Новые технологии не только делают жизнь более комфортной, но и меняют наши привычки. Во многих случаях мы предпочитаем написать электронное письмо или сообщение в мессенджере, вместо того чтобы поговорить с человеком вживую. Уже 3,6 млрд человек пользуются социальными сетями, и в ближайшее время эта цифра будет только расти.
Мы в ADME сами любим общаться в интернете, но стараемся быть вежливыми и не бесить собеседников, а помогает нам в этом цифровой этикет. Мы уже посвящали ему целую статью, но мир меняется так быстро, что с тех пор успели появиться новые правила.
Уточняя, может ли человек говорить или ответить на ваш вопрос, вы только тратите его время. Ритуальные фразы вроде «Привет, как дела?» тоже утрачивают актуальность. Сейчас люди получают очень много сообщений, и однотипные приветствия начинают все больше раздражать. Пресс-секретарь МТС Алексей Меркутов советует сокращать вводные конструкции и сразу объяснять цель своего обращения, особенно если речь идет о деловой переписке.
Согласитесь, не очень приятно общаться, когда второй участник диалога лишь отвечает на ваши вопросы, а сам ничем не интересуется. Это больше похоже на интервью, чем на дружескую или светскую беседу.
Порой еще больше раздражают бестолковые сообщения вроде «Привет» или одиночного эмодзи, за которыми следует молчание. Когда человек хочет задать вопрос или пообщаться, он сам заводит разговор. Бросание ничего не значащих фраз смахивает на манипуляцию: напиши мне и узнай, чего я хочу.
В большинстве случаев дробить текст не нужно, но иногда стоит сделать исключение. Если вы печатаете платежные реквизиты вперемешку с остальным текстом, получатель намучается, пытаясь скопировать цифры. Отправляйте номер карты отдельным сообщением и ставьте между цифрами пробелы. Так человеку будет проще сверять данные при оплате через терминал.
Это касается всей информации, которую можно скопировать или использовать прямо из сообщения: телефонных номеров, адресов электронной почты, кодов для отслеживания посылок. Кстати, отправлять их в виде изображений тоже нельзя.
Каждому знакомо то тягостное чувство, когда пишешь сообщение со смайликами, а получатель не удосуживается даже скобку поставить в конце предложения. Самое приятное общение получается, когда собеседники хоть немного копируют друг друга.
Автор книги «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» Ольга Лукинова считает, что в деловой переписке нужно подстраиваться под собеседника, даже когда речь идет о смайлах. Если он ставит их в каждом предложении, поступайте так же — это поможет наладить контакт. А вот стикеры в деловом общении использовать не стоит.
Любимый многими прием — отправить сообщение и тут же его стереть — вводит получателя в заблуждение. Он начинает размышлять и строить догадки, что же вы ему написали. Или даже успевает прочитать часть текста в всплывающем окне с push-уведомлениями.
Что же делать, если написали кому-то по ошибке или предложили встретиться, а потом передумали? Единственной правильной тактикой будет прислать еще одно сообщение и объяснить ситуацию.
Не считая начальников, большинство людей нормально воспринимает смайлы, мемы и смешные картинки в рабочих чатах. Они разряжают обстановку и позволяют на время абстрагироваться от рутины. Главное условие — минимизировать количество смайлов, отправленных отдельными сообщениями. Если каждый участник начнет писать комментарий или выражать восторг при помощи эмодзи, никто не сможет найти в переписке нужную информацию.
Автор курса по digital-этикету Кетеван Сапович рекомендует использовать одну и ту же фотографию в социальных сетях, мессенджерах и электронной почте, чтобы другим людям было проще вас найти. Необязательно, чтобы фото было «как на паспорт», но на нем должно быть видно лицо человека.
На рабочих страницах принято указывать настоящее имя, конкретизировать свою специальность и должность. В некоторых направлениях фриланса допустимо использовать псевдоним, но реальное имя вызывает больше доверия у заказчика.
Отправляя тяжелые файлы по электронной почте, вы доставляете получателю несколько неудобств, как минимум тратите место в его почтовом ящике и принуждаете скачивать каждый файл вручную. Оптимальный вариант — загрузить фотографии на файлообменник и отправить ссылку, по которой их можно посмотреть и скачать.
