Комментарии к статье «11 фраз покупателей, которые легко выведут из себя даже мегаспокойного продавца»

К тексту статьи
Уведомления

Я, может, размер S сестре покупаю. Продавцу не должно быть никакого дела, какой размер я беру, если я не прошу помощи в выборе.
Ну и "у меня такой же" - распространенная уловка продавцов, чтобы именно втюхать. Так что реакцию покупателя понять можно.

80
1
Ответить

Я как-то продавца подловила на "у меня такой же". Сначала он сказал, что модель этого года, а когда я спросила не поцарапается ли покрытие, он ответил, что у него такой же и за три года не поцарапался)))

32
-
Ответить

Продавцу есть дело, какой размер вы берёте. Потому что каждая третья дама необъективно оценивает свои габариты. В результате вещи, побывавшие в примерочной, оказываются порваны ("У вас они такие маломерки!"), что означает как минимум - вещь выбывает из ассортимента (что создаёт товарный дефицит, т.к. повторных размеров у нас в магазине нет, коллекция лимитированная), а как максимум - прямой убыток в з/п коллектива, ибо приходится предлагать потом эту вещь с максимально допустимой скидкой, а зарплата в основном - это процент с продаж.

Поэтому когда очередная корпулентная дама хватает что-то маленькое, приходится деликатно интересоваться, себе она выбирает или в подарок. И если себе - говорить, что вот эта модель пришла ну совсем не в размер, прям все ее на два размера больше выбирают...

Из позавчерашнего:
- Дайте мне эмочку (М).
- В этой модели в размере побольше Вам будет комфортнее.
- Но я всегда ношу эмочку!
- Давайте я сейчас подберу подходящий, исходя из объема бедер.
Замеряем ОБ. 112 см.
Эмочка, ага...

21
6
Ответить

"приходится деликатно интересоваться, себе она выбирает или в подарок".
Вот именно, что сначала надо поинтересоваться, а не сразу предлагать подобрать размер, как нам показали в посте.

16
1
Ответить

Именно в том, что покупатель может выбирать вещь не себе, и не фиг вмешиваться, пока не попросили помощи. Ведь продавцы любят приставать даже в тех случаях, когда стройный покупатель выбирает вещь большого размера - казалось бы, чего вмешиваться, покупатель не порвёт эту вещь, как в случае, когда полный пытается влезть в маленький размер. Но нет, и тут лезут!

16
1
Ответить

Странные обязанности, которые в одних магазинах чрезмерно навязывают, а в других консультанта не дозовёшься. Интровертов очень много, их отпугивает, когда к ним лезут. Люблю магазины, где не пристают, но и находятся в зоне видимости, надо что-то - подхожу и прошу, а если сами начинают ко мне лезть, могу сразу сказать, что ничего не надо, и сбежать из магазина.

17
1
Ответить

Поддерживаю, я тоже интроверт и не люблю излишнее внимание)

Но как бывший продавец скажу: да, всё правда. Во многих магазинах это стандарты обслуживания, и если ты не подойдёшь к покупателю и не будешь бухтеть над ухом хоть что-то - тебя оштрафуют.

Многие руководители начитались умных книжек по продажам, и пытаются топорно это внедрить в жизнь. Кто-то поумнее настаивает только на том, чтобы продавец подошел и предложил помощь. А некоторые особо ретивые - не отходить от покупателя вообще и предлагать, предлагать...Ой, простите: налаживать контакт🤦🏼‍♀️

