"Можно мне 300 г творога?" вызывает бурю эмоций?
Наверное, на "доброе утро" такие люди каждый раз кричат: "Да какое оно доброе??? Вы что, издеваетесь???"
19 фраз, которые действуют на профессионалов как красная тряпка на быка
Практически у каждого человека, который работает с людьми, есть список фраз, раздражающих до невозможности. Это вопросы, просьбы, комментарии клиентов, которые мастер своего дела слышит регулярно, понимая, что ответить одновременно достойно и цензурно крайне затруднительно.
Мы в AdMe.ru оценили стрессовые ситуации, которые возникают во время общения с клиентами у представителей разных профессий, и еще раз убедились в том, что нам с читателями очень повезло.
Швея
Репетитор
Врач
Юрист
Грумер
Воспитатель
Кассир
Тренер
Продавец одежды
Системный администратор
Парикмахер
Продавец продуктов
Официант
Дизайнер
Консультант в книжном магазине
Мастер маникюра
Кондитер
Дизайнер интерьера
Учитель
А какая фраза клиентов (пациентов, учеников и т. д.) вызывает бурю эмоций у вас?
Комментарии
Мне на эту фразу однажды не очеь вежливый продавец ответил - "нет, нельзя". С тех пор его избегаю(( И вроде взрослый человек был...
Если сразу "300 г сыра", то продавец не успеет "включиться" вовремя, и придется повторять дважды.
"Можно мне" - это вроде вводной фразы, она именно обозначает для продавца начало важного сообщения. "Дайте мне, пожалуйста" тоже годится.
По моему разумению.
Конечно, обычная формула вежливости и способ привлечь внимание продавца.
вводные фразы я тоже юзаю, но вот это "можно" мне в голову даже не приходило. нормально включает и вежливо "будьте добры".
Честно говоря, мне это тоже всегда казалось глуповатым ) Муж так часто говорит, "можно мне..", и я всегда его подкалываю. Откуда продавец знает, можно ли тебе кисломолочный продукт?))
Конечно, поймет. Но, возможно, кому-то он покажется глупым и раздражающим, если слышать регулярно.
Мне он не нравится, хоть и устоявшийся, поэтому я говорю :"мне, пожалуйста, то-то", и надеюсь, что это достаточно вежливо)
А меня всегда смешит фраза клиента на почте: "Заплатите мне за телефон (коммуналку, интернет и т.д.) n рублей" Хотя понятно, конечно, что платить будет не кассир)
И на счёт свежести, я беру творог на фермерском рынке и там продавец всегда говорит, что например вот этот вид уже не очень свежий, подойдёт для сырников, а другой сегодня привезли. Так что про свежий или нет вполне нормальный вопрос
В туризме чаще всего слышишь пожелания от клиентов в духе продать им "канарейку за копейку, чтобы пела и не ела". Почему-то большинство наших граждан уверены, что на самом деле отдых ничего не стоит. Трансферы, отели, экскурсии - это же копейки, а цена путевки - это все НАКРУТКА турфирмы. Улыбаются хитренько: "Ну, мы-то знаем, у вас же есть свои СКИДКИ, вот и продайте нам по нормальной цене"
Про тыжюриста и тыжврача понравилось :) шикарно!
Ну, честно говоря, так себе вариант. Стоматолог - это крайняк, у них даже факультет отдельный. Но остальные лечебники должны иметь представления о специальности самого широкого профиля. Будет странно если хирург или гастроэнтеролог не знает, что делать при цистите, к примеру.
Знает, но лезть не будет, отправит к узкому потому, что не его специализация
"Можно сделать ремонт за три копейки, чтобы выглядело дорого"-по мнению авторов эдми, можно, зря что ли они регулярно статьи на эту тему кропают))) А вот по мнению профессионалов-нет)
а я подумала, это так в уволили автора статей о ремонте за 3 копейки)
А я подумала, что этот мужчина и есть автор )) Ну, он получил отказ от профессионала, сделал сам, а потом пошел нести знания в массы)) Уж очень у этих статей и посыл и содержание непрофессиональные.
да тут много где такое содержание)
"19 статей, прочитав которые профессионалы (читатели адме) ничего не скажут (еще как скажут) и много чего подумают"
Зато потом как маньяк каждый абзац\столбик\5 минут сохраняешься!
И в игре строю, так после каждого значимого изменения или комнаты - сохраняемся!