Еще одна раздражающая привычка — вставлять большие картинки в тело письма. Мало того что из-за них сложнее читать текст, так они еще и съедают трафик, который у получателя может быть ограниченным.
Чтобы хорошо выглядеть на экране, нужно выставить правильный свет, убрать лишние предметы со стола и надеть одежду нейтральных оттенков. Если видеосвязь необязательна или вам некомфортно говорить на камеру, допустимо подключить только микрофон. Правда, здесь тоже есть нюансы.
Директор компании «Програмота. Русский язык для работы» Юлия Андреева советует отключать микрофон, когда вы не собираетесь говорить. Вряд ли остальным участникам конференции будет приятно слушать, как вы перекрикиваетесь с членами семьи, чем-то шуршите или пробуете согнать кота с клавиатуры.
Видеозвонок через приложения наподобие FaceTime может вызвать у получателя ощущение, что его проверяют или контролируют. Бесцеремонное вторжение в личные границы не понравится ни любимому человеку, ни деловому партнеру.
Специалист в сфере digital Александра Говоруха советует минимизировать аудио- и видеозвонки, а вместо них писать обычные сообщения. Если лень набирать текст, воспользуйтесь функцией голосового набора. Установите программу GBoard или специальное мобильное приложение вроде этого.
Давайте вместе соберем свод правил для комфортного общения в интернете. Какие пункты вы бы добавили к нашему списку? Что вас больше всего раздражает в переписках?
Со всеми правилами согласна, за исключением того, что не нужно стирать случайно отправленные сообщения. Нет, если это фото котика или собаки – ок, ничего страшного. А если фото новой пижамы на мне, отправленного подруге с просьбой заценить? ?
Пользуясь случаем, поздравляю всех присутствующих здесь родителей школьников с новым учебным годом. Родительские чаты – зло. )
Я обычно удаляю, но поясняю, что извини, окном ошиблась.
Ой, я один раз так в _рабочий чат_написала сообщение подруге про странного мужчину из Израиля, который мне признавался а любви в вк (не будучи знакомым) . Никогда еще так быстро не удаляла сообщение.
У нас адекватный родительский чат (может, потому, что веду его я??) без кучи обсуждений. Но я сурова: агрессивные реплики и разборки "кто кого стукнул" - вне чата. Первый раз -предупреждение, второй -исключаю. Чат с макс настройками приватности, не попасть, пока я не добавлю.Один папа обозвал меня деспотом, ушёл из чата и у нас тишь да гладь
Ужас, кошмар! Вы открыли мне глаза на глубину моего падения.
Да, вы абсолютно правы. Нигде, нигде власти нет, хоть в чатике оторвусь. Синдром вахтера, знаете ли
Поздравляю. Вы выиграли приз за лучший подсчет местоимений в тексте!
Люто плюсую) У нас 2 чата - чисто "по делу", где объявы и прочее важное, без лишней воды, и "трынделка", где можно обсуждать и картиночки, видосики кидать?. Практика показала, что так даже удобнее)
Я бы даже предпочёл, чтобы и этих «следов» в виде «Данное сообщение удалено» не было в чате сразу после того, как пользователь удалит сообщение, чтобы не возникало лишних вопросов, подозрений и додумываний, что же там было, да сплыло.
По мне, так невоспитан тот коллега, который пишет сообщения с подобным оформлением в деловой переписке. Это то же самое, как если бы на совещании он начал "тамадить" с шутками, прибаутками и баяном. Есть такое понятие как уместность.
Ну что тут непонятного?) Цветок - символ нежности, руки - гладят. Посыл сообщения: нежно погладь кота, видишь, он плачет)
Ну да, я не аудиал однозначно.
Нет идей)
Я из всех больших сериалов смотрела только Доктора Кто и Доктора Хауса)) Сейчас как раз последнего пересматриваю, застряла на 4-м сезоне.