15
-
Ответить

Да, к сожалению, стандарты идиотские. Тоже короткий срок работала продавщицей-консультанткой в магазине косметики и постоянно огребала от хозяйки магазина, что не умею торговать. Ну не могла я с порога ошарашивать клиента вопросом "как я могу вам помочь" (он, может, магазин впервые видит, с ассортиментом не знаком, откуда он знает, как я прямща могу ему помочь), не хотела втюхивать товар лишь бы продать (старалась посоветовать именно то, что нужно клиенту - это если он обращался за советом). Самое идиотское правило было (и да, я его тоже нахально не соблюдала) - если клиент взял в руки какой-то товар, надо подойти к человеку и сказать пару слов о продукте. Например, он взял в руки мочалку, и надо ему сказать - а вы знаете, что мочалка - это такое растение, его родина там-то. В общем, маразм.:) По мнению хозяйки, вела я себя с клиентами совсем неправильно: здоровалась, когда они заходили и потом находилась неподалеку (занималась своими делами, а не пристально "пасла!"), чтобы меня можно было спросить о чем-то, если нужно. Ну если человек уж очень зависал, то тогда спрашивала, не нужна ли моя помощь (вдруг стесняется спросить).
Но что-то мы далеко ушли от темы. Ведь статья была о том, что какие-то ответы обижают продавца. А с какой стати его это должно обижать, если он и так в курсе, что стандарты у них дурацкие?

8
-
Ответить

как типичный интроверт, в магазинах всегда говорю так "спасибо, я позову вас, когда понадобится помощь" Обычно этого достаточно для того чтобы обрисовать свои границы, а продавцу для выполнения требования начальства. Меня никто не дергает )

12
-
Ответить
2 года назад
Комментарий взял перерыв на кофе. Или два.

Я покупала футболки молодому парню на подарок. Попросила дать мне все размеры (ширина, высота, пройма, ширина рукава, горловина и т.д.)
И Вы знаете, в одном магазине его размер был L, а во втором М. Магазины рядом. Так что вполне возможно дама и М носит.

10
-
Ответить

Так деликатно ж. А не "вы взяли не тот размер". Повторюсь, может, не себе.
Насчет "эмочки" - у разных производителей размеры могут отличаться. В моем гардеробе вещи от S до L, при этом S не в облипку вовсе. Думаю, если это подать тактично, никто и не обидится.

13
-
Ответить
2 года назад
Олег, зачем ты удалил комментарий?

А вас прям затруднило принести просто её размер, не акцентируя на эмочке? Тем более, что у разных брендов реально эмочки и эсочки разные.

4
-
Ответить

Я хоть и не продавец, но из сферы обслуживания. И точно могу сказать, что выводит из себя - когда человек путает грамотное потребительское поведение с потребительским отношением к другим людям (да, обслуживающий персонал тоже люди).

34
1
Ответить
2 года назад
Этот комментарий слишком хорош, чтобы показывать его всем.

В чём проблема с "а моей собачке это подойдет?", если за этим вопросом следует уточнение про больные почки или избыточный вес собаки?

5
-
Ответить
2 года назад
Нет комментария? Передайте вино, пожалуйста.

ага, за одежду, конечно, зачётно:-) ну и размах рук для оценки веса - весьма точное средство измерения и сообщения веса собачки:-)

6
-
Ответить

О да! У меня мама как-то работала в магазине фурнитуры так ее просили то подобрать пуговицы к халату, который лежит дома, то показывали размер ребенка которому нужно сколько-то там метров ленты. В общем, весело))

6
-
Ответить
2 года назад
Упс, администратор нажал на «удалить».

«а моей собачке это подойдет? (...) + показывает размер руками на вопрос сколько весит животное (...)»
Я однажды вотэтовот комбо собрала: покупала комбез взрослой и ооооочень тощей животине (весит 2,5 кг при норме от 4 кг). Как раз показывала руками на вопрос о весе. Если что, с размером я тогда угадала, но повторять этот квест больше не буду))

4
-
Ответить
2 года назад
Здесь были скандалы, интриги, расследования.

Про одежду: у меня спрашивали так-"У меня лабрадор, ему подойдет?"))

Блин, ну это же может быть лабрадор-дистрофик, или наоборот очень отожравшийся лабрадор😄 Но в принципе меня не раздражало. Предлагала прийти с собакой и на месте померить, или говорила, какие замеры нужно сделать дома.

Про вкусный корм или нет) А я реально пробовала кошачью Шебу и Роял) На вкус как паштет для людей, только несолёный, так что честно рассказывала😄

10
-
Ответить
2 года назад
Комментарий удалён, но он навсегда в нашем сердце.
2 года назад
Упс. Комментарий перехватил НЛО.

