да, пользуемся иногда услугами. но подготовка к уборке напрягает, т.к. поверхности должны быть максимально освобождены от предметов. внутри шкафов и шкафчиков они не убирают. духовка, микроволновка, холодильник внутри - за доп.плату и проч. т.е. если на постоянку, наверное, норм. а когда это разовые акции, как у нас - довольно нудно все нюансы в договоре прописать
«Я вам не уборщица». Сотрудница клининговой компании рассказала о том, как наводят чистоту профи
На свете есть 2 типа людей: одни очень любят убираться, а другие считают это крайне непродуктивным занятием. Вторые готовы либо приравнять любой бардак к творческому беспорядку, либо заплатить первым за профессиональную уборку.
Я работаю в клининговом сервисе и готова для редакции AdMe.ru раскрыть пару профессиональных тайн. Сейчас расскажу о том, какие сложности существуют в нашем, лишь на первый взгляд простом, деле.
Я вам не уборщица
Я очень уважаю труд уборщиц, но то, чем занимаюсь я, называется клининговым сервисом. В чем разница? В индивидуальном подходе. Грубо говоря, уборщица в вашем офисе великолепно умеет мыть полы и протирать пыль, чистить раковины и может даже с окнами справиться. Но вряд ли вы будете требовать от нее, чтобы для наведения порядка на каждом рабочем месте она использовала определенный набор бытовой химии, учитывала материал, из которого сделана мебель, и помнила, какая у вас любимая отдушка. Да и претензий к ее труду вы предъявляете явно меньше.
Я работаю в небольшом клининговом сервисе. В отличие от крупных компаний, где на уборку дома может выехать целая бригада специалистов, или, как их у нас называют, «операторов», я навожу порядок в домах клиентов в одиночку, в редких случаях мы «едем на адрес» вдвоем или втроем. Заказчики у нас в большинстве своем постоянные, и выезжаю я к ним где-то раз в неделю. Мы не обслуживаем особняки, но наши услуги не из дешевых, поэтому за время работы я повидала множество роскошных квартир и их хозяев.
Каждому дому — своя химия
Подписывая контракт с моим агентством, заказчик обычно указывает список услуг, в которых нуждается (кому-то и погладить надо, и цветы полить, а кто-то хочет, чтобы я убрала все, кроме спальни), периодичность визитов, а также прописывает особые требования. Вот тут обычно и начинается самое веселое, и преимущественно это связано с бытовой химией. Как правило, я вожу с собой свою проверенную гвардию. Ничего особенного, но это все профессиональные экологически безопасные средства с минимумом отдушек, при этом их у меня целых 2 коробки — на всякий случай. Поверьте, одно из преимуществ профессиональной уборки в том, что у нас есть средства почти от всех видов загрязнений и для разных поверхностей, а вам бы пришлось хранить дома целый склад ради повода хоть раз расчехлить заветный пузырек.
Но у клиентов порой бывают свои представления о том, насколько щадящей должна быть химия. Самым сложным случаем в моей практике была женщина, которая хотела полной натуральности: только сода, уксус, хозяйственное мыло и т. п. И не потому, что она была экономной, а потому, что верила в то, что современные средства — яд. Я ничего не имею против старомодного подхода (например, нет ничего лучше для чистоты и блеска стекол и зеркал, чем протереть их простой газеткой), но как же я намучилась с ее квартирой! В конце концов она уехала жить за город, и вся наша фирма выдохнула с большим облегчением. На ее фоне редкие капризы, когда нас всего лишь просят пользоваться определенными марками, — это такие мелочи!
Стандартная уборка
Если нигде не оговаривается иное, в мои стандартные обязанности входит следующее:
- Помыть полы и вытереть пыль, не забывая про двери, оргтехнику и светильники.
- Нанести на мебель средства для ухода, при необходимости отполировать.
- Заставить сиять все стеклянное и зеркальное.
- Вымыть сантехнику, а также плитку в ванной и туалете.
- Привести в порядок кухню.
- Перестелить постель.
