19 фраз, которые действуют на профессионалов как красная тряпка на быка

1 год назад

Практически у каждого человека, который работает с людьми, есть список фраз, раздражающих до невозможности. Это вопросы, просьбы, комментарии клиентов, которые мастер своего дела слышит регулярно, понимая, что ответить одновременно достойно и цензурно крайне затруднительно.

Мы в AdMe.ru оценили стрессовые ситуации, которые возникают во время общения с клиентами у представителей разных профессий, и еще раз убедились в том, что нам с читателями очень повезло.

Швея

Репетитор

Врач

Юрист

Грумер

Воспитатель

Кассир

Тренер

Продавец одежды

Системный администратор

Парикмахер

Продавец продуктов

Официант

Дизайнер

Консультант в книжном магазине

Мастер маникюра

Кондитер

Дизайнер интерьера

Учитель

А какая фраза клиентов (пациентов, учеников и т. д.) вызывает бурю эмоций у вас?

Комментарии

Уведомления

"Можно мне 300 г творога?" вызывает бурю эмоций?
Наверное, на "доброе утро" такие люди каждый раз кричат: "Да какое оно доброе??? Вы что, издеваетесь???"

59
-
Ответить
2 года назад
Комментарий удалён. Расходимся, господа.
2 года назад
Упс, администратор нажал на «удалить».

Если сразу "300 г сыра", то продавец не успеет "включиться" вовремя, и придется повторять дважды.

"Можно мне" - это вроде вводной фразы, она именно обозначает для продавца начало важного сообщения. "Дайте мне, пожалуйста" тоже годится.

По моему разумению.

8
-
Ответить

Честно говоря, мне это тоже всегда казалось глуповатым ) Муж так часто говорит, "можно мне..", и я всегда его подкалываю. Откуда продавец знает, можно ли тебе кисломолочный продукт?))

6
-
Ответить
2 года назад
Не можете найти комментарий? Спросите маму.
2 года назад
Этот комментарий отрастил ножки и убежал.
2 года назад
Это слишком личное, не можем показать.

Конечно, поймет. Но, возможно, кому-то он покажется глупым и раздражающим, если слышать регулярно.
Мне он не нравится, хоть и устоявшийся, поэтому я говорю :"мне, пожалуйста, то-то", и надеюсь, что это достаточно вежливо)

4
-
Ответить
2 года назад
Комментарий удален. Вечер перестаёт быть томным.

А меня всегда смешит фраза клиента на почте: "Заплатите мне за телефон (коммуналку, интернет и т.д.) n рублей" Хотя понятно, конечно, что платить будет не кассир)

3
-
Ответить

И на счёт свежести, я беру творог на фермерском рынке и там продавец всегда говорит, что например вот этот вид уже не очень свежий, подойдёт для сырников, а другой сегодня привезли. Так что про свежий или нет вполне нормальный вопрос

15
-
Ответить
2 года назад
Этот комментарий спрятан в надёжном месте.

В туризме чаще всего слышишь пожелания от клиентов в духе продать им "канарейку за копейку, чтобы пела и не ела". Почему-то большинство наших граждан уверены, что на самом деле отдых ничего не стоит. Трансферы, отели, экскурсии - это же копейки, а цена путевки - это все НАКРУТКА турфирмы. Улыбаются хитренько: "Ну, мы-то знаем, у вас же есть свои СКИДКИ, вот и продайте нам по нормальной цене"

15
-
Ответить

Ну, честно говоря, так себе вариант. Стоматолог - это крайняк, у них даже факультет отдельный. Но остальные лечебники должны иметь представления о специальности самого широкого профиля. Будет странно если хирург или гастроэнтеролог не знает, что делать при цистите, к примеру.

-
-
Ответить

"Можно сделать ремонт за три копейки, чтобы выглядело дорого"-по мнению авторов эдми, можно, зря что ли они регулярно статьи на эту тему кропают))) А вот по мнению профессионалов-нет)

36
-
Ответить

А я подумала, что этот мужчина и есть автор )) Ну, он получил отказ от профессионала, сделал сам, а потом пошел нести знания в массы)) Уж очень у этих статей и посыл и содержание непрофессиональные.

4
-
Ответить

да тут много где такое содержание)
"19 статей, прочитав которые профессионалы (читатели адме) ничего не скажут (еще как скажут) и много чего подумают"

1
-
Ответить
2 года назад
Комментарий был признан слишком крутым для этой планеты.