Про одежду и размер, как покупатель, временами относящийся к продавцам, как к светочу знаний в той области, в которой он работает) поэтому есть чёткая уверенность, что продавец в зоомагазине сможет конвертировать размах рук и породу(с пояснением) в кг) тем более, что многое из этих товаров начинают на кассе предлагать допом.

1
-
Ответить
2 года назад
Это слишком личное, не можем показать.

В магазин я обычно прихожу со своей попой😄
Я ещё помню времена рынков, где всё на глаз и всё равно что на бирке) а интернет-шопинг на моём любимом сайте выводит всё на уровень шоу *интуиция*, тк см там есть, но по ним лучше не заказывать)
На возраст продавщиц в магазинах одежды обращаю внимание, тк женщины с опытом легко на глаз определяют параметры и пришедшего или описываемого. Но девушка в магазине белья как-то поразила точностью)
А с животными кажется, что всё ещё проще, тк они больше в пределах стандартов

4
-
Ответить
2 года назад
А был ли комментарий?

Вы же написали про одежду себе)
А если кому-то, то скорее вспоминаются мужчины, выбирающие своим дамам бельё на глаз или как раз примерно показывая(насколько это реально не могу судить, но не удивило бы).
Я не помню, чтоб кому-то что-то выбирала, показывая руками. Но вполне вероятно не потому, что не было, а потому, что значения не придала)

2
-
Ответить
2 года назад
Очень скромный комментарий. Спрятался.
2 года назад
Это слишком секретные материалы.
2 года назад
Комментарий слишком горяч, чтобы его показывать. Берегите руки.

Я скорее о том, что не ожидаю подбора на глаз от девушки-студентки, которая там просто подработать на время)
Справедливости ради, размеры бывает чудят, а продавцы могут не знать каждую вещь. Те свитеры, о которых говорила ниже, оказались из таких) одна модель, разный цвет и размер. К удивлению, размер меньше по маркировке, оказался свободнее по факту

4
-
Ответить

Ох уж эти интернет-магазины)недавно взяла брюки на 4 размера больше моего-в облипочку(думала,клеши,свободные будут,учитывая маломерность,но нет(

-
-
Ответить
2 года назад
Ой, что здесь было... Но вы всё равно не узнаете.
2 года назад
Комментарий улетел, но обещал вернуться.
2 года назад
Этот комментарий спрятан в надёжном месте.

В 40 лет с мамой? Ну, разве что маме помочь с выбором товара нормального качества. Или закупка в условиях какого-нибудь очень удаленного поселка.
Извините, но я не представляю иных причин, чтобы взрослая женщина пошла на закупку с мамой, переживая о мнении мамы в ответ на свои абсолютно уместные реакции.

1
-
Ответить
2 года назад
На этот комментарий прилегла кошка.

Про скидку не такой уж и бестактный вопрос.Только это должен быть вопрос, а не требование .За спрос денег не берут. Нет так нет. И я спрошу про скидку. А, вы,нет ?

-
-
Ответить

Вот именно. Вопрос о возможных скидках и акциях - нормален. Ненормально, когда покупатели считают, что я отчего-то должна им предоставить свою корпоративную скидку. Алё, я вас вижу первый раз в жизни, и вы даже не были достаточно вежливы, с какой стати я вам должна обеспечить такие привилегии?!

-
-
Ответить

👍. Как человек который раньше работал в сотовом ритейле я поддерживаю, Вас .

-
-
Ответить
2 года назад
Комментарий удалил сын маминой подруги.

Кажется тут давно была статья о магазинах, в которых НУЖНО интересоваться сдикдами и акциями дополнительно. Но личная скидка продавца дело всё же другое) мне такую однажды предоставляли. То ли путаница с ценниками была, то ли мы не туда посмотрели, но сумма сначала вышла больше ожидаемой, потом девушки посоветовались, пошаманили и уменьшили)

-
-
Ответить
2 года назад
Этот комментарий съел енот.
2 года назад
Это ранило наше сердце, пришлось удалить.
2 года назад
Этот комментарий ушел в отпуск. Без обид.
2 года назад
Этот комментарий был опасен для окружающих.
2 года назад
Комментарий отправился на поиски пропавшей строчки кода.
2 года назад
Комментарий отправился в кругосветное плавание. Без интернета.
2 года назад
Комментарий скрылся за пределы галактики.
2 года назад
Не шумите. Комментарий спит.

