17 компаний, которые решили не баловать клиентов и работать в режиме «антисервис»

Персональный менеджер практически в любом банке. Ждёшь, что будет помогать решать проблемы. А он такой - мда, реально проблемка у вас, позвоните-ка в техподдержку / бухгалтерию / канцелярию. Телефон на сайте у нас посмотрите, где-то был

Заказывала трехколесный велик на не самом известном сайте. Пришлось брать именно там, потому что нужной модели в проверенных магазинах просто не было. Доставка без предоплаты, отзывы про магазин хорошие - ничем не рискую. Заказала. День икс. Доставка до 23 часов, контактный центр - до 19 часов. Ни ответа, ни привета. Дозвонилась на следующий день, еле нашли по мне инфу, заверили, что могут все доставить в ближайшие дни. Только один нюанс: велик будет без педалей. Напуркуа он сынишке такой - ответить затруднились. Типа, возьмите пока так, а там, может, и педали на складе появятся, доставим *facepalm*

в итоге за мои переживания предложили скидку в 2% на следующий заказ *аттракцион щедрости*

Заказала сегодня огромное зеркало из другого города, начиталась вот сейчас и очень надеюсь, что все придёт в целости?

Про сервис "красоты" в Германии.

Здесь очень слабо развита сфера хорошего маникюра-педикюра, полная монополия по студиям-салонам у китайцев и корейцев, и откровенно говоря, работу свою они делают ужасно. Прям очень плохо, при этом за немалые деньги. Поэтому здесь жутко популярны русские девчонки, которые в частном порядке занимаются ногтями, а инфа о них распространяется через сарафанное радио от довольных клиенток. Это уже прям былина такая, что русские мастера по маникюру-педикюру - гуру и мастера кунг-фу в этой сфере))) Так вот я пару раз всего сделала себе в салоне ногти и поняла, почему все плюются. Блин, это было ужасно… я попросила френч на довольно коротких ногтях. Девушка-китаянка регулярно на протяжении всего времени, что я сидела у неё, громко и дико сердито переговаривалась со своей соседкой мастером по-китайски, что, кстати, считается очень невежливым в таких интернациональных местах. Правильным считается использовать язык, который понятен всем присутствующим в данный момент, и он есть - немецкий, а злобное перекрикивание по-китайски вызывало ощущение, что они матерят меня. Далее она стала наспех рисовать белые лунки френча толстенной кистью, и они были такими толстыми и внезапно обрывались, я попросила сделать их потоньше, поизящнее (до полимеризации в лампе, ясен пень), т.к. я сама себе обычно делаю гель, прекрасно знаю, что ничего сложного в этом нет. Девушка оочень наапряглась, даже не попыталась скрыть раздражение, гавкнула что-то по-китайски и вроде как перерисовала три пальца. Смотрю - сделала ровно то же самое, вот прям тютелька в тютельку, будто шнурком от ботинок мне френч рисовали. Я оочень осторожно, видя её раздражённый настрой, прошу сделать кончики лунок ещё потоньше, "если можно", и тут мне показалось, что щас "мастер" воткнёт мне в глаз кисточку. Она так злобно загавкала снова по-китайски с напарницей, что уже точно можно было не сомневаться - это было обо мне. Сказать, что было неприятно - ничего не сказать. И смешно, что в третий раз она нарисовала снова то же самое, но я уже решила не нарываться. А как результат - маникюр-педикюр, обошедшиеся мне в 70 евро, стали скалываться через неделю. И это при таком обращении с клиентами. Но китайцы, к сожалению, в вопросах сервиса вообще не эталон, слишком уж их воспитание и привычки от европейских отличаются. Для меня действительно практически всегда китаец/китаянка в сфере сервиса выглядят ужасающе грубыми, но они даже не понимают этого. Удивительно, что тот салон ещё не обанкротился.)

Продал как-то через Avito человеку где-то на севере страны планку памяти. Отправил "Почтой РФ" наложенным платежом. Человек планку получил, деньги мне отправил. Сижу жду. Через месяц приходит уведомление от 24 числа о том, что наложенный платеж пришёл в моё почтовое отделение и хранится там до 21 числа. Я думал, они месяцем ошиблись - оказалось нет - они правда отправили мне уведомление о приходе платежа через 3 дня ПОСЛЕ того как мой платеж ушёл из их отделения.
С ним же история недавняя. Идёт мне посылка из Китая. Я за ней слежу по их приложению для Android. Вот утром приходит уведомление от трекинга, что посылка готова к выдаче в отделении связи. Часа через полтора приезжаю в отделение. Отсиживаю очередь, показываю номер уведомления в приложении. Барышня ищет, ищет, ищет... Потом её коллега говорит "А чё ты ищешь-то? Мы этот привоз ещё не разбирали." И мне такая заявляет "Мы вам не можем отдать посылку - мы не разобрали ничего и накладную закрыть не сможем".