Зато потом как маньяк каждый абзац\столбик\5 минут сохраняешься!

И в игре строю, так после каждого значимого изменения или комнаты - сохраняемся!

16
-
Ответить
2 года назад
Этот комментарий слишком хорош, чтобы показывать его всем.
2 года назад
Олег, зачем ты удалил комментарий?

Да-да. И резервную копию еще куда-нибудь зафигачить (( Было дело, когда электричество не вовремя отключили.

2
-
Ответить
2 года назад
Комментарий отправился на поиски пропавшей строчки кода.

Сидеть можно, но тогда она вряд ли бы стала делать вид, что не сидит, а документы печатает )
А что там произошло, вообще непонятно. Может, она печатала документ и тут ворд вылетел... но тогда к чему этот пример в статье вообще?
Окошечко там малоинформативное. "Ошибка", "да", "нет"... чего да-нет? Ошибка или нет? )))

6
-
Ответить
2 года назад
Лучший комментарий - это его отсутствие.
2 года назад
Ой, что здесь было... Но вы всё равно не узнаете.

Наверное, имеется в виду, что нужно говорить нет, а не "я подумаю". Хотя, меня эта фраза "вам что-нибудь подошло?" тоже раздражает. Если я не покупаю, значит, либо не подошло, либо действительно нужно обдумать, а нужно ли мне это.

21
-
Ответить
2 года назад
Нет комментария? Передайте вино, пожалуйста.

Ну, мало ли, чего вы хотите, видите, профессионал раздражается! Он может много что о вас подумать! ))
Наверное, нужно тихо по-ниндзячьи покидать примерочную, если брать ничего не хочешь )

15
-
Ответить

Эта фраза вообще-то после примерочной говорится. Вы подарок мерили? Да и в сущности говоря не важно, себе или другим. "Вам что-нибудь подошло" вполне может означать, что вам это подошло для подарка.

2
-
Ответить

Такая мысль не приходила мне в голову, никогда не дарила одежду) Хотя, дочери дарю, и как раз теперь могу примерять...

1
-
Ответить

Это зависит от личных тараканов) Я вообще не люблю взаимодействовать с продавцами, все это вот "а что подыскиваете, а как вам это?" Не люблю, когда мне притаскивают шмотки, предлагают, вообще изо всех сил консультируют. Если мне надо-я спрошу. Если мне подошло-я куплю. Вот такой тип покупателя-интроверта)

4
-
Ответить

Скажем, понятно, что это работа продавца — предлагать, консультировать, помогать в выборе и т.д. Но, как оказывается, есть покупатели, которым не очень приятно "непрошенное" взаимодействие с продавцом. И это отношение ни в коем случае не подразумевает что-либо негативное, нет. Вот просто покупатель хочет сам!) Например, мне понравилось платье:
1) Взяла, примерила, размер не подошёл — сама обращусь за помощью.
2) Всё подошло, но визуально сама себе не нравлюсь — молча буду искать то, что понравится.
И таких вариаций масса. Просто хочу сама, и всё тут) Но всегда попрошу помощи, если будет необходимость. Да, всего лишь личные тараканы)

1
-
Ответить

Тут, видимо, рассматривается экстремальная ситуация - "модный блогер", который пару часов примерял разные "луки" из половины ассортимента магазина и делал селфи, используя продавщицу в качестве принеси-подай. Разок нечто подобное наблюдала. Только там две куры были, фотографировались в одинаковых прикидах. Шоу не досмотрела. Может что и купили под конец...

8
-
Ответить

У продавцов свое восприятие.

Я однажды видела бурное продавцовое возмущение на тему "почему покупатели всегда прутся толпой, как только я собираюсь на обед". Логических объяснений этому удивительному явлению (вроде очевидного "люди бегут в магазин во время своего перерыва") они не видели :(

И еще эти приставалы "вам помочь", оказывается, тоже ненавидят покупателей, которые "бродят просто так, ничего не собираются покупать, а мы все равно вынуждены тратить время и силы, обслуживать по первому разряду". То есть они свою доставучесть на полном серьезе считают сервисом.

//Это я натыкалась на подборку откровений "что меня раздражает" от реальных живых продаванов.

7
-
Ответить
2 года назад
Комментарий слишком горяч, чтобы его показывать. Берегите руки.