Уж больно экстремальные ощщущения! нунафиг!
После стольких лет на объекте с хреновым электричеством? - Всегда!
Да-да. И резервную копию еще куда-нибудь зафигачить (( Было дело, когда электричество не вовремя отключили.
Там о другом. Видно же, что дама не документ важный печатала, а в соцсетях сидела.
Сидеть можно, но тогда она вряд ли бы стала делать вид, что не сидит, а документы печатает )
А что там произошло, вообще непонятно. Может, она печатала документ и тут ворд вылетел... но тогда к чему этот пример в статье вообще?
Окошечко там малоинформативное. "Ошибка", "да", "нет"... чего да-нет? Ошибка или нет? )))
Но дело нечисто! )))
Художнику техзадачу плохо поставили.
Наверное, имеется в виду, что нужно говорить нет, а не "я подумаю". Хотя, меня эта фраза "вам что-нибудь подошло?" тоже раздражает. Если я не покупаю, значит, либо не подошло, либо действительно нужно обдумать, а нужно ли мне это.
Ну, мало ли, чего вы хотите, видите, профессионал раздражается! Он может много что о вас подумать! ))
Наверное, нужно тихо по-ниндзячьи покидать примерочную, если брать ничего не хочешь )
"вам что-нибудь подошло?" *** Не обязательно должно подходить мне. Вдруг я подбираю что-то на подарок.
Эта фраза вообще-то после примерочной говорится. Вы подарок мерили? Да и в сущности говоря не важно, себе или другим. "Вам что-нибудь подошло" вполне может означать, что вам это подошло для подарка.
Такая мысль не приходила мне в голову, никогда не дарила одежду) Хотя, дочери дарю, и как раз теперь могу примерять...
Про "подошло" - так спрашивают обычно когда ты только из примерочной вышел, еще неясно, берешь ты что-то или нет. Что тут раздражающего?
Это зависит от личных тараканов) Я вообще не люблю взаимодействовать с продавцами, все это вот "а что подыскиваете, а как вам это?" Не люблю, когда мне притаскивают шмотки, предлагают, вообще изо всех сил консультируют. Если мне надо-я спрошу. Если мне подошло-я куплю. Вот такой тип покупателя-интроверта)
Скажем, понятно, что это работа продавца — предлагать, консультировать, помогать в выборе и т.д. Но, как оказывается, есть покупатели, которым не очень приятно "непрошенное" взаимодействие с продавцом. И это отношение ни в коем случае не подразумевает что-либо негативное, нет. Вот просто покупатель хочет сам!) Например, мне понравилось платье:
1) Взяла, примерила, размер не подошёл — сама обращусь за помощью.
2) Всё подошло, но визуально сама себе не нравлюсь — молча буду искать то, что понравится.
И таких вариаций масса. Просто хочу сама, и всё тут) Но всегда попрошу помощи, если будет необходимость. Да, всего лишь личные тараканы)
Тут, видимо, рассматривается экстремальная ситуация - "модный блогер", который пару часов примерял разные "луки" из половины ассортимента магазина и делал селфи, используя продавщицу в качестве принеси-подай. Разок нечто подобное наблюдала. Только там две куры были, фотографировались в одинаковых прикидах. Шоу не досмотрела. Может что и купили под конец...
У продавцов свое восприятие.
Я однажды видела бурное продавцовое возмущение на тему "почему покупатели всегда прутся толпой, как только я собираюсь на обед". Логических объяснений этому удивительному явлению (вроде очевидного "люди бегут в магазин во время своего перерыва") они не видели :(
И еще эти приставалы "вам помочь", оказывается, тоже ненавидят покупателей, которые "бродят просто так, ничего не собираются покупать, а мы все равно вынуждены тратить время и силы, обслуживать по первому разряду". То есть они свою доставучесть на полном серьезе считают сервисом.
//Это я натыкалась на подборку откровений "что меня раздражает" от реальных живых продаванов.
Изготовлением одежды с нуля занимается портной, а не швея. Швея, в современных условиях, скорее работает в массовом производстве и выполняет какую-то одну операцию.
Про книжный магазин - в точку! "В названии что-то про шахматы, но книга не про шахматы" хотя бы раз в неделю бывает, мать регулярно такие истории с работы приносит.