Обычно новые клиенты, не уверенные в качестве моей работы, проверяют, насколько хорошо я ее делаю, проводя салфеткой по напольным плинтусам. Вот только ни один профессиональный клинер не забудет про них, именно потому, что их часто проверяют. Хотите знать, насколько тщательно на самом деле была проведена уборка? Делюсь лайфхаком: проведите ватным диском за унитазом. В отличие от тех самых плинтусов и ближайших наружных поверхностей, туда не так просто подобраться, а заказчики не имеют привычки так изворачиваться, если на первый взгляд все «чистенько». Еще одно секретное местечко — внутренняя поверхность дверных и оконных ручек.
Нестандартные просьбы
Поскольку наше агентство небольшое, почти домашнее, клиенты часто обращаются к нам с нестандартными просьбами. Не подумайте ничего такого! Это может быть просьба вымыть вручную ценную посуду, пересадить растения, выгулять собаку. Некоторые не проводят грань между клинером и личным помощником. Что делать в таком случае? Это сильно зависит от заказчика. У нас есть свои любимчики среди клиентов, для которых мы готовы максимально выложиться, и нам несложно, если просят заранее, вежливо и за дополнительную плату, сделать что-то еще. А есть те, кто бесит своим отношением. Для них мы обычно делаем работу лишь, как говорится, от сих до сих. И уж конечно, любые дополнительные просьбы, не вписанные заранее в договор и не имеющие отношения к нашим прямым обязанностям, в расчет не берутся.
Кстати, самой сложной сверхурочной работой лично для меня стали не прогулки с непоседливым корги, а часы, которые я провела за перемыванием коллекции фарфоровых статуэток для одной милейшей пожилой дамы. Каждую фигурку нужно было искупать в теплой воде с детским мылом и нашатырным спиртом, почистить мягкой щеточкой изнутри, вытереть мягким полотенцем, а затем еще и перекисью водорода протереть для блеска. Чувствовала себя как горничная из викторианского романа, ухаживающая за хозяйским добром.
В присутствии заказчика
Это вопрос, который мне часто задают знакомые: «А ты убираешься, когда хозяева дома или же когда их нет? А если последнее, то ты не боишься, что тебя обвинят в краже?» Я, честно говоря, могу делать уборку и так и так, но больше люблю, конечно, когда я в доме одна: вставил наушники в уши и, пританцовывая, занимаешься делами. Впрочем, когда хозяева дома, они сами стремятся уйти в другое помещение, чтобы я не мельтешила у них перед глазами. Был, правда, один клиент, который любил сидеть и смотреть. Молча. Я в результате попросила меня к нему больше не отправлять. Ничего вроде бы такого человек не делает, но нервировало просто ужасно.
Что касается краж, то это, конечно, вопрос щекотливый. Не в том плане, что у меня может что-то «прилипнуть к рукам». Вам нет причины на слово верить в мою порядочность, но поверьте в то, что своей работой я дорожу, все мои данные есть у агентства и любой скандал отразится на моей репутации. Но вот у нас был случай, когда одна дамочка потеряла кольцо и требовала с моего начальства возмещение убытков. Наша владелица указала ей на пункт договора, в котором написано, что хозяев просят все ценные вещи убирать в сейф или держать под замком. Насколько я знаю — история произошла не со мной, — колечко потом в квартире нашлось, но осадок остался, и договор с женщиной наше агентство продлевать не стало.
Другая неприятная история произошла, когда клиентка обвинила одну из наших коллег в том, что та ворует у нее духи. Мол, каждый раз, когда работница приходит в квартиру, от нее пахнет ее собственными духами, а когда уходит, благоухает хозяйскими. С одной стороны, вроде бы мелочь: не удержалась молоденькая девчонка от соблазна, бывает, хотя и не приветствуется. Но с другой — сегодня духи, завтра помада, а послезавтра?.. Шарфики, платочки и ревизия нижнего белья? Однако не пойман — не вор, девушку просто без долгих разбирательств перевели на обслуживание мужских квартир.