Изготовлением одежды с нуля занимается портной, а не швея. Швея, в современных условиях, скорее работает в массовом производстве и выполняет какую-то одну операцию.

Про книжный магазин - в точку! "В названии что-то про шахматы, но книга не про шахматы" хотя бы раз в неделю бывает, мать регулярно такие истории с работы приносит.

-
-
Ответить

Работала несколько лет в магазине по продаже компьютеров. Коронная фраза клиентов: "Мне самый простой дешёвый компьютер, мне только играть." 🤦‍♀

-
-
Ответить
2 года назад
Не шумите. Комментарий спит.
2 года назад
Это слишком секретные материалы.
2 года назад
Никто. Не должен. Видеть. Этот. Комментарий.

Спасибо, Адми, за то, что считаете, что вам с нами повезло!:)))

-
-
Ответить

- Творог свежий?
- А если скажу "нет"?
- Я его не куплю.
Вопрос о свежести продуктов наверняка самый раздражающий.

-
-
Ответить

Нормальный, но увы, на него не всегда отвечают правдиво ) При мне, например, никогда не отвечали "нет, несвежий")) Поэтому, кмк, вопрос вполне уместный, но чаще всего бесполезный.

-
-
Ответить

Я беру всегда один и тот же творог на рынке и мне говорили несколько раз, что несвежий, лучше другой возьмите. Несвежий имеют ввиду не просроченный конечно, просто, например, не сегодняшний. И если мне для сырников или запеканки я даже такой несвежий возьму, потому что самый вкусный из всех) а если просто есть, то тогда уже другой

-
-
Ответить

Мне в магазинчике около дома просто не продают несвежие молочные продукты. Иногда уточняют "ты детям берешь?", если отвечаю "да", то говорят не покупай:)
Но я в этот магазин 16 лет хожу. Хозяева давно знают и меня и мою семью.

-
-
Ответить

А меня раздражает эта дискриминация по возрасту. Если я взрослая, мне можно похуже товар продать? Я за пищевое равенство )))

-
-
Ответить

Не обязан, но часто пробует. Если бы продавцы никогда ничего не советовали, ссылаясь на то, что им самим понравилось, у них, может, никто бы такого и не спрашивал. В конце-концов, эти вопросы не выходят за рамки профессиональных обязанностей. Ничего раздражающего в них не вижу

-
-
Ответить

Сколько людей-столько и мнений ) С чем могу согласиться, так это с тем, что особо крамольного в вопросе нет. Но, как по мне, это бессмысленно, так как вкусы у людей разные. Потом еще и недовольные советами прийти могут. Поэтому, я не удивлюсь, если кого-то этот вопрос может раздражать.
Я вообще однажды покупала грудку куриную, говорю "мне, пожалуйста, вот эту, которая..", ну, в общем, объясняю, какую, продавец мне "может, вы тогда вообще за прилавок залезете?" Такая нервная женщина была )) Поэтому я очень люблю супермаркеты с минимумом социальных взаимодействий )

-
-
Ответить
2 года назад
Здесь были скандалы, интриги, расследования.

Когда была студенткой, подрабатывала продавцом "на колбасе", в колбасном отделе. Нам нельзя было ничего есть из товара. Если увидят, что в рот что-то положила, сразу на выход. Как в таких условиях рекомендовать что-то покупателям, до сих пор не знаю. Что визуально и по запаху мне нравилось, то и рекомендовала.
Говорить "это несвежее" нельзя, богохульство считай что. Можно намеками посоветовать что-то другое, если клиент постоянный.

-
-
Ответить

Магазины и порядки в них, наверное, разные. Иногда дают попробовать колбаску или сыр. Наверняка там и продавцу можно съесть кусочек

-
-
Ответить
2 года назад
Комментарий на концерте любимой группы. Не ждите его до утра.

поэтому я никого не раздражаю своими "неуместными" вопросами о свежести продукта и отовариваюсь в магазинах с самообслуживанием.

-
-
Ответить

Такое уместно для мест, где Вы постоянный покупатель и продавец при этом лояльный. У меня так в любимом овощном ларьке - всегда отговорят брать черешню, например, если она не очень, но предложат, если что-то действительно вкусно. За 4 года ни разу не обманули.

-
-
Ответить
2 года назад
Невозможно просто так взять и не скрыть этот комментарий.
2 года назад
Это ранило наше сердце, пришлось удалить.

