AdMe
НовоеПопулярное
Творчество
Свобода
Жизнь

20 представителей компаний, у которых степень магистра по сарказму

Уведомления
Сарка́зм (греч. σαρκασμός, от σαρκάζω, буквально «разрывать плоть») — один из видов сатирического изобличения, язвительная насмешка[1], высшая степень иронии, основанная не только на усиленном контрасте подразумеваемого и выражаемого, но и на немедленном намеренном обнажении подразумеваемого. Высказывания и художественные произведения, сделанные с сарказмом, утверждают одно, но дают ясно понять, что подразумевают противоположное — например, при помощи издевательской гиперболы или интонации.
...
Можно другого автора на такие темы поставить, а? Тут хамло какое-то угрюмое обитается
84
1
Ответить
Да, особенно ответ представителя отеля (№ 2) впечатлил. Адме правда считает сарказмом тупое хамство, причем еще и не обоснованное. Можно подумать, в дешевом номере дверь не должна закрываться и гвозди должны торчать из стен.
А магазин сантехники? Это вообще что?
Впрочем, есть там и неплохие диалоги.
80
-
Ответить
Угу, просто уже слов нет...
6
-
Ответить
Я это даже дочитать не смогла. Фу. А с отелями в России отдельная история. Мы в этом году проехали половину страны, пришлось столкнуться. Тк останавливались ночьб до утра, естественно не брали намера за 5тыс. Но дешевле 2,5 найти сложно. И ладно бы, если бы там были нормальные условия. А то как за Пермь на запад уехали по северной дороге, либо номер убожество, либо персонал - хамло. А тк у нас была собака, за которую мы доплачивали градус нервов повышался. В общем, капец. Про наш юг вообще молчу.
8
-
Ответить
"под этим артикулом можно найти и получше"? Что-то как-то бессмысленно получилось. Либо я не улавливаю смысла. По-моему, это передрано с аглицкого, и никакой это не артикул, а статья.
10
1
Ответить
Артикул - имеется в виду наименование, модель. Модель костюма, под которой можно найти другие, более позитивные отзывы.
Я так поняла...
31
-
Ответить
Была у меня такая мысль.... ну ладно, значит, так )
2
-
Ответить
Я подумала так же, но юмор из разряда "сам посмеялся". То, что им не понравилось, это их дело. Там же не конкурс на наиприятнейший отзыв. Хватило бы банального "ищете. А потом мы Вас ждём по такому-то адресу". Клиент выразил своё мнение, они свою уверенность.
1
-
Ответить
Я так понимаю, "этот артикул" = обсуждаемый костюм. Т.е. на этот костюм были отзывы получше
-
-
Ответить
А вот уже до меня ответили, не заметила )
-
-
Ответить
Между ответом остроумным и ответом хамским - пропасть. Жаль, что автор статьи ее не чувствует.
100
-
Ответить
Таким несдержанным и грубым любям противопоказано в сфере обслуживания работать
16
-
Ответить
Вопиющее хамство. О репутации вообще не парятся? А ведь репутация - это тоже деньги
42
-
Ответить
Видела когда-то на Амазоне, как один продавец на негативные отзывы отвечал "Бог тебя накажет" и "Ты наверное Дева" и т.д. Видимо, эта зараза распространилась за пределы Амазона. Жаль.
26
-
Ответить
Ответы в стиле "Семки есть? А если найду?". Это теперь заявка на степень магистра по сарказму. Ну-ну.
35
-
Ответить
Я так на airbnb регилась.

Отзыв на хозяина: простыни несвежие, пятна по всей мебели, липкая скатерть на кухне, прокуренная квартира.
Ответ хозяина: а вы вообще террорист, я на вас в спортлото напишу.

И эти люди зарабатывают на международном сайте аренды жилья. Просто швах..
35
1
Ответить
простите, чисто академический интерес, что подразумевается под "напишу в спортлото"?
2
-
Ответить
Видимо, сарказм)
6
-
Ответить
Аллюзия на песню Высоцкого, где психи с Канатчиковой дачи грозились пожаловаться на передачу "Очевидное -невероятное" в Спортлото.
20
-
Ответить
Это из Высоцкого. "Если вы не отзоветесь, мы напишем в Спортлото"
18
-
Ответить
Мне интересно посмотреть на людей, которые будут заказывать у этого хозяина номер после прочтения ответов предыдущим жильцам. :)
10
-
Ответить
Вы знаете, я один раз очень попала - у хозяйки было под сотню отзывов, положительные на положительном. А у меня случился крайне неприятный инцидент. Думаю, ну как так-то, идеальная же хозяйка.
А потом проскролила дальше и на ,условно, 89 отзыве увидела точь-в-точь свою ситуацию. А на 105 еще одну такую же.
Кто ж знал.
24
-
Ответить
Практически в половине случаев только какие-то оскорбления. Чисто пообщалось хамло. Ну не круто как-то. И не смешно.
54
-
Ответить
Согласна с предыдущими комментариями - нет там сарказма, только хамство. Да и сарказм - уместен ли, если ты представитель бренда/организации и отвечаешь на жалобы своих клиентов, да ещё и в публичном пространстве? Я так пару раз отказалась от покупки некоторых вещей, почитав, как эти представители отвечают на негативные отзывы в стиле "самадуравиновата".