С чего начать?
Первое, что я делаю, приступая к работе, — это убираю волосы. И не потому, что они мешают, хотя это тоже имеет значение, конечно, а потому, что один выпавший волос способен испортить впечатление клиенту от самой тщательной уборки. Дальше я собираю свою гвардию: у меня знакомое многим двойное ведро на колесиках — в одной части теплая вода, а в другой — вся необходимая бытовая химия, набор салфеток из микрофибры, бумажные полотенца, щетки и скребки. Обычно я сначала прикидываю фронт работ, а потом загружаю свою «обойму». Иногда мне также нужен один из имеющихся в агентстве «керхеров» — у нас есть несколько паро- и стеклоочистителей.
Уборка всегда движется сверху вниз. Если в «программе» окна, то они будут первыми. Очередность уборки помещений обычно такая: гостиная, столовая, кабинет, спальня, кухня, холл, ванная и туалет. Самое главное — делать все быстро. И тут выручает хорошая мышечная память (движения-то одни и те же) и железное правило — делать работу хорошо, но не зацикливаться на идеале. Когда я только начинала, я как-то сорвала свой график, убив час на то, чтобы отполировать до блеска ручку двери. Мне все казалось, что как-то недостаточно она сияет. Нет, обсессивно-компульсивное расстройство не сделает из вас хорошую уборщицу!
Самое трудное
В дружеской компании от меня обычно ждут фантастических историй про каких-то жутких нерях, но правда в том, что обычно те клиенты, которые пользуются нашими услугами, живут в весьма дорогих квартирах. Да, иногда приходится убирать после вечеринок, но, знаете, это обыкновенный такой бардак, а не как после разгула, который показывают в сериалах про золотую молодежь. Чуть сложнее в семьях с детьми — ох уж это вездесущее Lego! Никто из наших не любит «дамочку с кошечками», но вовсе не из-за шерсти питомцев — от нее спасают пипидастр, резиновый скребок и море терпения. А вот от непростого характера хозяйки, цепляющейся по мелочам, ничто не помогает.
Самая трудная уборка в моей жизни была, когда прямиком под квартирой нашей хорошей клиентки сгорела другая квартира, но и жилищу заказчицы досталось изрядно. И хотя она сразу нацелилась на ремонт, перед своим приездом (во время происшествия семья отдыхала за границей) попросила «привести все в относительный порядок». На это у нашей бригады из 3 человек ушло 2 дня, и я до сих пор помню этот ужасный запах пожарища...
Курс молодого бойца
Какие советы я даю девочкам, которых направляют ко мне в качестве стажеров?
- Не забудьте прихватить с собой бутылочку с водой и периодически пить из нее во время уборки: вы много двигаетесь и вдыхаете разные запахи, вода поможет быть в форме.
- Не ленитесь двигать стулья и журнальные столики, напольные кашпо и прочую легкую мебель. Не стоит обходить ее кругом — проще сдвинуть чуть в сторону и за секунду убрать, чем вокруг фигуры вырисовывать.
- То же самое касается кухонных приборов: поднял, протер, вернул — и свободен.
- Финальный штрих, когда вы протираете стекло, металл и фарфор, — это бумажные салфетки, а не тряпка, т. к. от нее остается ворс.
- Дверные и оконные ручки, область вокруг выключателей — одни из самых грязных мест, помним об этом.
- Если вы не знаете, как чистить поверхность или ткань, скажите об этом клиенту. Лучше поискать в инструкции, узнать у коллег, почитать в интернете, чем с ходу испортить вещь.
- Всегда читайте инструкции на упаковке специальных чистящих средств, чтобы узнать, как их лучше всего использовать. Некоторые нужно только нанести на поверхность и затем протереть, другие — оставить на какое-то время, третьи по-разному могут использоваться для простой уборки и для дезинфекции.
- Искать правильное место для вещей клиента — не наша работа. Мы можем поднять то, что валяется, сложить то, что раскидано, но не наводить свои порядки.