Турецкий гамбит
Работала несколько лет в магазине по продаже компьютеров. Коронная фраза клиентов: "Мне самый простой дешёвый компьютер, мне только играть." 🤦♀
Не, там озвучивались игры, в которые люди планировали играть))) "Простого дешёвого" явно не достаточно)
Ну я только один раз это написала) Может быть, похожие комментарии?
Я юрист. Теперь буду так всегда отвечать )
Спасибо, Адми, за то, что считаете, что вам с нами повезло!:)))
- Творог свежий?
- А если скажу "нет"?
- Я его не куплю.
Вопрос о свежести продуктов наверняка самый раздражающий.
Есть еще "а это вкусное?", как будто продавец весь ассортимент обязан перепробовать )
Работа с людьми-тяжелая вещь, нужна бездна терпения..
Вкусно/не вкусно - вопрос предпочтений. Но вопрос о свежести - абсолютно нормальный, тем более там продукт на развес.
Нормальный, но увы, на него не всегда отвечают правдиво ) При мне, например, никогда не отвечали "нет, несвежий")) Поэтому, кмк, вопрос вполне уместный, но чаще всего бесполезный.
Я беру всегда один и тот же творог на рынке и мне говорили несколько раз, что несвежий, лучше другой возьмите. Несвежий имеют ввиду не просроченный конечно, просто, например, не сегодняшний. И если мне для сырников или запеканки я даже такой несвежий возьму, потому что самый вкусный из всех) а если просто есть, то тогда уже другой
Мне в магазинчике около дома просто не продают несвежие молочные продукты. Иногда уточняют "ты детям берешь?", если отвечаю "да", то говорят не покупай:)
Но я в этот магазин 16 лет хожу. Хозяева давно знают и меня и мою семью.
А меня раздражает эта дискриминация по возрасту. Если я взрослая, мне можно похуже товар продать? Я за пищевое равенство )))
Не обязан, но часто пробует. Если бы продавцы никогда ничего не советовали, ссылаясь на то, что им самим понравилось, у них, может, никто бы такого и не спрашивал. В конце-концов, эти вопросы не выходят за рамки профессиональных обязанностей. Ничего раздражающего в них не вижу
Сколько людей-столько и мнений ) С чем могу согласиться, так это с тем, что особо крамольного в вопросе нет. Но, как по мне, это бессмысленно, так как вкусы у людей разные. Потом еще и недовольные советами прийти могут. Поэтому, я не удивлюсь, если кого-то этот вопрос может раздражать.
Я вообще однажды покупала грудку куриную, говорю "мне, пожалуйста, вот эту, которая..", ну, в общем, объясняю, какую, продавец мне "может, вы тогда вообще за прилавок залезете?" Такая нервная женщина была )) Поэтому я очень люблю супермаркеты с минимумом социальных взаимодействий )
Когда была студенткой, подрабатывала продавцом "на колбасе", в колбасном отделе. Нам нельзя было ничего есть из товара. Если увидят, что в рот что-то положила, сразу на выход. Как в таких условиях рекомендовать что-то покупателям, до сих пор не знаю. Что визуально и по запаху мне нравилось, то и рекомендовала.
Говорить "это несвежее" нельзя, богохульство считай что. Можно намеками посоветовать что-то другое, если клиент постоянный.
Магазины и порядки в них, наверное, разные. Иногда дают попробовать колбаску или сыр. Наверняка там и продавцу можно съесть кусочек
Сюда ещё можно добавить: "А сами не пробовали, вкусно? "))
поэтому я никого не раздражаю своими "неуместными" вопросами о свежести продукта и отовариваюсь в магазинах с самообслуживанием.
Иногда продавцы честно говорят: не советую. Не спросив, не получишь ответа
Такое уместно для мест, где Вы постоянный покупатель и продавец при этом лояльный. У меня так в любимом овощном ларьке - всегда отговорят брать черешню, например, если она не очень, но предложат, если что-то действительно вкусно. За 4 года ни разу не обманули.
У дизайнера работа такая: пробовать разные цвета, "играть" со шрифтами и т.д.
и выглядеть как "дизайнер"? розовые волосы, зелёные шмотки. типичный тыждизайнер.
Так вопросов к внешнему виду вроде не было.
это у меня вопросы к иллюстратору.