Несколько лет назад по глупости купила у одного мастера на ЯМ косметику ручной работы. Там было гидрофильное средство для умывания. Что такое "гидрофильный" я представляю - много лет пользуюсь гидрофильным маслом для снятия макияжа. Так вот, эта умывалка не смывалась вообще никак, хотя я сделала всё чётко по приложенной инструкции. На лице просто была плёнка, по которой даже пальцами нельзя было провести. Своей обычной умывалкой я это еле-еле смыла. В отзыве, соответственно, написала о своём опыте. И в ответ на меня полетели фекалии - ничего-то я в её чудо-косметике не понимаю, пользуюсь-то обычно дешёвым масс-маркетом (с чего она взяла?), привыкла мол, что кожа до скрипа отмыта и т.д. А мастерица довольно там известная была, с сотнями положительным отзывов.
Так что если здесь есть люди, которым приходится взаимодействовать с клиентами в таком формате - сто раз подумайте, прежде чем клиента на место ставить и в остроумии упражняться, даже если клиент вообще ни разу не прав, потому что со стороны это выглядит как наплевательское отношение компании к клиентам, за счёт которых эта компания, вообще-то, и существует.
33
-
Ответить
Кошмар, сплошное хамство! Я бы не стала покупать в магазинах, где такие озлобленные сотрудники.
Понравился только комментарий про разьяснительную работу с мухой.
34
-
Ответить
С мухой они также не правы: ресторан отвечает за пищевую безопасность, которая включает в себя и защиту от насекомых. На кухне, а по хорошему и в зале должны быть инсектицидные лампы. И если мухи зимой проснулись, лампы нужно включить, а не юморить.
23
-
Ответить
некоторые ответы откровенное хамство. минус магазину за таких сотрудников.
17
-
Ответить
запомнился один онлайн-магазин. после заказа-обычно выскакивает форма-ответ-".. спасибо ваш заказ принят и т.д. "". здесь же написали-"мы очень рады, что вы выбрали нас. сейчас менеджер закончит танцевать и вам перезвонит." ))
33
-
Ответить
"закончит танцевать!" - чудесно.
Обожаю такие внезапные проявления жизни среди мёрзлого официоза.
Купила универсальный пульт для ТВ, ДВД и прочего.
В конце инструкции читаю "Пожалуйста, никогда не разбирайте пульт. Внутри него нету ничего, что требовало бы Вашего обслуживания".
Ну и всем известная реклама робота-пылесоса с Марией Шараповой, где внизу было написано "Мария Шарапова в комплект поставки не входит".
33
2
Ответить
я звонила в одну клинику и ждала ответа оператора, видимо сильно зашиаались, где-то на 4ой минуте вместо мелодии было обращение директора сервиса, с извинениями и что мне предоставят скидку в размере количества минут ожидания. Фишка вроде прикольная, но где-то на 15ой минуте (15ой, Карл!) все таки отключилась и записалась гораздо быстрее в другой клинике ?
11
-
Ответить
Как раз на прошлой неделе пытался заказать один товар ,на одном сайте тоже это вылезло после того как оформил заказ))
2
-
Ответить
Что-то я не согласна с предыдущими комментами.
Продавец не нянька покупателю, задача продавца - помочь покупателю сориентироваться в отделе (именно в ОТДЕЛЕ, а не в товаре), а не решать ВСЕ покупательские проблемы.
Всё чаще покупатели ведут себя как недееспособные идиоты или пятилетние дети. А если продавец был не совсем вежлив, значит, сегодня идиоты идут косяком и у него уже нету сил быть вежливым.
1. Что хамского в ответе продавца "Извините, у меня нету с собой ребёнка"? Разве не очевидно, что велосипед нужно подбирать под конкретного ребёнка? Покупатель конкретно тупит. Мог бы хотя бы измерить детёныша, прежде чем идти за велосипедом. Но хамства в ответе продавца нет, скорее именно сарказм
2. Где хамство в ответе оператора "Модем в розетку включён?"
3. Где хамство в ответе "Таких испытаний даже завод не проводил"? Ну реально, покупатель придумал нестандартное использование предмета, почему он ждёт, что продавец магазина знает ответ на его фантазию? Пусть спрашивает хотя бы представителя бренда, да и то шансы на внятный ответ стремятся к нулю.
4. "Спросите у тех, кто пишет" Ну, можно было несколько смягчить подачу, но суть ответа абсолютно правильная - продавец не несёт ответственности за отзывы покупателей. Возможно, отзыв очень старый, или покупатель тупо перепутал товары, или на клаве у него "1" залипает и товар стоил 147 рублей. Почему вопрос к ПРОДАВЦУ? Спросите у автора того отзыва! Продавец так и ответил.
5. Где хамство в ответе "Вопрос неясен. Положить в корзину и купить" По мне - чёткая инструкция. Или надо было украсить рюшечками типа "Спасибо-извините"?
6. "Видео посмотрите. Для кого оно? Для вас" Да блин! Продавец старался, снял видео, где доступно всё объясняет, но ведь покупателю в лом нажать кнопку, он ждёт, что продавец потратит 15 минут своей жизни на то, чтобы письменно объяснить именно ему то, что он уже объяснил всем. Ребята, персональный подход стоит денег.
7. "Мы ничего вам не должны". Как бы обидно это не звучало, но это реальность - продавцы покупателям ничего не должны. Вежливость - чуть больше нормы, просто чтобы покупатель пришёл ещё раз. Буквально фьючерс. Инвестиция.
Несколько примеров в статье - просто переписка с чат-ботами, там в принципе не может быть хамства.
