Поучительная история о том, что даже заоблачный гонорар не стоит ни капли самоуважения

Комментами в личку ) Теперь так "разгоняют эту смурь" )

Ничего, ЩАС Дивали будет ещё.
P.S. Сидим с Тьюрингом, расшифровываем л.с.

Лариса в Зазеркалье? Да, ну, бред какой-то...

Боже, вы - реинкарнация Той Самой Ларисы, которая здесь троллила всех лет ..цать назад? Если да, то я к вам с ностальгическими обнимашками - соскучилась 🤗🤗
Или вы Лариса из статьи?

Ох, возвращение легенды)
Кстати, Зефир с Рафиком куда-то запропастились( Такие очаровательные персонажи

Вот по кому я тоже скучаю 😪

И я. Зефирчик был просто прелесть:)) Как там его домработница...

Не...Та злобная была, а тут просто неконтролируемый поток сознания

Которого звали...
Которого звали...
Ну это же /фараон/, это же не суслик, его же как-то звали...
Склероз! Извините, склероз...

Метроном? Синхрофазотрон? Оксюморон?

Дело даже не в самих вопросах (на которые был дан ответ), а в манере ведения диалога.

Буквально сегодня Муртазин с мобайл ревю выложил описание покупки двух телефонов Гугл пиксель в первом и единственном магазине Гугл в США.
Некомпетентность, ”усталость" и равнодушие персонала обескураживающие.

Слушайте, ну откуда Вы знаете что у человека случилось? Может у неё ребёнок всю ночь температурил и она ни часу не поспала, а больничный не все могут себе позволить. Или у неё в голове мысль, где искать нового продавца.
Я удивляюсь, все возмущены профессиональными качествами продавцов, но в какую, блин, сферу не попади по своему делу, везде найдутся сотрудники, которые все путают или проявляют халатность, показывают безразличие, некомпетентность, а не такт. Банк, поликлиника, налоговая, пенсионный фонд, школа, почта... можно бесконечно продолжать. Но там редко кто матерится на сотрудников, потому что клиент от них ЗАВИСИТ! Зато продавцов, я смотрю, обматерить - милое дело.

А почему бы мне не вспомнить другие сферы?) Ведь, эти же некомпетентные, безответственные или просто неработоспособные сотрудники других учреждений тоже идут в магазин, а тут - опа, продавец! Свои косяки тут же забыты))

Вот это тоже отдельный вид искусства. Тоже на кассе всегда даю карты с фразой "один пакет, доп предложений не надо, вот дисконт, оплата картой". Это экономит и моё время и время очереди. Но нет, почти не работает.
Причем бывают случаи когда видно, что кассир ошибся потому устал или ему не очень хорошо. Я всегда спокойно отреагирую, дождусь исправления ошибки (из серии пробитого дважды товара) и пожелаю в конце хорошего дня.
Но когда на тебя смотрят, улыбаются и полностью игнорируют то, что ты только что сказал... Такое себе впечатление.

Вы действительно считаете продавцов настолько тупыми? Вот она стоит в магазине на кассе, видит, что у человека звонит телефон, человек отвечает. И она решает, что это "отличный момент продать трусики, пофиг, с кем она там говорит". Это хамство и некомпетентность.

Я считаю, что продавцы люди. А хамство - это материть другого человека. Хотя, если смотреть с позиции - "Ты обслуга, а я барин - оказал тебе честь, зайдя в этот магазин", то конечно...

Но в данном случае продавец проявляет себя как невоспитанный человек.

Нет, "ты обслуга, а я барин" - немного другая ситуация. И уважать нужно любую профессию, это несомненно. Но видя, что человек говорит по телефону предлагать товар настойчиво, причем белье - это такое же неуважение со стороны продавца. Достаточно же после первого "нет" просто сделать свою работу - рассчитать покупателя.
Клиент пришел купить одну позицию, отказался от доп предложения раз, второй. Или для покупки колгот надо прослушать весь ассортимент?
Вот если бы после первого предложения в сторону продавца была агрессия, я бы однозначно была не на стороне клиента.

К сожалению, руководство от продавцов часто требует абсолютно неразумного. Ещё и отслеживают, и увольняют за неисполнение. И тут ты либо работу сохранишь, будучи обматеренным, но спросив "все по списку", либо пойдёшь искать другую. На тему "уж лучше другую работу" рассуждать не стану.
Такая же ерунда со специалистами колцентров. Пока не выслушаешь всю речевку оператора, информацию не узнаешь. Вот их тоже часто матерят...