вы будете смеяться, но моя дочь дизайнер и у неё жёлтые волосы! натурально - жёлтые, цыплячьего цвета )). собеседовалась на работу в серьёзную компанию, оч. боялась, чтобы не придрались, но в конце концов перекрашиваться только из-за этого не вариант, вдруг всё равно не пройдёт. но ничего, взяли и с жёлтыми )). адекватные люди, да и профессия творческая )
Дизайнеру можно! )
Но дизайнеру можнее других!
Если клиент холоден в общении, жалуется, что с вами не испытывает восторга, попробуйте подразнить его разными цветами, деликатно поиграйте шрифтами, не показывайте весь дизайн сразу, подготовьте его дизайнерской прелюдией )))
моя дочь первый вариант никогда не удаляет. в 30% случаев возвращаются к нему. ещё в 30% возвращаются к первой пятёрке, ну а остальные уже да, идут дальше
)))) очень даже может быть!
Я дизайнер. И я со шрифтами не играю, я с ними работаю. И цвета я подбираю, пробую, экспериментирую, но когда просят сделать зеленый повеселее или еще что-то в этом ключе, то внутренне рычу - просто звучит это как ерунда какая-то, а не работа.... Никто не знает, что под вечер уже глаза смотрят правый в левый
Это звучит как ерунда только для дизайна, а другой человек просто выражает свою мысль, как может.
К сожалению, очень часто сталкиваюсь с тем, что люди просто обесценивают работу дизайнера, считая ее вообще игрушками. Что это за работа такая - рисуй себе и все. Поэтому человек, который понимает, что дизайн - это тоже работа, скажет "подберите другой шрифт" вместо "поиграйте со шрифтами"
Не соглашусь. "Поиграйте со шрифтами" - мы видим в разных фильмах, книгах (я точно оттуда впервые узнала). Потому, возможно, человек не столь опытный в сотрудничестве с дизайнерами, может использовать подобное выражение, но это не значит, что он обесценивает их труд.
По поводу кондитера, которая сама печет торты - мужчина абсолютно прав, это не гарантирует качество.
Ну а что гарантирует вообще? Он спросил - вкусно ли. Какой ответ он рассчитывал получить? Она ответила, что печет сама, значит, отвечает за качество.
Гарантией качества может быть популярная, проверенная торговая марка. Там и со вкусом понятно - наверняка уже испробованная.
Что ожидал услышать? Не знаю... Может ответный вопрос "а какие вкусы/торты Вы любите/предпочитаете"?
Не понимаю, чем бы помог этот вопрос. Ну сказал бы он, что предпочитает "шоколадные". Или - "не слишком сладкие". Или "воздушные". И что? Это вид торта, способ приготовления, а не степень вкусноты для конкретного человека.
Про проверенную марку - так он не о марке спрашивал, откуда ей знать торты какой марки он предпочитает и считает вкусными? Не говоря уж о том, что он стоит около прилавка и сам может увидеть, знакомы ему эти торты или нет.
Вообще, строго говоря, нет такого ответа, который действительно прояснил ситуацию. Хотя бы потому, что вкусы у людей разные.
Шоколадные? Ок. Есть такой и такой вариант.
Не очень сладкий? Пожалуйста - аналог тирамису, а вот ещё такой.
И т.д.
Вопрос был о том, вкусные они или нет, а не об ассортименте. Где гарантия, что твой шоколадный придется по вкусу покупателю?
Там покупатель отвечает, что это, мол, ни о чем не говорит. А наличие шоколадного говорит?
Ни о чём не говорит тот факт, что она сама пекла.
Но если человек любит шоколадный, то она может что-то порекомендовать со своего ассортимента. И тут уже с большей долей вероятности ему понравится.
По-моему, вопрос был совершенно о другом. Но, вижу, у вас в этом вопросе логика иная.
Я думаю, любой адекватный человек понимает, что вкусы у всех разные. А подобный вопрос является целью завязать разговор.
Почему вообще мужик сама печет пироги?
нет, он сказал - это ещё ни о чём не говорит. то есть после вопроса, вкусные ли, добавил ремарку, что даже если сама кондитер - вот она, то это ещё не говорит о том, вкусные ли торты. я понимаю буквально так. я сама работала в торговле. и такие вопросы - о свежести, о вкусе поверьте, бесят. если каждый день 200 человек спросят вас, вкусное ли это это, то вы как будете реагировать? я ещё понимаю, если о чём-то новом спросят, но когда ассортимент один по сути и тот же, ну уже по 100 грамм возьми, перепробуешь всё и решишь, вкусно оно тебе или нет. ведь потом ещё и претензию предъявят, ели придётся не по вкусу, а вкус это же дело таке...а несвежему место точно не на прилавке.