17
23
Ответить
ну из ваших примеров 4, 6 очень грубый ответ, нужно было аккуратнее выразиться, все таки клиент. Понятное дело, что некоторых клиентов нужно в отдельный черный список заносить, но такие грубые ответы просто оттолкнут клиентов - деньги. Консультанты и представители должны отвечать вежливо и по существу. Уж простите именно их обязанность подлизываться к клиенту, так как от этого зависит выручка??‍♀️ все в пределах адекватности разумеется.и Касательно ботов, то да, это не хамство, но очевидный баг и ппоблемы сервиса
24
-
Ответить
"но такие грубые ответы просто оттолкнут клиентов - деньги."
У меня была ситуация, когда тётка мне сказала "Я к вам больше не приду", а я ответила "Договорились, спасибо."
Конечно, это деньги, но некоторым я сама готова приплатить, лишь бы они ко мне не ходили
10
5
Ответить
Ну я тоже не считаю все ответы грубыми. Есть и остроумные и просто нормальные.
1-3 да.
4 - грубо. Можно было ответить, что в отзывах ошибка. Хотя, если это не в одном отзыве, то может дело в том, что цена вообще выросла? Короче - плохой ответ.
5. Нормально.
6. Тоже формулировка грубая. Потратив ровно те же усилия на печатанье можно было написать "Посмотрите, пожалуйста, видео, там все объясняется". Я все понимаю про раздражение на тупых покупателей, но все же это их работа. Надо держать себя в руках, а что делать? Тем более, если покупатели не хамят, а просто дураки.
21
-
Ответить
про 4 я так и написала - "можно было смягчить ПОДАЧУ, но суть верная"
4
-
Ответить
- Девушка, мне нужен чехол на телефон
- Какая модель?
- Самсунг
- Какая МОДЕЛЬ?
- Самсунг
- Самсунг - это производитель, а модель какая?
- Ну, я не знаю..
- телефон с собой?
- нет. Он такой стального цвета и камера сбоку.
- нет, нужен телефон или номер модели
- А, я вспомнил, "пятёрка"!
- 5A, 5J, 5G, 5S...5, 510, 520, 530?
- А они что, разные? Вы мне все покажите, я выберу!
- Нет, так не получится.
Чехлов на Самсунг больше 50-ти моделей, вероятность угадать - меньше двух процентов. Показываю на эконом-панель, размер 1,5*8 метров, вся увешана чехлами. "Выбирайте. Но если не подойдёт - назад не приму". Знаете почему? Я не намерена заниматься ликбезом бесплатно. Я на 10 секунде ему сказала, что нужно знать модель телефона, но он продолжает настаивать, тратит моё время. Хорошо, я пойду навстречу его желаниям, но уже за деньги. И если он завтра прискачет назад и захочет вернуть чехол, я откажу. Он помчится в комитет по защите прав потребителей и там узнает, что обращение к ним стоит в 5 раз дороже этого чехла. Всё, круг замкнулся. Зато он придёт домой, найдёт инструкцию к телефону и прочитает название модели. По факту, он платит за знания, а не за чехол.
- И чё, вы мне не продадите чехол? Тупая какая-то... Чё вы тут вообще сидите, если даже чехол подобрать не можете...
И так каждый второй, я не преувеличиваю.
Счастье, если у него телефон с собой, я не вступая в пустые разговоры просто тычу пальцем в клавиатуру *#1111#, и телефон всё о себе рассказывает.
17
6
Ответить
а телефона у девушки с собой нет?
3
2
Ответить
Ну вот как вам ответить?
Перечитайте текст ещё разок, ТАМ ВСЁ НАПИСАНО
21
3
Ответить
ну ваш пример похож на пример с велосипедом для ребёнка ? это наверное муж? везде надо включать сознательность обеим сторонам, грубить в любом случае нельзя
7
-
Ответить
иногда грубость сокращает время бессмысленных переговоров.
Мой основной бизнес - оптовая торговля. Отдел находится в торговом доме, несколько соединённых бутиков в самом дальнем углу торгового дома. Поверьте, мы делаем всё возможное, чтобы НЕ вызвать интереса у розничных покупателей. Кроме этого на двери написано "ОПТОВЫЙ СКЛАД. РОЗНИЦУ НЕ ОБСЛУЖИВАЕМ" - большими цветными хорошо читаемыми буквами на трёх языках.
Всех оптовых покупателей знаю в лицо и по фамилии, но нельзя исключать возможность появления потенциальных новых покупателей.
Заходит посторонний.
Вежливый диалог:
- здравствуйте, вы оптом?
- нет
- мы торгуем только оптом
- это у вас оптовые цены?
- нет, это у нас надо брать оптовые партии
- а две это опт?
- нет
- а сколько нужно взять, чтобы было оптом?
- мы работаем только по договорам
- это как?
- только с розничной сетью. У вас есть отдел?
- какой отдел?
- Нету? Тогда мы не можем заключить с вами договор.
- А как у вас можно купить товар?
- вам? никак.
- почему?
- потому что вы не оптовик. (начинаю врать) У нас просто склад. к нам приходят уже с оплаченными накладными и просто забирают товар.
- У вас не магазин.?
- нет, на двери написано, что это оптовый склад.
- я не читал.
- тем не менее, это склад.
- а если не магазин, почему товары лежат как в магазине? ( у меня открытая выкладка товара, как в супермаркете)
- мне так удобно.
- а чтобы у вас купить, надо заранее оплатить?
- нет. Чтобы у нас купить нужно иметь отдел
- а я хочу просто пройти посмотреть..
- на кого?
- ну, что у вас есть..
- зачем вам это? Я вам все равно ничего не продам, вы не оптовик
- значит, я не смогу у вас купить?