А стоять у кассы и говорить по телефону - не хамство разве?

Нет)))

Что повторять? Человек пришел, положил на кассе товар, дважды отказался от доп предложений. В чем проблема рассчитать? Кассира никто не заставлял ждать и тем более повторять вопросы про трусы.

Да, а что не так?

Какой этикет? Я действительно не слышала об этикете, требующим меня тратить время и внимание на выслушивание не нужных мне предложений. Тем более, если я забежала на минуту в обеденный перерыв и четко озвучила, что мне ничего дополнительно не нужно.

Когда кассир становится слишком навязчивым - говорю "Ещё один ваш вопрос и я уйду со своими деньгами без ваших товаров" Действует ))
А этикет, вроде бы, не велит говорить по телефону, общаясь с кем-то ещё

А этикет, вроде бы, не велит говорить по телефону, общаясь с кем-то ещё - да. Но для оплаты покупки на кассе, не обязательно общаться с кассиром. Достаточно отдать товар и деньги.
Если девушка, подходя к кассе уже разговаривала по телефону - значит кассир проявила бестактность, навязывая ненужные товары.

Я могу просчитать только перевод на английский, итальянский или украинский. Другими не владею. Интересует?

К сожалению, я выполняю переводы только на английский, итальянский, украинский и русский. С вашим запросом вам нужно к другому специалисту.

Вы можете использовать мой перевод в любых целях. К сожалению, закон об авторских правах на текст перевода не распространяется. Так что дальнейшая судьба перевода - под вашу личную ответственность

Длительность "Броненосца Потемкина" - 75 минут. Тариф для перевода-субтитрования-тайминга - 6$/минута рантайма. Предоплата 30%.
Вы, конечно же, можете выяснять все подробности моей профессиональной жизни, но вынуждена предупредить, что по факту угроз, которые вы только что высказали, я буду вынуждена обратиться с заявлением в полицию. И приложу скриншоты переписки. После обращения следственных органов сайт будет вынужден открыть данные о вашем IP. Хотя, учитывая, что вы обещаете мне личную слежку, органам будет еще проще.Жду предоплату

Той страны, в которой вы собираетесь устраивать мне вырванные годы.
Вопросы с правообладателями должен решать заказчик. Так что это вопрос к вам. Если сомневаетесь, дождитесь 2025 года, когда с момента выхода фильма в публичное пространство пройдет 100 лет, и правообладатели уже не смогут предъявить никаких претензий.

Ну, как добудете, вносите предоплату, и начнем работу. Правда, боюсь, Эйнштейн будет несколько удивлен. Но, повторюсь, это вопрос заказчика. То есть, ваш.

Без предоплаты я вам ничего не должна. А раз у вас какие-то дополнительные запросы, то стоимость увеличивается до $8/мин рантайма. А схема оплаты 30% аванса - 60% при письменном подтверждении готовности работы и 10% после сдачи. Подпись Шварценеггера я вам легко достану. Хорошо, что имя вы не уточнили. Жду предоплату

Сначала мы с вами заключим договор оказания услуг перевода. И вот если что-то пойдет не по договору, тогда будем решать в правовом поле...

На самом деле, проблемный клиент из вас так себе. Вы изобразили тихого шизика, а не буйного проблемного клиента. Так что "поиграть в профессионала", как вы выразились, получилось неинтересно. Клиентка же из предлагаемой истории никаких признаков ментальных хворей не проявляла. Так что аналогия тоже так себе

Вот те, кто угрожают, как раз тихие. Те, кто на что-то могут решиться, обычно, жутковато молчат. И потом, что это за угрозы? "Я не буду спать, пока не узнаю..." Ну, не спите, ну, знайте. Мне-то что)) И почему мне должно быть страшно оттого, что вы знаете? Бабульки у подъезда тоже знают. И что?) Не, у вас "тихий" получился (что лишь подтверждает, что с вами все в порядке:)) )

А вы не угрожали навредить. Вы угрожали только знать))) Знайте. Хотите, сама расскажу? А то не будете из-за меня спать, я буду переживать)