Молодца! 🍻
С такими явными разводами не встречался, но вот позиция: а давайте проверим, если что, я заплачу, - работает прекрасно.

-
-
Ответить
1 год назад
Слишком остроумный комментарий. Наш сервер не смог справиться.

О боже, да, вроде и ерундой кажется, но когда изо дня в день все эти претензии и откровенно хамское поведение. Почему-то люди думают, что продавец это помесь справочного бюро с волшебной лампой Аладдина

-
-
Ответить

А с масочным режимом мне стало еще интересней работать.. 🙄

-
-
Ответить
2 года назад
Комментарий удалён. Расходимся, господа.

Прекрасный совет! 👏
Я ранним утром регулярно посещаю одно круглосуточное заверение, где есть скидки для любого стафа (позиция собственника). Очень любопытно слушать, как молодняк с одной стороны обсуждает "страшных" клиентов, а с другой ведёт себя сплошь и рядом хуже "сложных" клиентов...

-
-
Ответить
2 года назад
Невозможно просто так взять и не скрыть этот комментарий.
2 года назад
Комментарий был признан слишком крутым для этой планеты.
2 года назад
Скрыто ради всеобщего блага.
2 года назад
Лучший комментарий - это его отсутствие.

Да, выливание проблем - это реально проблема. Почему-то очень многие считают, что продавцы, бедненькие, стоят целыми днями и маются от скуки, поэтому стоит их развлечь разговором, к примеру, о том, как ты к ним пришла, из поликлиники домой возвращаясь, и что с тобой в этой поликлинике делали...

-
-
Ответить
2 года назад
Уборщица тётя Маня случайно стёрла этот комментарий.
2 года назад
Комментарий нашел портал в Нарнию и решил не возвращаться.
2 года назад
ХАЛК СТЕРЕТЬ ЭТОТ КОММЕНТ!

бесят продавцы, которые навязываются. А еще больше бесит, когда ты спрашиваешь за футболку, а тебе пытаются впарить штаны.

-
-
Ответить
2 года назад
Комментарий на концерте любимой группы. Не ждите его до утра.

Да и в недорогих - те же видеослежка и обязаловка к контакту с покупателем. Ты бы с радостью оставила покупательницу в покое, но обязана выявить потребности и предложить товар. И альтернативный товар на выбор. И допродажу (аксессуар, например). И рассказать о каждой единице, хоть тебя и не слушают. Тайные покупатели, проверки, угрозы штрафов за невыполнение...
Единственный плюс масок: благодаря им на камеры не видно, говоришь ли ты без умолку )))

-
-
Ответить
2 года назад
Никто. Не должен. Видеть. Этот. Комментарий.

О, да!
Зашли недав в магазин, взяла пару вещей и сказала(но громко), что мне осталось только плотные колготки. Тут же рядом оказалась продавщица,с уверением, что у них есть всё, но втюхала мне на померить два свитера, а вместо колготок пыталась продать легинсы 🙈
В примерочную я практически сбежала, но она и туда заглянула, сказать, как мне идёт🤦‍♀️

-
-
Ответить

Такое впечатление, что автор то ли имеет родственников/друзей продавцов, которые хреново исполняют свои обязанности, то ли сам в этой сфере подрабатывает не слишком успешно.

-
-
Ответить

Единственное, что раздражало во время работы в зоомаге - это попытки прорваться в магазин до открытия и после закрытия. Да, я в магазине уже в 8.40, но в это время я мою пол, открываю кассу, отчитываюсь об открытии руководству и т.п А магазин работает с 9. То же самое вечером. Да, в 20.05 свет еще горит, но касса закрыта, а я в это время пишу отчеты.