- нет.
- а если мне нужен (наушники, батарейка, светильник, динамик и т.д., 1276 наименований на 01.10.2020), как быть?
- мужчина, перейдите через дорогу, там большой торговый дом и в нем продавцы 20 бутиков будут счастливы вас увидеть.
- но у вас же цены ниже чем там?
- ниже
- а если я скажу, что я от вас пришёл мне сделают скидку?
- (обалдеваю) почему?
- ну, я бы у вас купил, но вы меня туда отправляете...
- У нас цены оптовые и партии тоже оптовые.
- (Озаряется идеей) А давайте вы мне продадите и к какому-нибудь оптовику этот товар запишите, как будто он взял?
- нет, так не получится, у них уже оплачены товары, я не могу делать изменения.
- а как тогда быть?
- пойти в розничный отдел и купить там нужный вам товар.
- неужели мне не удастся вас уговорить?
- нет
- Ну надо же, такая милая девушка и такая неприступная
- мужчина, я вам все объяснила, пожалуйста, выйдите, вы мешаете мне работать.
- я думал, что вы уже почти согласились..
- мужчина, я вас попросила не мешать работать!
- А что вы сразу грубите?
Эммм.. "СРАЗУ"????
Невежливая версия
- здравствуйте, вам оптом?
- нет
- (тон становится ледяным) Зачем пришли?
- В смысле?
- Это склад, розницу не обслуживаем, на двери написано, выйдете, пожалуйста, вы мне мешаете работать.
Всё. 7 секунд.
19
6
Ответить
блин, у вас железные нервы)
10
-
Ответить
Здесь понятно, если вы ему продадите чехол на угад, будет еще хуже. Напишет отзыв, что вы не компитентны или специально продали, что у вас залежалось. Да, интересно. Спасибо за комментарий.
3
-
Ответить
А достаточно было сказать, что модели Самсунга отличаются по размеру, и не зная конкретной модели, которая написана на коробке, вы можете продать чехол, который не подойдёт по размеру. Все. Конфликт исчерпан. В большинстве случаев, если товар дорогой, то продавцы готовы и не на такие тупые вопросы. А как только касается мелочевки, то в лучшем случае они испаряются из зоны видимости.
По поводу опта говорите: Мы торгуем от 100 шт одинакового наименования, если вы готовы купить 100 наушников, мы готовы подписать с вами договор и продать. Все.
21
-
Ответить
А я прочитала, что она так и сказала
1
-
Ответить
а что вы не в состоянии увидеть какая это модель? подсказка и вам нужна? что вы тогда хотите от покупателя, который в этих моделях не понимает? как то зашла в небольшой магазинчик , там была куча чехольчиков красивых, но вот беда ,не на мою модель и фирму телефона. я бы все равно взяла, если размер подошел, уж больно понравились. так девушка-продавец чуть ли не с линейкой замеряла (я не просила кстати, хотела уже уйти) , в результате нашелся, который и уехал со свой новой хозяйкой.
5
1
Ответить
Проблема же и была в том, что телефон он не принес.
4
-
Ответить
Вы бы хоть текст прочитали сначала.
4
-
Ответить
когда количество дураков растёт в арифметической прогрессии, и зашкаливает все нормы допуска, можно и покруче ответить. какое там держать себя в руках
1
-
Ответить
Как это сориентироваться в отделе, а не в товаре? По-моему как раз рассказать о товаре - о характеристиках, отличительных особенностях. Если одежда - посмотреть идёт ли, хорошо ли сидит. Тут, конечно, момент тонкий, иногда чувствуется желание продать несмотря ни на что, но иногда девушки очень искренне помогают с выбором.
11
-
Ответить
Вот, тоже не поняла это "в отделе, а не в товаре" ещё и крупным буквами. То есть я пришла покупать телефон, меня подвели к телефонам и... "всё, здесь телефоны, дальше сами, моя миссия, как продавца закончена"
-
-
Ответить
в спортмастере так было. решили с коллегой ролики себе приобрести. ну и пошли по магазинам. сначала, конечно, зашли в магазин этой известной сети . нам сказали-ролики там, идите и выбирайте. что значит сами выбирайте? а модели какие лучше для новичков-они ведь разные, и для неспешных прогулок по парку и для активного отдыха, да же беговые есть .ответ-все примерно одинаковое, разница в дизайне и цене. выберите, меряйте. если подойдут -касса там. ну после этого мы развернулись и ушли. купили все в другом месте -там и ролики все показали, и объяснили, и защиту помогли выбрать .
-
-
Ответить
В этом же самом спортмастере был у меня занятный случай. Хотел отоварить подарочную карту и заодно кроссовки прикупить. Консультанты делали вид, что я человек-невидимка. Ну, в итоге выбрал всё сам, итого тыщ на 10 получилось. Иду на кассу и тут один подлетает "давайте я вам штрих-код пробью". Ну я ему "руки прочь! не заслужил!" и гордо сам проследовал на кассу. Хитрецы, блин.
-
-
Ответить
Так и покупатели ничего не должны. Может в этом магазине купить, может - в другом. Мне, например, нужно купить концентратор кислорода для матери. Сколько часов видео и сколько терабайт текста мне нужно прочитать, чтобы сделать правильный выбор? Я обращаюсь к продавцу за консультацией, а меня ещё и дураком выставляют - вот дебил, совсем не шарит в концентраторах кислорода! Вопрос: куплю ли я в этом магазине то, что хотел?
А так да - если у магазина нет цели продать товар, то он абсолютно ничего не должен.