Скальпелем тогда бы уже к сонной артерии, что ли. И вообще, выбор оружия хорош только для каких-то экстренных размахиваний перед зомбаками в фильмах. А так... "Постойте, погодите, не брыкайтесь, я считаю ваши позвонки..." И еще: "тихо стоите и вводите скальпель"? А я и не замечаю? И такая "Что происходит? Что за покалывание в районе 5 и 6 позвонка (хоть узнаю, где это)? Свитер, что ли, колется?"))) Не, не страшно)))

Боюсь, если человек уверенно говорит про 5 и 6 позвонки, то ему и считать не надо: не глядя определит, где они.
Я бы поостерёгся

Ну, если человек так уверенно говорит про 5 и 6 позвонки осенью, когда 500 курток и шарфов, и доковыряться скальпелем до позвонков дело хлопотное и обязательно вызовет ответную реакцию, то человек не очень четко представляет, как будет осуществлять свою угрозу, а просто треплется "по-умному". Я бы не остерегалась

Вы не дооцениваете силу скальпелей.

Вещь зело опасная

В том числе, для человека, который не пользуется им ежедневно и не умеет его правильно держать. В любом случае, попасть через одежду именно между 5 и 6 позвонком сможет только опытный хирург, но не станет этого делать, именно потому, что он опытный хирург. Поэтому угроза очень условно выполнимая, что недостаточно, чтобы меня напугать

>>доковырятся до позвонков - дело хлопотное...
Это ножом дело хлопотное. А скальпель на то и скальпель - никакие шарфы не спасут

"Чик! И в колодец!"

Не убедили. В неопытных руках со спины он может порезать, да. Но не что-то там сделать с шейными позвонками, наглухо спрятанными за высоким воротником пальто и шарфом. Поэтому нет, не страшно. Но достаточно, чтобы полиции было, о чем с таким деятелем поговорить.

А это очень частый, кстати, вопрос. Из серии "а что почитать?" "а что посмотреть?" "а быстро ли выучить... язык?" Задавать открытые вопросы. Выявлять потребность. Удовлетворять потребность. Клиент доволен. Бонус за проданный тур получен. Мир во всем мире.

"Как быстро я выучу язык?" - вопрос от которого у профессиональных преподавателей начинает дёргаться веко...

Нет, это вопрос, к которому все профессиональные преподаватели давно привыкли. И начинают задавать кучу уточняющих вопросов

Веко от этого дергаться не перестает😉
Подобные вопросы задают, как правило, люди, которые верят в рекламу трешевых курсов, утверждающую, что через полгода студент начнет на иностранном щебетать, благодаря их эксклюзивным методикам.

Если у преподавателя от вопросов студента, даже глупых, начинает дергаться веко, надо задуматься о смене вида деятельности. Такие вопросы задают очень многие по очень разным поводам, т.к. просто так "на иностранном щебетать" мало кому интересно. Все учат язык с какой-то целью. А кому просто "щебетать", те, обычно, во времени не ограничены и длительностью не озадачиваются

Как раз наоборот, насколько я знаю, те, кто знают с какой целью идут на курсы, подобных вопросов не задают в принципе. Плюс хороших школ именно в том, что на дурацкие вопросы отвечает администратор, а не преподаватель.

Задают и очень часто. Я именно от студентов, которые "через 3 месяца едут на работу/учебу" и ушла из преподавания языков. А про администратора не соглашусь - администратор не обязан знать, какого уровня на каком этапе курса и при каком количестве приложенных усилий может достичь студент. Это уже вопрос к конкретному преподавателю конкретного языка с учетом конкретного запроса конкретного студента

Ну я бы тоже так спросила: куда Вы посоветуете.
Ведь это абсолютно нормально. Турагент знает и где безопаснее для неопытного туриста, где легче в плане языка, дороже/дешевле и т.д.
Заметьте, девушка спрашивает, как она будет добираться до отеля, а агент закатывает глаза и рассказывает про рыбок.
Выносить мозг не правильно - 100 %, но закатывающая глаза барышня не знала, с кем говорит. Потому она не права ещё больше.

Вот видите, я и Соединённое Королевство перепутала с Великобританией(((((
А Австрию с Австралией я на удивление не путаю - в Австралии кенгуру)

Спасибо)))
Я не особо переживаю, но для меня это реально было открытие!
Я сыну говорю, представляешь - их там аж четыре государства. А он ну да, ты что, не знала? )))))

Нет! Ну нельзя на неподготовленного собеседника сразу столько информации вываливать.
Как мне это все осознать? Я только спать собралась!)))))