вы будете смеяться, но моя дочь дизайнер и у неё жёлтые волосы! натурально - жёлтые, цыплячьего цвета )). собеседовалась на работу в серьёзную компанию, оч. боялась, чтобы не придрались, но в конце концов перекрашиваться только из-за этого не вариант, вдруг всё равно не пройдёт. но ничего, взяли и с жёлтыми )). адекватные люди, да и профессия творческая )

-
-
Ответить
2 года назад
Скрыто ради всеобщего блага.

Если клиент холоден в общении, жалуется, что с вами не испытывает восторга, попробуйте подразнить его разными цветами, деликатно поиграйте шрифтами, не показывайте весь дизайн сразу, подготовьте его дизайнерской прелюдией )))

-
-
Ответить

моя дочь первый вариант никогда не удаляет. в 30% случаев возвращаются к нему. ещё в 30% возвращаются к первой пятёрке, ну а остальные уже да, идут дальше

-
-
Ответить
2 года назад
Комментарий удалён, но он навсегда в нашем сердце.

Я дизайнер. И я со шрифтами не играю, я с ними работаю. И цвета я подбираю, пробую, экспериментирую, но когда просят сделать зеленый повеселее или еще что-то в этом ключе, то внутренне рычу - просто звучит это как ерунда какая-то, а не работа.... Никто не знает, что под вечер уже глаза смотрят правый в левый

-
-
Ответить

К сожалению, очень часто сталкиваюсь с тем, что люди просто обесценивают работу дизайнера, считая ее вообще игрушками. Что это за работа такая - рисуй себе и все. Поэтому человек, который понимает, что дизайн - это тоже работа, скажет "подберите другой шрифт" вместо "поиграйте со шрифтами"

-
-
Ответить

Не соглашусь. "Поиграйте со шрифтами" - мы видим в разных фильмах, книгах (я точно оттуда впервые узнала). Потому, возможно, человек не столь опытный в сотрудничестве с дизайнерами, может использовать подобное выражение, но это не значит, что он обесценивает их труд.

-
-
Ответить

Гарантией качества может быть популярная, проверенная торговая марка. Там и со вкусом понятно - наверняка уже испробованная.
Что ожидал услышать? Не знаю... Может ответный вопрос "а какие вкусы/торты Вы любите/предпочитаете"?

-
-
Ответить

Не понимаю, чем бы помог этот вопрос. Ну сказал бы он, что предпочитает "шоколадные". Или - "не слишком сладкие". Или "воздушные". И что? Это вид торта, способ приготовления, а не степень вкусноты для конкретного человека.
Про проверенную марку - так он не о марке спрашивал, откуда ей знать торты какой марки он предпочитает и считает вкусными? Не говоря уж о том, что он стоит около прилавка и сам может увидеть, знакомы ему эти торты или нет.
Вообще, строго говоря, нет такого ответа, который действительно прояснил ситуацию. Хотя бы потому, что вкусы у людей разные.

-
-
Ответить

Вопрос был о том, вкусные они или нет, а не об ассортименте. Где гарантия, что твой шоколадный придется по вкусу покупателю?
Там покупатель отвечает, что это, мол, ни о чем не говорит. А наличие шоколадного говорит?

-
-
Ответить

Ни о чём не говорит тот факт, что она сама пекла.
Но если человек любит шоколадный, то она может что-то порекомендовать со своего ассортимента. И тут уже с большей долей вероятности ему понравится.

-
-
Ответить

нет, он сказал - это ещё ни о чём не говорит. то есть после вопроса, вкусные ли, добавил ремарку, что даже если сама кондитер - вот она, то это ещё не говорит о том, вкусные ли торты. я понимаю буквально так. я сама работала в торговле. и такие вопросы - о свежести, о вкусе поверьте, бесят. если каждый день 200 человек спросят вас, вкусное ли это это, то вы как будете реагировать? я ещё понимаю, если о чём-то новом спросят, но когда ассортимент один по сути и тот же, ну уже по 100 грамм возьми, перепробуешь всё и решишь, вкусно оно тебе или нет. ведь потом ещё и претензию предъявят, ели придётся не по вкусу, а вкус это же дело таке...а несвежему место точно не на прилавке.

-
-
Ответить
2 года назад
Нам нечего скрывать. Кроме этого комментария.

Я думаю, что просто эту ошибку привели как самую вопиющую, чтобы был сразу понятен общий уровень ученика. Очевидно же, что если человек пишет с ошибкой даже такое простое слово, то ошибок у него просто море.