-
-
Ответить
Обожаю два анекдота, возможно уже здесь делилась ими.
1. Дама выбирает метлу. Пересмотрела все мётлы в отделе, продавец дважды сходил на склад и принёс всё, что было там в запасе, она опять всё пересмотрела, выпила продавцу всю кровь и через полчаса наконец-то сделала покупку. Продавец, оформляя покупку, спрашивает "Вам завернуть или сразу полетите?"
2. Покупатель полчаса варил воду из продавца, в конце концов у продавца кончается терпение, и он вежливо так говорит покупателю "Знаете, я сейчас пойду на хер, а Вы, пожалуйста, за мной не отставая"...
И да, я работаю продавцом. Иногда к концу дня хочется убивать.
-
-
Ответить
Понимаю, понимаю. Но в письменном виде-то сдерживаться гораздо легче, как мне кажется.
-
-
Ответить
1 месяц назад
На этот комментарий прилегла кошка.
система зарплат продумано так хитро-желание убивать есть, а на автомат не хватает ))
-
-
Ответить
У меня не зарплата, у меня доход. Я буржуинка с наёмными работниками. Просто я часто бываю в отделах сама - помогаю продавцам в дни авралов или просто смотрю как что... Бизнес полезно трогать руками изнутри, чтобы точно знать, что и как работает.
-
-
Ответить
Да, это классно. А то обычно руководители пребывают в воображаемом волшебном мире с единорогами
-
-
Ответить
Понравился ответ "хе-хе". Честно, самокритично и без хамства. Почти всё остальное - хамство чистой воды.
-
-
Ответить
'Хе-хе' наверное самая распространенная но не всегда опубликованная реакция интернет-продавцов в мире
-
-
Ответить
Был у меня случай.
Пришла в продуктовый, стою в очереди отдел, задумалась и между прочим смотрю, как продавщица товар взвешивает. Тут продавщица смотрит на меня и выдает: "Чего смотрите? Не надо на меня пялиться!". Я капец как офигела. После недолгого разговора я узнала как продавщицу все достало, и что она обо мне думает.
Фишка в том, что в этой сети я в то время сама работала руководителем среднего звена. Я об этом, конечно, сказала. Продавщица при этом: "Да мне пофиг кто ты такая!" ?‍♀️
Вот это я понимаю непредвзятое отношение к покупателям.
-
-
Ответить
Ради интереса- зачем вы сказали, что вы были руководителем среднего звена в ее сети?
-
-
Ответить
Надеялась, что это мотивирует ее вести себя прилично, поскольку хамство может иметь последствия. Кстати, в итоге так и получилось. Не думаю, что я была первым оскорбленным, и поддержание репутации организации считала своей обязанностью
-
-
Ответить
я вот так считаю: не можешь работать с людьми - иди на стройку работать! Там строительный мусор, кирпичи, арматура, все они молчат и ничего не спрашивают и не пялятся. А если коллеги будут пялиться, так их можно строительным языком послать (по забористости со строительным языком мало какие языки могут сравниться).
-
-
Ответить
А сарказм-то будет? А то сплошное хамство от "ниипаца" продаванов и прочей бесполезной биомассы
-
-
Ответить
Отзыв на мобильную игру: «Одна звезда, не могу пройти 126 Уровень»
Ответ разработчика «Я тоже :( »

По теме — вёл мобильную игру с тысячами пользователей. В группе было сотни постов в день, в основном глупые вопросы.
Но я за грубые ответы увольнял модераторов сразу. Один такой ответ может вылиться в потери многих тысяч долларов или вообще к закрытию проекта — были прецеденты.
При устройстве на работу предупреждал, что зарплата хорошая, но надо иметь устойчивость к неустойчивым клиентам. Банить неадекватов можно, но хамить в ответ нельзя.
Ради интереса следил за проектами, которые хамили пользователям. Почти все закрывались в течение пары лет.
-
-
Ответить
главное в ответах - следить внимательно за местоимениями и не ляпнуть "спасибо, ваш комментарий очень важен для вас"
-
-
Ответить
Многие продавцы сегодня, впечатление такое, что не понимают, что если продолжат так себя вести, то их таки заменят на роботов, и дело с концом.
-
-
Ответить
Нас всех заменят на роботов при любом раскладе, не переживайте. Кассиров в супермаркетах уже меняют.
А я посмотрю, куда вы пойдёте покупать наушники - к роботу или в мой отдельчик, где по-прежнему будет стоять милая девушка.
-
-
Ответить
Если милая и вежливая, то к вам, а если такая, как в большинстве приведённых примеров, то к роботу. Он по крайней мере не будет хамить. И тупить будет реже.
-
-
Ответить
Да, людям свойственны эмоции. И вроде их можно понять, но все же хочется субординации и стрессоустойчивости. Была в магазине электронники, с порога консультант спрашивает, может он мне чем-то помочь. Я отказалась, люблю сначала походить-побродить, потом уже спрашивать консультанта. Взяла, что нужно было. Не нашла увлажнители воздуха, спрашиваю у того же консультанта. Он мне в грубой форме отвечает, что такое они вообще не продают. И судя по всему, зайка обиделся. Но я ему не мамочка, пошла на кассу. С ботом было бы приятней, чем с таким консультантом
-
-
Ответить
если робот будет Алиса, то не факт, что не будет хамить :-)
-
-
Ответить
Учитывая, что вы отказываетесь принимать возврат, на который покупатель имеет законное право, лучше к роботу.