Так Вы там живёте? Здорово! Я только мечтаю приехать, как турист)))
А в какой части, если не секрет?

Северная Ирландия на другом острове)))))

Сейчас погуглю точно))

Великобритания (официальное название – Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии) – островное государство на северо-западе Европы, состоящее из Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. - получается и так и так правильно)))

Потому я в незнакомые места беру с собой сестру - вдвоем бояться интереснее))))

Значит, мы с вами по-разному понимаем значение слова "пренебрежение" и смысл работы с клиентами. Для меня вот это все "хватаюсь за голову" оттого, что человек не знает чего-то, что знаешь ты, пусть даже очевидное, или задает много вопросов, отвечать на которые - твоя прямая обязанность, это и есть пренебрежительное отношение. И когда ты долгое время работаешь с людьми, ты уже ничего о них не думаешь. Мне вот неинтересно составлять о них какое-то мнение. Мне надо от клиента получить заказ и деньги. Желательно, заинтересовать его стать моим постоянным клиентом. А думать о нем что-то или переживать, что он думает обо мне... Некогда и незачем.

Пренебрежением было бы: "вы глупая, я не буду вам оформлять путёвку, потому что вы не можете показать на карте, где находится Куба".
А "схватилась за голову, но предложила выгодные варианты" - это и есть клиентоориентироване

Это было бы открытое хамство и профнепригодность. Повторю, мы по-разному с вами трактуем понятие "пренебрежительное отношение"

По окончании рабочего дня она никаких прав на обслуживание не имеет. И как я поняла, первоначальный разговор тоже был не в рабочее время. Да и в целом трепать нервы работникам сферы обслуживания, корча из себя великих баринов - так-себе характеристика. Мы не туризмом занимаемся, но когда клиенты слишком наглеют и отнимают кучу времени (которое стоит потратить на работу), наше же начальство просит посылать их лесом. Или посылает само. За время, которое на одного такого потратить, можно решить задачи с десятью другими (причем заметила, что больше всего придираются те, кто меньше всего платит. Крупные клиенты вообще без проблем работают).

Обычно в таких случаях клиент и сотрудник турагентства договариваются о встрече. Если клиентка пришла после рабочего дня, а сотрудник агентства никуда не ушла, значит существовала договоренность с учетом времени приема.

И девушка не корчила из себя великого барина. Она проверяла коммуникабельность работников агентства, которому планировала заплатить деньги. Имеет полное право. Что не так?

Я понимаю, что услугодатели обычно любят удобных и нетребовательных клиентов, молчащих как рыба в пироге. Ну, упс!

В статье написано, что они договорились, что клиентка приедет в течение дня (обычно это подразумевает рабочий день, а не сутки). Приехала она в 19:30, после окончания официального рабочего дня. Причин, по которым сотрудник задержался, может быть тысяча. И никак не связанных с ожиданием одного сомнительного клиента, в прибытие которого даже не верят.

А нетребовательные или требовательные - дело вообще не в этом. Одно дело - требовать исполнения обязательств. Другое - донимать тупыми вопросами и выставлять требования, не прописанные в законах и правилах. Я в своей работе до последнего пытаюсь устроить дело миром, договориться и сгладить конфликты. Но иногда требования клиентов выходят за рамки и мне приходится обращаться к начальству (не с жалобой, а с одобрением или неодобрением запросов). Каждый раз мне говорят: сдурела? пусть идут лесом!
Объяснение простое: условно говоря, клиент платит $ 100. Наш отдел получает с них $2. Стоит ли эта сумма нервов? Нет. Когда крупный клиент что-то хочет, ему можно пойти на уступки - просто потому что имеем мы с него больше. Но вот в чем дело: их и так все устраивает. Один даже прямо говорил, что с нами их компании работать наиболее комфортно, а у них много таких, как мы. То есть, мы работаем на приличном уровне и придирки некоторых - именно придирки, а не обоснованные просьбы. И когда этим некоторым мы предлагаем закрыть договор, они сразу идут на попятную, их все устраивает, и ничего им не надо.

Так же и с этой дамочкой: ее, может, данный турагент и устроил, но с какой стати турагент должен тратить нервы ради мизерного процента, который получит от одной капризной клиентки? Мазохизмом никто не страдает. А сфера обслуживания - не рабство. Не нравится? Ищите других. Монополии на это нет.

За сим разговор прекращаю, у нас явно совершенно разные мнение относительно мотивированных требований и проверок.