- Если вы слишком брезгливы, то вам нечего делать в клининговом сервисе, потому что у самой утонченной дивы может быть, скажу вам по опыту, весьма неприглядный унитаз. Для того нас и нанимают, чтобы его убрать, а не для того, чтобы разглядывать.
А вы когда-нибудь приглашали клинера? Или у вас есть свои фишки при уборке и вы это дело не доверите никому из посторонних?
Комментарии
Знаете, все зависит от вида уборки. На постоянку нет, но 1-2 раза в год (с химчисткой мягкой мебели и мытьем окон) - офигенная штука!
почитала ваш коммент, про "другие полы и мебель" - у нас такого эффекта нет.видимо, поэтому меня так сильно не впечатляет. уборка и уборка. хорошо, что не сама?
Вроде пишет профессионал, а тут - вытирание зеркал газеткой. Про микрофибру не слышали, что ли...
Я вот не знаю, стоит ли оно того. С одной стороны самостоятельно всё равно никогда не уберёшь хорошо полностью, с другой стороны не очень нравится, что посторонних людей нужно пускать в дом.
Да, микрофибра хорошо, но я тут договорилась с жабой и купила супер-пупер-микрофибру от Белого кота, она реально гораздо круче!
белый кот и жаба - два верных спутника) мне пришлось пригрозить моей жабе препарированием, чтобы затариться в "коте". зато щас не нарадуюсь на всякие штучки для уборки)
От Белого кота не пробовала (моя жаба дама принципиальная)), но купила по обычной цене тряпки для стекла от трех разных производителей - шикарно! Моют даже без средства для стекла. Но по качеству работы разные, да. Так что методом перебора можно найти отличную микрофибру в районе 100 рублей.
И в итоге потратить столько же, сколько стоит котовья :))))
Так микрофибра для стекла как раз от разводов и помогает, там даже мыла не надо, водой побрызгать и протереть.
У меня нет столько газеток. Газетки коплю для сушки обуви :)
У меня от застройщика достались плохие стекла. Я стала мыть газеткой, в итоге все окно ободрала(( хорошо, что сразу увидела и это было окно на лоджии. А то бы во всей квартире окна испортила.
Это были не стекла, а пластмасса. Термин "стеклопакет" не означает стекла (это плохо).
Стекло отлично полируется именно бумагой.
Ну вот, даже так((( Подозреваю, что такая "радость" в новостройках много у кого. А главное сами рамы очень добротные.
Мой муж по точно такой же причине недолюбливает клининговую службу. Говорит, что убирает не хуже. «А люстры? А батареи и поверхность высоких шкафов?» – спрашиваю я. Сдаётся. Но всегда выходит из дома куда-то, пока идёт уборка.
Я по принципу "куда я не достаю, там пусть будет грязно, какая мне разница". Есть чистюли, есть свиньи, я где-то посередине.
Вытираю кожаной тряпкой для авто. Без ничего, обычная теплая вода и тряпка. Все блестит и заморочек особых нет.
Знаете, правда стОит. Профессиональные средства, профессионально техника, я помню как первый раз уборку принимала, мне казалось, что это другая мебель, не наши, полы. На счёт брезгливости, не знаю, в отелях ведь живём, и ничего.
Не, в отелях понятно, мне не нравится, когда посторонние У МЕНЯ дома. А так да, своими силами вряд ли сможешь лучше, при условии конечно что там профессионалы, а не фуфлыжники
при всем моем уважении к труду уборщиц, пожалуйста, не надо англицизмов. От этого работа не становится легче или престижней, а вот оператор клинингово сервиса ужасно режет слух.
интересно читать "не надо англицизмов", от человека, который в своем сообщении употребляет слово французского происхождения "престижный", слово польского происхождения "уважение" итп. (Думаю, если погуглить остальные слова ,то можно тоже узнать много интересного). Может уже пора понять, что в языке половина слов заимствованные, и через лет 100 слово "клининг" либо станет настолько привычным, что никто и знать не будет что оно английское, либо не приживется и исчезнет из языка.