-
-
Ответить
не передёргивайте. Я отказываюсь принимать товар, о котором я предупредила, что не приму и внятно обосновала. Покупатель не готов к сделке, но настаивает на её свершении. Хорошо, но за дополнительную безвозвратную плату.
-
-
Ответить
Это не тот случай, когда работают предупреждения. Обязаны принимать, по закону. От того, что вы предупредили, что собираетесь нарушить закон, нарушение не перестанет быть нарушением. Это дикость, переводить цивилизованные отношения в область каких-то понятий.
-
-
Ответить
Так вы же не продадите, у вас опт)
-
-
Ответить
:)Там какая-то мутная история, как агент под прикрытием. Продам, не продам, продам, но не вам... Хорошо, что не в школе. "Понял? Нет? Цурюк на хаус, балбес"
-
-
Ответить
Учитывая сверху написанное...то милое обслуживание выглядит так: оптовик?нет?пшел на куй!?
-
-
Ответить
у вас в продаже случайно нет шнуров к наушникам? на соньку MDR-1A M2 не могу найти оригинала. даже в сервисных центрах. он вроде и обычный 3,5 джек, и в то же время не подходят. разница в длине штырька 1 мм. по почте бы выслали, я бы вам предоплатой деньги скинул. P.s. не оптовик )
-
-
Ответить
Вы не поняли что ли?)) Написано же на двери: не оптовик, иди на ...?
-
-
Ответить
Работа с людьми - одно из труднейших занятий. Вы знаете, что крупные магазины имеют в штате психолога - чтобы продавцы могли снять стресс после общения с покупателями? Задумайтесь об этом. А то придумали стандарт "продавцы - все поголовно хамы, а покупатели - ангелы небесные"...
-
-
Ответить
Все люди. Никто не говорит, что одни хорошие, а другие плохие(Я знаю, что я, как клиент индустрии красоты, так себе). Некоторые могут приходить кровь пить специально или правда тупят после тяжёлого дня, для кого-то каждая ерунда важна. Но те, кто работают с людьми знают, на что они идут. Это служебные обязанности. Не нравится/не готовы? Ищут себя в иной сфере. У каждой профессии свои издержки.
-
-
Ответить
Большинство ответов - хамство, а не остроумная ирония, которую я ожидала увидеть. Я сама владелец хостела, бывают разные клиенты с претензиями, которые желают all inclusive за 400 рублей в сутки, и которым очень хочется что-то дерзкое ответить, но мои ответы всегда выдержаны в официальном тоне. Сейчас же каждый второй гопник - бизнесмен, вот и культура на лицо.
-
-
Ответить
каждый второй гопник бизнесмен, повеселили, посмеялся ))
-
-
Ответить
Клиентоориентированный бизнес не место для хамства(если услуги изначально не предполагают унижения). Называйте меня старовером, но "клиент всегда прав". Есть крайние точки, но здесь явно не они
Но были и забавные ответы. Только тоже к сарказму не относящяеся
-
-
Ответить
Если я долго терзаю продавца, а он вежлив и искренне хочет помочь, я обязательно куплю у него хоть что-то. Вот на днях комбинезон собаке искала. Мы с девочкой-консультантом кучу пересмотрели, но ни один не подошёл. Тогда купила вкусняшек, хоть и не собиралась. Чтобы хоть какую-то выручку девочка положила в кассу за потраченное время.
-
-
Ответить
Да, психологически сложно уйти без покупки, если занял много времени и продавца, а он был любезен и помогал)
-
-
Ответить
А вообще.. Читателей адме? Взять сарказмом?) смело..
З̶а̶ч̶е̶м̶ ̶д̶а̶л̶е̶к̶о̶ ̶х̶о̶д̶и̶т̶ь̶?̶ ̶П̶о̶с̶м̶о̶т̶р̶и̶т̶е̶ ̶к̶о̶м̶м̶е̶н̶т̶а̶р̶и̶и̶ ̶п̶о̶д̶ ̶п̶о̶с̶т̶а̶м̶и
-
-
Ответить
Как Вы так зачёркнутым текстом пишете? О_о7
-
-
Ответить
А этому мена Аля научила)) ввела в поисковик запрос на зачеркнутый текст. Вторая ссылка дала результат, который отобразился здесь
Сильное у Вас удивление, раз даже смайл сменился?
-
-
Ответить
Это у Мишеля глаз от удивления дергается )
-
-
Ответить
Спасибо Вам за удобную интерпретацию ника. Не задумывалась об этом, но этот вариант решает вопрос обращений
-
-
Ответить
А это то сообщение чем не понравилось?!)) обычно хоть какие-то идеи есть
-
-
Ответить
А кто минуснул? Просто интересно, я несколько таких минусаторов в бан отправила) Один заминусовал моё сообщение о том, что у моего сына тёмные кудри, наверное, брюнетов ненавидит, остальные - тоже минусовали не моё мнение, а какое-либо сообщение, не требующее оценки) И у всех них был один общий признак - отсутствие сообщений))
-
-
Ответить
Я не отправляю) но любопытно, зачем:мнение не понравилось, человеку от этого легче стала, динамику создают или это имеет тайный, неведомой смысл..
Чайка. 3 коммента, 11 просмотренных статей.
А вот и смысл! Можно решить, что к деньгам ?
-
-
Ответить
точно, к деньгам)) мне это в голову не приходило)
-
-
Ответить
Подумала об этом, когда ЗаИцу ответ писала))
Представила себе чайку во всей красе, галдёж, который они устраивают на море, сам пляж.. И примета со случайным казусом от птицы сама вспомнилась))
-
-
Ответить
а тут и отстирывать не надо)
-
-
Ответить
У меня иногда так случайно получается минусовать комментарии при прокрутке на смартфоне. Но я стараюсь исправлять.