-
-
Ответить

Мне с работой повезло. Я сама не знаю кем я работаю и всякие hh и джобы не знают, что мне взамен предложить, теряются прям таки.
Зато народ ничего с меня не трясёт :) Нечего! И раздражаться мне на ней не от чего.

-
-
Ответить
2 года назад
ХАЛК СТЕРЕТЬ ЭТОТ КОММЕНТ!
2 года назад
Комментарий закрыт на реставрацию.

Нам обоим всяко лучше молчать :)
ну у него всё ж поинтереснее будет, на свежем воздухе, график свободный и зряплата повыше в разы, правда и ответственности больше

-
-
Ответить
2 года назад
Сдаётся место для комментария.

Я юрист, и с установкой «тыжюрист» сталкиваюсь почти что ежедневно. Нет, ребята, это не лечится, к сожалению. Даже если я их посылаю сердце лечить к проктологу, мне отвечают, что «это ж другое». У меня родственница искренне очень сильно удивилась, когда я на вопрос про ее судебную тяжбу по земельному участку ответила, что мне надо видеть весь пакет документов и почитать законодательство по теме. «А ты, что, сразу ответить не можешь? Не знаааешь???»
Но это уже привычный мне расклад, а вот не так давно работодатель попросил меня «поиграть со шрифтами, а то письмо не очень деловое». Вот тут был мой черёд удивляться. Я-то наивная думала, что главное в письме его содержание, а оказалось - шрифт.

-
-
Ответить

Не могу даже предположить, какие же вордовские шрифты надо использовать, чтобы письмо выглядело не по-деловому. Ну, кроме комик-санс. Но вряд ли человек в здравом уме его использует.

-
-
Ответить
2 года назад
Слишком остроумный комментарий. Наш сервер не смог справиться.

Может, размером? Если капсом, то письмо буквально вопиёт и возмущается. А если курсив, то просит, возможно, слёзно.

-
-
Ответить
2 года назад
Упс. Комментарий перехватил НЛО.
2 года назад
Красиво сказано… но не к месту.
2 года назад
Комментарий взял перерыв на кофе. Или два.
2 года назад
Этот комментарий ушел в отпуск. Без обид.
2 года назад
Комментарий отправился в кругосветное плавание. Без интернета.
2 года назад
Этот комментарий будет опубликован в 2236 году.
2 года назад
Уборщица тётя Маня случайно стёрла этот комментарий.

Я тоже предпочитаю шрифты без засечек, всегда Таймс меняю на Вердану, например. Но я вообще дизайнер, у меня все сложно. Ариал, кстати, не очень люблю.
Разочарую вас, это не ариал, а хелветика ) Ариал как-то топорее, грубее. Хелветика намного изящнее.
Upd. Написала это, стала вглядываться и поняла, что это все же, пожалуй, ариал. Буква К ариальная. Так что вы правы. А ариал в интернете не так уж плох, не то что в макетах )

-
-
Ответить
2 года назад
Мы забрали этот комментарий в музей комментариев.
2 года назад
Очень скромный комментарий. Спрятался.

я графический дизайнер и как то раз сижу с клиентом 😅 делаю ему макет и он смотрит на него потом и выдаёт " ещё белее сделайте, а то не белый какой то" 🤣 я думала это в анекдотах такие есть а нет оказалось и в реале есть

-
-
Ответить

В магазине:
— Вот эту рыбу, да. И пожалуйста, почистите её.
— Вам голову отрезать?

-
-
Ответить

в ситуации с парикмахером здесь я увидела свою с мастером маникюра. декабрь число 28 или 29, я постоянный клиент, прошу мастера пораньше, чтобы я успела на работу, она легко соглашается и... я как дура в -18 стою на крыльце закрытого салона красоты и наяриваю через каждые 5 минут в телефон салона и на телефон мастера. 35 минут ожидания вылезли мне простудой на новогодние праздники. как я была "благодарна" этой дряни, я передать не могу в цензурных выражениях! и ей очень повезло, что в тот день у меня не было времени до неё всё же дозвониться, а в последующие дни сил на то, чтобы как следует высказаться. проголосовала ногами. и как выяснилось, очень вовремя. потому что педикюр она делала... очень оригинально и по каким-то диким методикам. короче, форму ногтей на ногах она мне испортила изрядно.

-
-
Ответить

Похожее