Каждый из нас, от мала до велика, в той или иной степени является потребителем. Современный россиянин потребляет огромное количество товаров и услуг, но удовлетворен ли он их качеством? Можно ли научиться потреблять «правильно»? На эти и другие вопросы отвечает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Yтро«: Дмитрий Дмитриевич, за годы существования КонфОП россияне действительно стали более информированными о свои правах, более активными в их отстаивании?

Дмитрий Янин: Конфедерация обществ потребителей действует более 15 лет. И если вначале основной миссией организации было создание законодательства о защите прав потребителей и его лоббирование, то после принятия закона в феврале 1992 г. миссия наша стала немножко шире: мы пошли в плоскость взаимоотношения с гражданами, изменения их правосознания, потому что на первом этапе люди демонстрировали недоверие к судебной системе, боязнь споров с предпринимателями, которых они рассматривали как более сильных субъектов взаимоотношений. Но, мне кажется, уже к середине 90-х эта боязнь суда прошла. К сожалению, сейчас в России существует проблема недоступности судебных инстанций в том смысле, что без специальных знаний человек не может получить квалифицированную судебную защиту.

Также тенденция сейчас такова, что все чаще претензии потребителей касаются не конкретных товаров, а услуг. Потому что можно более или менее правильно научится выбирать продукты питания или обувь, но услуги во всем мире являются наиболее сложными для потребителя, и разобраться, например, в составлении кредитного договора может далеко не каждый. Здесь основная проблема заключается в том, что российский потребитель не готов платить за информацию о том, что нужно сделать, чтобы избежать подобных неприятностей. Люди, как правило, обращаются за помощью уже постфактум. А платить за информацию о том, например, как правильно составить кредитный договор, они не хотят, потому что считают, что такая информация им должна предоставляться бесплатно. Но они должны понимать, что никто не может производить информацию бесплатно. На Западе аудитория потребительских журналов – миллионы подписчиков. Там люди понимают, что эта информация им необходима, если они хотят грамотно совершать шопинг, экономить деньги и не попадать в неприятные ситуации. У нас это не развито.

»Y«: Но может быть наши люди не готовы платить просто из-за отсутствия денег?

Д.Я.: Сейчас распространено такое мнение, что с ростом доходов населения улучшится качество жизни и все будет хорошо. А недавно в Интернете был размещен доклад о санитарно-эпидемиологическом благополучии России за 2004 год. Так вот, там содержится неутешительный вывод о том, что, несмотря на рост доходов населения, заболеваемость растет быстрее, .

Источник: Екатерина ТРОФИМОВА
»Утренняя газета«