А так в целом люди, любящие животных, как правило, очень добрые и позитивные)

Вообще главный раздражитель продавца часто руководство, а не покупатели. Нас заставляли заказывать товар, который был *овно по соотношению "цена-качество", но за его закупку фирме дали какой-то там бонус. Набирали хлам, который в данном конкретном регионе не пользуется спросом. Не слушали, когда мы просили заказать что-то конкретное для постоянных покупателей. Вот это было обидно: мы же общаемся непосредственно с людьми, знаем, чего они хотят, ну почему не прислушаться?

-
-
Ответить
2 года назад
Не можете найти комментарий? Спросите маму.
2 года назад
Комментарий удален. Вечер перестаёт быть томным.

А чё, сложно ответить идёт или нет? Всегда спрашиваю и всегда получаю ответ. Редко когда откровенно впаривают, обычно достаточно объективно оценивают

-
-
Ответить

Эх, не по тем магазинам я хожу! Всегда вежливые и ненавязчивые продавцы . А я тоже всегда с дочкой по магазинам хожу, хоть я и динозавриха, дочка - молоденькая, она для меня - сдерживающий фактор, я ж по жизни троллить обожаю, но под настроение и ненавязчиво, и не все подряд, а тех, кто себя выше всех ставит или ведет заносчиво и нагло, но последнее время обленилась.Старею совсем).... Это все карантин виноват, зараза!

-
-
Ответить

Какие нежные фиалки, божемой. Куда с такими слабыми нервами с людьми работать?

-
-
Ответить
2 года назад
Комментарий был не про авокадо. Пришлось удалить.

Поддерживаю🤝🏻

У меня в зоомаге была милейшая девушка-клиентка, которая всегда опаздывала к закрытию. Но она залетала в магаз с деньгами под расчет и фразой:"Дайте мне вот этот корм, сдача-чек не нужны, просто корм и я свалю"😄 Всегда отдавала ей корм, а пробивала на утро.

А были и вот эти, которые мееедленно вплывали после закрытия, требовали полноценной консультации с описанием плюсов и минусов всех кормов, потом начиналась эпопея с оплатой: то надо сдачи с 5000 за товар, который стоит 150, то давайте картой, когда терминал уже закрыт. После пары случаев закрыла лавочку и вне рабочего времени обслуживала только ту первую девушку.

-
-
Ответить
2 года назад
Комментарий не прошел тест на адекватность.
2 года назад
Все. Кина не будет. Комментарий скрыт.

Да ладно вам, в каждой области есть "бесячие" моменты )) Неужели все легко и без единого тупого вопроса правильно заполняют бланки, выбирают одежду и могут сориентироваться в неизвестном вопросе или месте? Сомневаюсь :)

-
-
Ответить

Тут скорее не фразы бесячие, а сами ситуации. За почти 3 года работы в торговле уже почти ко всему привыкаешь. Но до сих пор напрягают: а) трындычихи по телефону. Да, я понимаю, время такое, всем некогда и если что-то очень важное, то почему бы и да. Но когда это пустой треп, а еще и по громкости на весь ТЦ, это напрягает всех, в том числе других покупателей. Как минимум эгоистично и неуважительно к другим людям. б) еда/напитки/косметика. И туда же "крупногабаритные" тетеньки. А именно тебе потом краснеть перед другим покупателем, почему пятно на блузке или пуговица оторвана и т.д. в) мамаши с детьми. Тут вообще миллион историй могу рассказать. Родители нынче абсолютно безответственные и неадекватные. Из последнего. Мадам оставила запись в книге жалоб, потому что я как администратор слежу, что происходит в зале, а ее ребенок висит на вещах, носится по залу и проч. -Девушка, пожалуйста, обратите внимание на своего ребенка. -Я за ней слежу, она же ничего не сломала. -Хорошо. У нас острое оборудование и скользкие полы. Не дай бог что-то случится. -Ну не случилось же. -А Вы хотите, чтобы случилось? "В грубой форме разговаривает с покупателями, накричала на ребенка, делает замечания"
Что блин? У Вас все вообще в порядке?
Как-то так)))

-
-
Ответить