-
-
Ответить
Бывает) тоже бывает, что ставила и убирала, и мне так ставили. Но обычно замечаешь красное на белом)
Я минусы ставлю очень редко, в случае острой эмоции. Когда резануло. Но резануть может даже словосочетание или "интонация", как было в теме киноальтернатив
Раньше думала, что ставят + да, согласен, - нет, не согласен. Возможно, кто-то ставит по этой логике.
Уже не в первый раз поднимаю этот вопрос?любитель понимать
-
-
Ответить
я ставлю плюс кода согласна, когда - просто поддержать человека, минусы ставлю редко, когда явно что-то не то в комментарии. Если не согласна, просто "прохожу мимо"
-
-
Ответить
Так же) кроме "мимо".. Я чаще всего в разговор вступаю.. Но тут тоже, смотря с кем и какое у меня настроение)
-
-
Ответить
Для меня с дизлайками всё изменилось как только сайт поменял формулировку и вместо 'не нравится' показывает обиженный красный кружочек. Ему невольно сочувствую и не использую более ☹
-
-
Ответить
Вы меня вдохновили))))
Наиужаснейший телефонный фш "на коленке", в старых традициях адме))
Немного крипово. Сайт скушал все теневые переходы, естественно.
Серия "повезло же мне с хозяином"
Но меня очень позабавило))
Кот получил заслуженное лакомство
-
-
Ответить
По сарказму???? Автор, держите и не благодарите: вы наконец-то узнаете, что сарказм и хамство это разные вещи;)
-
-
Ответить
хамы есть с обеих сторон. сама работаю продавцом. насмотрелась. в нашей сети руководство реагирует на хамство как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. если не прав покупатель, продавца не штрафуют. с ним просто проведут разъяснительную беседу. если виноват продавец, то тут зависит от степени тяжести: от выговора до увольнения. сама однажды попала в такую ситуацию. не сдержалась, и позволила себе нелецеприятное высказывание о покупателях. многие промолчали, кроме одной женщины. я так испугалась увольнения, что долго перед ней извинялась. моё счастье, что дама оказалась адекватной и отходчивой. тихо со мной поговорила и посоветовала впредь сдерживать свои эмоции. очень ей благодарна
-
-
Ответить
Читаю и диву даюсь - все людям-то должны! Улыбаться, облизывать и в опу целовать. Мол, я потребитель - будьте добры, вывернетесь на изнанку передо мной. Не нужно путать обоснованную претензию и капризы неадекватов. И я сейчас не про эти ситуации в статье - а иногда волосы дыбом встают, как эти "мега-потребители" себя ведут с сотрудниками, пользуясь тем, что сотрудник на работе и маиами на мат ответить не может. Много раз наблюдала - в разных сферах. И сама с людьми работаю. Но я уже в том возрасте, что на хамство отвечаю жестко и прекращаю вообще всякое общение. Так и говорю: "Я с Вами работать не буду". Как говорил психолог П.Лобковский (или ч/з А фамилия?) - если ты прекращаешь бояться, что тебя уволят, то ты можешь отвечать всем так, как считаешь нужным. Что-то типа этого:)
-
-
Ответить
Но мы-то обсуждаем именно ситуации в статье)
-
-
Ответить
Ну это не значит, конечно, что я на каждую адекватную просьбу сразу на х..посылаю:)
-
-
Ответить
Воот, я считаю себя адекватным покупателем. С вопросами не пристаю, но если меня обслуживают 'сквозь зубы'. Потому что предыдущие покупатели достали, то я в 98% процентах случаев не вернусь в эту точку. Потому что конкуренция, и мне ваши пмс-ы и усталость до лампочки. Я хочу даже не доброжелательного, а хотя бы нейтрального обслуживания. Недавно мне в бургерной на стойку швырнули аппарат для оплаты картой. Все, я считаю это проявлением неуважения к клиенту. И, да, делали они его тоже долго. К ним я больше не загляну. Хотя они там почти одни, так что поток пока сохранится, хотя бы из туристов.
-
-
Ответить
Когда смотрю сериалы, обычно пользуюсь одним и тем же ресурсом. Иногда к сериалу отзывов по 15-20 страниц, каждый раз удивляюсь, неужели админ читает все? Но, судя по репликам, читает. "Йеллоустоун", в главной роли Кевин Костнер, пользователь пишет:
- Возможно ли, чтобы актер, озвучивающий Костнера, озвучивал только его? Очень непривычно, когда кто-то еще говорит голосом Костнера.
Администрация:
- Конкретно в этом сериале? Или вы хотите оставить его без работы? Так как материала с Костнером в год выходит не так уж много.
-
-
Ответить
"20 случаев, когда компании хотели отстреляться от недовольных клиентов хамством, а ранили свою репутацию"
Примерно такой заголовок соответствует содержанию, и читатель может посочувствовать клиентам - противоречий между его эмоциями и мнением редакции нет.
Редакция же заявила о сарказме, юморе. Читатель понимает: автор подборки не на стороне ЦА, он (она) поддерживает хамство, считая его шуткой. Конфликт.
-
-
Ответить
Когда работала в аэропорту, каких только пассажиров не было. Но апофеозом был диалог с пьяным в *опито мужиком, который после того, как по своей вине опоздал на самолет, начал орать на меня трехэтажным матом. Когда я спокойно (!) начала объяснять, что ему придется купить новый билет, узнала о себе много интересного. После чего сказала (опять же спокойно, хотя готова была убить его), что общаться в таком тоне не намерена, развернулась и ушла. Надо было видеть его! Клиент же всегда прав! ?
