Когда более 100 лет назад владелец одноименной сети британских супермаркетов Гарри Гордон Селфридж придумал деловую мантру «клиент всегда прав», он хотел, чтобы его покупатели знали, что с ними будут обращаться уважительно и справедливо, вместо того чтобы требовать деньги и игнорировать любые жалобы. Но, как и многие другие расхожие фразы, это клише с годами обрело собственную жизнь.
Каждый, кто работал в розничной торговле или сфере обслуживания, может рассказать десятки историй, когда клиент, размахивая этим лозунгом, вел себя как минимум некорректно. Мы в ADME решили, что пора ломать стереотипы, и выбрали самые забавные случаи, которые позволят взглянуть на ситуацию с другой стороны.
Согласитесь, в найденных нами историях сложно разделить точку зрения клиента. А вы по какую сторону баррикад? Расскажете о хамоватых продавцах или о странных покупателях?
Меня как то клиент просила повернуть фотографию так, что бы она на фото стояла лицом (на фото она стояла спиной, да и фото не мое, а из ее архива). Я сначала думала, что она шутит, ан нет... она считала это реальным: «ведь фотошоп творит волшебные вещи, сам, а вы его просто включаете и говорите, что ему сделать».?
вы серьезно?
Не, нуачо?
"Кто-то добавил кофе в мой капучино" был моим фаворитом, но потом я увидела минетки ??
Согласна, минетки просто сделали мой день???моя бурная фантазия просто мечется между чем-то вязаным и изделием из секс-шопа???
Так и есть, это вязаное изделие из секс-шопа ?
Метания развели, теперь осталось это развидеть????
Зачем, если это так веселит?;))
Кажется это они???
))))))) А почему все одного размера? Никакого индивидуального подхода к клиентам!
Недельки))) И один запасной!
Точно, они!??
Митенки - без пальцев, значит минетки должны быть без хвостиков ;)
??
История с тёплыми полами напоминает анекдотическую ситуацию, когда мужчина купил джип и теперь экономит на бензине)
Понты, но не скажешь, что дешёвые)
Так может хозяин майбаха специально такую квартирку приобрел-снимает именно из-за старого фонда домов? Мало этажей, мало народу, мало машин, старье такое обычно уже в центре района (вокруг домов понастроили) и значит магазины-поликлиники-школы-парикмахерские уже рядом. Зелени в таких районах много обычно
В истории с капучино клиент, скорее всего, удивился, что в состав его напитка входит кофе
Фотографией торты оформляют. Печатают фотографию на съедобной бумаге.
Это еще ничего, бывает похлеще.. вот это, например (извините за трэш)
Жути к этому тортику добавили новости из Харькова-вы, наверное, тоже слышали
С ума вот так и сходят. Внезапно. Без всякой подготовки длительной.
глянуть бы на получеловека что это создал ,заказал
Просить скидку можно, но мотивировать тем, что денег нет при такой небедной недвижимости-несколько не разумно. Просил бы скидку, потому что заказывает полы на большую площадь-да, другое дело, могут сделать
Тут уже зависит, какого размера скидку хочет получить клиент. Есть не очень адекватные люди, которые за копейку хотят получить сервис и качество. Кажется, в обувной мастерской видела: работа может быть сделана быстро, качественно, дёшево-выбрать 2 требования из трёх)
Невозможно подать кофе вместо капучино, потому что капучино это и есть вид кофе, но могли подать американо, эспрессо и т.д.
Не волнуйтесь меня это не слишком затруднило, каждый человек заслуживает "просвещения". И это несмотря на то как он сам формулирует)
Ничего страшного. Они от этого не сотрутся)
Я же далеко не круглосуточно печатаю, так что сомневаюсь реальной угрозе этих проблем
Блин. Вот и я фото тортика тоже отправила ))
на счет квартиры, может прилетело наследством бедному родственнику, и переехать туда и сделать ремонт легче чем продать
Торты с фото бывают. Странное фото от клиентки? Ну каждый со своей придурью
Такой жёсткий тайминг должен быть только за дополнительную плату))
"Раз ты уже здесь"-поразительный аргумент! Как-будто заказчик обязался только оплатить транспортные расходы, а уж дальше имеет право требовать полный спетр услуг))
Я иногда интересуюсь, а сам заказчик на работе моет полы, окна или делает что-то другое, не входящее в его должностные обязанности, что можно сделать на его рабочем месте, .
Вы это к чему? Я писала про ситуацию, когда клиенты просят сделать что-то не входящее в обязанности, потому что " ты всё равно тут". У них можно в ответ спросить, а что они делают по этой же "уважительной" причине.
Три корпоратива одновременно? Стиль "Цыганская лошадь": *опа в мыле голова-в цветах)))
В качестве студенческой практики была аниматором на детских праздниках-потому прекрасно вас понимаю;)
И главный аргумент: ну это же дети!
Про гриль - виноваты производители упаковки. Зачем на коробке писать "Всё в одном" и "готовое барбекю"? Тётенька видимо подумала, что это барбекю-полуфабрикат с самим грилем и углём.
Это как в доширак/мивину положить только коробочки с водой. А макароны нужно докупать отдельно.
Работала в магазине верхней женской одежды,как-то раз в магазин влетает женщина преклонных лет и начинает орать ,что мы за дрянь продали её внуку,я её переспросила,внуку? Она говорит да и продолжает орать,не знаю каким чудом я смогла ей объяснить,что мы продаём только женскую одежду,но она красная как помидор испарилась из магазина
Про тёплые полы - вы просто не понимаете. У меня муж к примеру вообще не способен сделать ни одну покупку не устроив торги. Отчаянно торгуется, выбивает скидку, целое представление устраивает. Хохмач ещё тот. Деньги есть, просто не не может по другому.
Если "готовые" голубцы еще и потушить надо, то почему они готовыми называются?
Я украшаю торты. Недавно пришла покупательница, которая прислала для оформления фотографию туфельки......Оказалось, что она хотела объемное изображение, а не плоскую картинку"
Извините, но тут вы не правы. Нужно было уточнить, задав наводящие вопросы. Да, клиенты разные бывают, кто-то не может словами выразить свою идею, кто-то просто не знает, как это называется. Что ж теперь, убить их за это?
Работала на сеть супермаркетов, тоже пришло странное письмо с претензией. Причем не к нам, клиентов оскорбила цена на батарейки у арендатора на одном из объектов сети. Мол, вот у крупного гипермаркета эти батарейки намного дешевле. Ок, у нас в магазине тоже они дешевле. Но там - обман, кошмар, верните деньги и разберитесь, потому что наша пожилая мама купила товар по завышенной цене! Говорю: мы цены арендаторов не контролируем, мы вообще никак на них не влияем. Если батарейки ещё в упаковке - верните обратно и купите, где вам выгодно. Если нет - проведите беседу с мамой и покупайте сами, чтоб пожилой женщине не пришлось ходить по магазинам! Столько лет прошло, а я до сих пор логику этих людей понять не могу.
