow!Stockholm
При регистрации на наши экскурсии всем участникам приходит подтверждение оплаты, в котором также указаны наши реквизиты.
Сейчас буду вас расстраивать.
У Марии зарегистрирован бизнес и она платит с этого налоги. Она зарабатывает БОЛЬШЕ, чем минимум и по этому их и платит.
Ее час стоит от 100 евро.
У нее отличная семья муж и кот. Они живут в
своей квартире и платят за нее. Так как нашли легальные деньги на первый взнос. А может уже и выплатили.
Легально работают и не в чем себе не отказывают, могут даже позволить за лечение кота отдать 300-400 евро - не проблема.
Мария сама разбирается в бухгалтерии и онлайн заполняет все отчёты.
Будете в Стокгольме - приготовьте 200 евро и сходите на экскурсию. Не переживайте миниму 30% это налоги!
да, я полагаю многие из тех людей которые прочитали статью вчера получат искривлённое представление о моей работе. особенно те люди, которым очень настойчиво доказывали что я "мошенница", занимаюсь "уголовно наказуемой работой" и "на**ываю" страну потому что у меня сайт и инстаграм на русском, а русские (как оказалось к моему удивлению) все таким образом себя ведут.
это называется клеветой.
но я зла не держу и всегда прощаю людей которые по глупости такое пишут
После прочтения статьи взглянула на экскурсоводов по другому. К сожалению до этого был крайне негативный опыт взаимодействия с ними. В Булгаре экскурсовод не могла удержать внимание людей и бубнила что-то лишь для 5 рядом стоящих человек, кроме того здорово обрезала экскурсию обойдя самые любопытные места, зато у остальных говорила много, но в основном то, что и так можно было прочитать на плакатах. Решение отделиться от экскурсии и посмотреть всё самостоятельно оказалось самым удачным и за одинаковое время посещения мы посмотрели и узнали гораздо больше, а также побывали на раскопках и пообщались с работающими там людьми. По итогам у нас было в разы больше впечатлений и на обратном пути мы рассказывали нашей группе то что нам удалось увидеть и показывали фото, которых больше не было ни у кого из группы.
А в Свияжске и того хуже, наш экскурсовод будто мечтала от нас поскорее избавиться, по всему городу мы буквально бегали, зато в некоторых совершенно не интересных местах подолгу задерживались и то что вся группа расходится и рассаживается по лавочкам в смиренном ожидании дальнейшего движения ей ни о чём не говорило. Кроме того, по вине нашего гида наша группа, в которой было много детей осталась без обеда, потому как когда мы хотели заказать стол, она нас отговорила, а потом бросила нас посреди города куда-то убежав, когда мы пошли искать где бы пообедать мест уже нигде не было((
Возможно это проблема исключительно гидов, работающих в России, так как например в Абхазии экскурсии вышла просто замечательной...