Эту сцену наблюдала моя начальница и, когда он кинулся к ней жаловаться, ответила: "Ну и правильно сделала, что не стала с вами разговаривать!"
-
-
Ответить
Так это: аэропорт+пьяный мужик+скандалы=полиция. Не фиг было вообще разговаривать, сразу охрану надо было позвать.
Мы как-то с друзьями купили 0,7 вискаря на троих и перелили его в термос, чтоб не палиться. До рейса было долго и мы его так и высосали. Естественно, были изрядно подшофе. Так мы вели себя максимально корректно, улыбались, извините-будьтедобры-спасибо, дышали через нос, чтоб не дай бог нас с рейса не сняли.
-
-
Ответить
Полиция в аэропорту - это вообще отдельная тема. Одна сотрудница написала заявление на пассажира за то, что он с кулаками кидался. И то дело ничем не закончилось
-
-
Ответить
сборник хамства людей с обостренным синдромом вахтера. Не понимаю людей, которые идут работать в сферу обслуживания и получают зарплату от этих самых людей, но абсолютно не умеют с ними общаться. Тупость, наглость и зависть в каждом ответе.
-
-
Ответить
капитал продавцов - их покупатели.
наверное, водителям мусоровозов тоже не нравятся ароматы, которые доносятся из их машины, а дворникам неприятно смотреть на мать-его-мусор, который они каждый день выгребают за нами.
и это не кажется странным, потому что они получают за это деньги.
так почему же хамство в адрес покупателей кажется нормальным, если продавец устал/ пмс/ была куча нервных клиентов? люди голосуют рублем и задача любой точки продаж, чтобы голосование рублем было в ее пользу. особенно в пору интернет-отзывов, которые так ославить могут, что вовек репутацию не отмоешь
-
-
Ответить
По пункту 12 - сейчас у мобильных операторов полно пакетов, в которых доступ к соцсетям входит в цену. Не удивлюсь, если у кого-нибудь из них есть пакет с бесплатным трафиком на Youtube.
-
-
Ответить
Я живу в Канаде, работаю швеей при химчистке (тут зачастую эти бизнесы объединены).
Мне очень часто приходится сочетать пошивочную работу с приемкой одежды в чистку.
Сегодня одна из клиенток/ов принесла пуховик в чистку. Я пуховик осмотрела на предмет возможных вставок из кожи и повреждений - и то, и другое может существенно повлиять на цену чистки.
Клиентка занервничала и воскликнула:
- Что не так с пуховиком?? Его тут чистили и не раз!!11
На что я ответила:
- Я ваш пуховик вижу впервые, как и вас, как и вы меня. И на данный момент я выясняю, нет ли в изделии сюрпризов или дефектов, которые могут повлиять на увеличение цены чистки........ Воооот, никаких проблем и дефектов. Как хорошо, что вы позволили мне сделать мою работу! - улыбаясь сквозь маску отдала квитанцию клиентке, параллельно в маску бурча:: "Вы не так с вашим пуховиком".
-
-
Ответить
Я за такую дотошность была бы только благодарна: как-то отдала замшевую куртку в химчистку. В итоге замша стала бумажной и растянутой местами, а пятна на рукавах и карманах как были так и остались. Самое смешное, что меня пытались заставить ДОПЛАТИТЬ за дополнительную чистку этих пятен, хотя куртку после этой "чистки" я просто выбросила. Но у нас не Канада, конечно.
-
-
Ответить
К сожалению, и в Канаде не всё так радужно, как кажется, и в вашем случае, если бы попался недобросовестный делец (а их тут бывает), вас так же отправили бы восвояси.
Но для таких случаев существует small claims court (суд мелких тяжб), в котором судья изначально на вашей стороне. Возможно, пришлось бы представить суду доказательства стоимости испорченного изделия, такие, как чеки на покупку, которые у вас скорее всего не сохранились (на это и рассчитывает недобросовестный делец). Но всегда можно предъявить суду примерную цену изделия, погуглив похожее. А иногда и по серийному номеру изделия можно запросить цену у производителя (а вот на это делец вряд ли рассчитывает).
+ вам вернут стоимость чистки и, можно попробовать взыскать с ответчика судебные издержки (а это больше ста канадских долларов). + еще можно помелочиться и взыскать с ответчика другие затраты, как стоимость чернил на распечатку доказательств цены испорченного изделия, расход бензина на поездку до суда и обратно (порядка 10 канадских) и оплату вашего рабочего времени, которое вы потратили для присутствия в суде (а тут отгул обычно дают без отработки). Обосновав, что этих трат не случилось бы, если ответчик возместил ущерб полюбовно.
Моральный ущерб данный суд не рассматривает. Да и, к слову сказать, мифические суммы моральной компенсации в канадском суде взыскать невозможно.
Причем, в суде мелких тяжб ответчик обязан присутствовать лично или прислать своего представителя, и все вопросы материальной компенсации должны быть урегулированы на месте.
Судя по всему, вашу куртку просто постирали. Замша, как и кожа, дубеют от стирки. И любой добросовестный бизнес уж точно не стал бы с вас брать деньги за чистку и даже стоимость куртки вам бы вернули, рассчитывая удержать вас, как клиента. Да и любой бизнес тут не пренебрегает мощью интернет-отзывов.
-
-
Ответить