Ну хз, спорный момент. Иностранные слова есть смысл вводить тогда, когда нет аналога в родном языке. А тут, мне кажется, рили «клининг» просто пафосней звучит. Это вы к уборщице бабе Вале из Нижнекамска с зп 8 тыщ будете так обращаться, а мы вам тут не эти! Клининговая компания! Так что гоните ваши бобосы. Это как в цитате из одного известного фильма «Гренка не может стоить 8$, а вот крутон- может»
прямо в точку! Баба Валя конечно может убрать, но откуда ж ей знать, чем чистить каждую поверхность :D
Как эти условные "бабы Вали" с таким скудным набором знаний и препаратов ухитряются отдраивать квартиру так, что в ней после уборки запах, как после грозы? Наша "баба Валя" пользуется какими-то самопальными средствами (она убежденный гринписовец),два дня в квартире то ли лесом, то ли Новым годом пахнет.
Так "клининг" и есть "уборка", а работник "уборочного" сервиса - это и есть уборщик. У меня на работе грузчик на крик "где грузчик?" отвечает "я не грузчик, а менеджер по перемещению грузов". Но он-то прикалывается, а тут прям куда уж там)))) Тот, кто проводит уборку - уборщик, даже если он это делает с ящиком понтовых средств для уборки. Работникам клининговых сервисов неплохо бы для начала узнать, что означает это слово.
А вот и нет, насчет слов и что они несут.
Преображение - и сколько смысла заложено в нем!
Племя Славян — найдревнейшее. Вы — первый НаРАд, откуда Изошёл Световой Язык и всё человечество. На Нашем Руськом Языке говарил весь Духовный Мир. И корни Руського-Сурьского Языка сегодня РАзсыпаны по всей Планете. Наиболее РАдной Нам Язык, вышедший из древнеарийского, — санскрит. Все слова подобны. Слова современных Славян — также свидетельствуют о прежнем Единстве Языка. Даже в арабском и английском — есть однокоренные и схожие по смыслу слова, ибо все языки вышли из Руського. "В этой работе Азъ Не Ставлю целью Анализировать схожесть языков разных нарадов. А Скажу о Нашем Первичном Языке Света, Слове Софии, в Котором — ВСЁ!...."
?Гиперборейский Словарь Матери Мира, или РАдной Сириусианский Язык Нетеров (Волшебное Слово).
https://youtu.be/l2ZHmQtHISY
Приглашала знакомую девочку один раз после переезда, ибо одна отмыть квартиру не осилила, некоторые углы выглядели так, будто за 12 лет с момента постройки их вообще ни разу не трогали. Волшебное средство - едкий натр. Отмывает всё.
Его то не проблема отмыть, т.к. он растворяется в воде, проблема будет если он разъест отмываемую поверхность
ДСП пострадает уже и от самой щелочи, но пластик и металл так мыть можно. Очень хорошо растворяет засохший жир и копоть. И стоит недорого, только надо чтоб на руки не попадало
Да, без перчаток делать нечего
Ну, например, гофру от вытяжки пофиг, как отмыли от натра, её никто не трогает
Это была проблема уборщицы :)))
(например, нет ничего лучше для чистоты и блеска стекол и зеркал, чем протереть их простой газеткой)????
Этого делать категорически нельзя. Газетная бумага оставляет царапины, которые после второго-третьего такого "протира" уже видны на зеркале. Ну, и да... "клинеры", блин. Менеджер пылесоса и супервайзер утюга. Труд почётный (без сарказма), но не надо вот этих дурацких названий. Есть русские слова.
У меня оттопырились мизинцы на обеих руках!
А я дважды пробормотала ник как скороговорку.)
Да, от статьи самую малость отдаёт высокомерием. Или, может быть, девушка всё-таки имеет какие-то негативные стереотипы по поводу работы уборщицы и пытается сама себя убедить, что к ней это не относится?