П.С. Поразила девица, у которой остановилось сердце, а она была в сознании и разговаривала около минуты. Сердце не смогли запустить, почти признали смерть (была подключена к аппарату), сердце само забилось спустя несколько часов. Фантастика)
Вот также. Честно, последние сезоны не смотрела) И Хауса 8 сезон не осилила, только финальные серии. Под конец не впечатлили "Доктора"))
Эх, с сериалами беда. Но как ни странно, жду второй сезон Темных начал) Боюсь, что из-за карантинных мер к ноябрю он не выйдет. Тизер обалденный)
Ага, он самый) Не могу ждать, хочу сейчас) Подобное со мной редко бывает. Надеюсь, ожидания оправдаются.
Почитала о нем - занятные у него отзывы)
Мне кажется здесь зашифровано название фильма "Страх и ненависть в Лас-Вегасе")
Эээээх)
Меня наличие множества смайлов раздражает) Еще многоточие не к месту. Такой текст отталкивает.
Ко всему этому еще бы добавила- НЕ ДЗВОНИТЬ без надобности, лучше напишите сообщение. А то бесит, когда пишешь сообщение, чтоб узнать ответ на ОДИН вопрос, а человек ПЕРЕЗВАНИВАЕТ
а когда в ответ присылает голосовое сообщение??
Голосовые сообщения - это отдельная боль) Не могу представить, где было бы удобно их прослушать, кроме как дома.
создателю этого 'чуда' уготован отдельный котел в аду!
В соседнем будет создатель Т9))
*...недавно ушел из жизни создательТ9.. земля ему пуховик* (с)
наушники ??
Не пользуюсь обычно ими. И ради голосовых сообщений не хотела бы начинать)
Я просто всегда пользуюсь наушниками - удобно: музыка моя никому не мешает, телефонные разговоры, голосовые сообщения или теле-конференции никто не подслушивает. ??♀ ? Опять же телефон у меня всегда в "беззвучном" режиме, в наушниках сразу слышно звонок или сообщение, и не мешаю никому. ☺
Наушниками не пользуюсь, а слушать через динамик в общественном месте, во-первых, самой некомфортно, во-вторых, не очень прилично.
Это надо громкость ещё отрегулировать, чтобы мне было слышно, а другим не слышно. В общем, для меня это неудобно. Очень редко прослушиваю их.
Ну значит Вам придётся предупреждать всех своих оппонентов, чтобы они Вам такое не присылали. Как правило, это можно написать в статус контакта (напр. "только текстовые сообщения, пожалуйста" или т.п ), тогда все будут знать как с Вами общаться. ☺
В основном, все уже знают) Остались отдельные личности, но их уже не переучить, приходится мириться с этим.
Возможно, но я уже в том возрасте, когда предубеждения для меня важнее широкого круга общения)
- Можешь ответить мне на один вопрос? Просто "да" или "нет"?
- Спрашивай.
- Почему мужчины считают, что блондинки тупые?
С этими вопросами вечно беда))
Да)
Я бы Вам 10 плюсиков поставила!
Меня только первый пункт бесит..
"А можно мне задать тебе вопрос, уместно ли будет спросить тебя, есть ли у тебя время выслушать мой вопрос?" Ээх.. ?
Ну судя по статье, я не этична. ? Например, всегда использую при письме "смайлики". Потому что не известно в каком настроении человек читает моё сообщение, возможно не так поймёт.
Дошло до того, что если я второпях ответила без смайла, то коллеги начинают извиняться, что побеспокоили не вовремя, или спрашивают всё ли у меня в порядке. ? ??♀
Больше всего раздражают голосовые сообщения ?♀️
Да, действительно раздражают люди, которые не могут поддержать разговор и нужно постоянно задавать какие-то вопросы. Это реально интервью, а не разговор. Я стараюсь не общаться с такими "брёвнами по переписке", потому что воспринимаю это просто как нежелание разговаривать. Но бывает, что человек сам первый пишет какую-то обычную фразу, и замолкает. Наверное, подразумевается, что я потом должна сама его развлекать.
А насчет голосовых сообщений я поменяла свое мнение. Раньше они жутко раздражали, особенно если люди полностью переходят на них. Мне как-то даже слово "спасибо" отправили голосовым сообщением. Хотелось просто убить за такое. А потом заметила, что когда присылают аудио люди, которых я люблю, очень приятно услышать их голос и эмоции. Так что, все зависит от человека.
Что за бред. Смайлики в деловой переписке - это здорово?