Поясните мне, пожалуйста, если в диктанте встречается 5 раз ОДНА И ТА ЖЕ ошибка, разве сразу 2?
тоже не поняла. это же одна ошибка по факту.
И что это за диктант с постоянно повторяющимся словом? Обзор фильма "Званок"? Или история оператора колл-центра? 😂
нет, по правилам оценивания диктантов все повторяющиеся ошибки (сколько бы их ни было) считаются за одну.
Я думаю, что просто эту ошибку привели как самую вопиющую, чтобы был сразу понятен общий уровень ученика. Очевидно же, что если человек пишет с ошибкой даже такое простое слово, то ошибок у него просто море.
Мне с работой повезло. Я сама не знаю кем я работаю и всякие hh и джобы не знают, что мне взамен предложить, теряются прям таки.
Зато народ ничего с меня не трясёт :) Нечего! И раздражаться мне на ней не от чего.
Сохраню интригу :) потому что правда вас разочарует. Оооочень всё скучно...
Нам обоим всяко лучше молчать :)
ну у него всё ж поинтереснее будет, на свежем воздухе, график свободный и зряплата повыше в разы, правда и ответственности больше
Ну, проблемы мы тоже решаем :) скажем так
Или чистильщик Виктор ))
Я юрист, и с установкой «тыжюрист» сталкиваюсь почти что ежедневно. Нет, ребята, это не лечится, к сожалению. Даже если я их посылаю сердце лечить к проктологу, мне отвечают, что «это ж другое». У меня родственница искренне очень сильно удивилась, когда я на вопрос про ее судебную тяжбу по земельному участку ответила, что мне надо видеть весь пакет документов и почитать законодательство по теме. «А ты, что, сразу ответить не можешь? Не знаааешь???»
Но это уже привычный мне расклад, а вот не так давно работодатель попросил меня «поиграть со шрифтами, а то письмо не очень деловое». Вот тут был мой черёд удивляться. Я-то наивная думала, что главное в письме его содержание, а оказалось - шрифт.
Не могу даже предположить, какие же вордовские шрифты надо использовать, чтобы письмо выглядело не по-деловому. Ну, кроме комик-санс. Но вряд ли человек в здравом уме его использует.
А мне нравится комик, но я его только в фотошопе использую. Иногда.
Ну не для деловой же переписки используете? А так имеете право )
Может, размером? Если капсом, то письмо буквально вопиёт и возмущается. А если курсив, то просит, возможно, слёзно.
))
Я тоже предпочитаю шрифты без засечек, всегда Таймс меняю на Вердану, например. Но я вообще дизайнер, у меня все сложно. Ариал, кстати, не очень люблю.
Разочарую вас, это не ариал, а хелветика ) Ариал как-то топорее, грубее. Хелветика намного изящнее.
Upd. Написала это, стала вглядываться и поняла, что это все же, пожалуй, ариал. Буква К ариальная. Так что вы правы. А ариал в интернете не так уж плох, не то что в макетах )
я графический дизайнер и как то раз сижу с клиентом 😅 делаю ему макет и он смотрит на него потом и выдаёт " ещё белее сделайте, а то не белый какой то" 🤣 я думала это в анекдотах такие есть а нет оказалось и в реале есть
А белый-то был реально белый? 0-0-0-0? А то вдруг там фончик легкий пошел )
В магазине:
— Вот эту рыбу, да. И пожалуйста, почистите её.
— Вам голову отрезать?
в ситуации с парикмахером здесь я увидела свою с мастером маникюра. декабрь число 28 или 29, я постоянный клиент, прошу мастера пораньше, чтобы я успела на работу, она легко соглашается и... я как дура в -18 стою на крыльце закрытого салона красоты и наяриваю через каждые 5 минут в телефон салона и на телефон мастера. 35 минут ожидания вылезли мне простудой на новогодние праздники. как я была "благодарна" этой дряни, я передать не могу в цензурных выражениях! и ей очень повезло, что в тот день у меня не было времени до неё всё же дозвониться, а в последующие дни сил на то, чтобы как следует высказаться. проголосовала ногами. и как выяснилось, очень вовремя. потому что педикюр она делала... очень оригинально и по каким-то диким методикам. короче, форму ногтей на ногах она мне испортила изрядно.