Лично мне всё равно, как меня называют, кроме откровенного хамства, конечно. Лишь бы платили )))))))))
И сразу понятно, чем человек занимается )))) Рискну предположить, что значительная часть клиентов её и называют уборщицей, пусть и не в её присутствии, и безо всякого злого умысла ))))
Это прекрасно )))))
Не "быдло", а "представитель интеллектуального большинства"
Архитектор бровей звучит еще круче!))
я иногда приглашаю помощницу по хозяйству, но найти хорошую очень сложно. чаще всего девушка требует описать ей пошагово весь комплекс работ, что конкретно делать. а я хочу просто заплатить деньги и получить чистую квартиру. если б я знала, что для этого нужно делать, делала бы сама, а не звала помощников )
каждому же свое нужно. мне нужно, чтоб взяли мои деньги и сделали мне зашибись. вот такие у меня требования как у заказчика.
Я живу в недорогих съемных квартирах, где уровень ремонта и качество материалов (пола, мебели и др.) обычно на уровне "от бабушки досталось". Поэтому, честно говоря, в клининговые службы стесняюсь обращаться.
Тоже "бабушкин ремонт", страшно было вызывать только первый раз, потом даже стала выбирать своего клинера. Первая женщина с порога спросила, где можно курить, прибралась хорошо, но оставила в кустах у парадного пакеты с моим же мусором. Хотя я просила оставить их мне (мусорные баки во дворе неплохо так запрятаны). Вторая дама общалась слишком фривольно. Я дружелюбна, но не до такой степени. И третья понравилась настолько, что я её уже напрямую вызываю. Восхитилась тем, что я ухаживаю за скромным съёмным жильём. Ну и до кучи, из-за всех этих событий фирма их просела основательно, так что дама работает по уже набранной клиентуре.
Заголовок: "Я вам не уборщица".
В тексте статьи: "Нет, обсессивно-компульсивное расстройство не сделает из вас хорошую уборщицу!"
Так уборщица или нет?
Зэ бест оф для зеркал и окон - рулонное полотенце, которое в ресторанах используют официанты и повара. Вафельное такое. Читала статью и понимала, что я практически профессионал в уборке)) гы-гы. Только вот дома моя уборщица-перфекционистка превращается в дикую свинью)
А мне нравится бумажные салфетки. Только не тонкие, а такие, поплотнее. Одной салфеткой убираем грязь всухую, чтобы не размазывать, второй моем, попшикав средством и третьей натираем до блеска. Для внутренней части стекла первый пункт можно пропустить. То же самое и для санфаянса. Влажной салфеткой протереть, сухой отполировать. Большой пачки на 200 листов хватит на долго.
Я просто не стала это писать) благодаря этим салфеткам я сэкономила себе кучу времени и кожу на руках сохранила нормальной) Но если есть хлопковое полотенце - это уже высший пилотаж. Им и бокалы протирать хорошо. Вообще, в уборке много хитростей, которые обыватель не заметит, а вот администратор ресторана вполне.
Когда приглашаю уборщиц, мне неудобно ничего не делать. В итоге, сама мою, например, кафель в ванной или плиту с раковиной. А чаще просто перебираю и мою ящики. Получается почти генеральная уборка по цене обычной)))
хм... как по мне - просто немного продвинутая уборщица плюс минимальная помощница по хозяйству. Но далеко не 80LVL. Особенно про газетку весело. У дамы слишком завышено ЧСВ. Это как "профессор института транспортировки радиально-плоскостных органических соединений", он же опытный доставщик пиццы .
Уборщица и есть уборщица. Просто категория или разряд другой. И санитар и врач - оба медработники. Но быть сотрудником клининга, конечно,не так бьет по самолюбию, нежели уборщицей.
А у меня проблема - не умею быстро. Но оттираю нормально.
Обворовала уборщица в Москве, открывала дверь вероятно моими же ключами, носила с собой кучу ключей от других квартир! Зовут воровку Татьяна Александровна Парамонова, тел 8-925-2584157. Специализируется на воровстве наличных денег, возможно, и банковские карты не оставит без внимания. Думаю, совершила не одну квартирную кражу у клиентов.