23 мая 2007 года в Москве состоится единственная международная конференция «Таинственные покупатели» без секретов. Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping?«.

Главной целью конференции является представить основные технологии и тенденции в области Mystery shopping, познакомить участников с опытом российских и иностранных коллег и создать площадку для обмена мнениями. Темы, представленные на конференции, будут рассмотрены как с точки зрения компаний – производителей товаров и услуг, так и с точки агентств, специализирующихся в области проведения анонимной оценки качества обслуживания потребителей, тренинга и развития персонала, организационного консультирования.

Участники смогут услышать и пообщаться с международными экспертами, а так же с коллегами из России на темы повышения эффективности бизнеса. Каждая из компаний участников сможет определить перспективы конкурентоспособности собственного бизнеса, выработать свежие решения и получить информацию, которая поможет в построении индивидуальной сервисной стратегии.

Основные аспекты, которые будут освещены в рамках мероприятия:

·         Можно ли измерить алгеброй гармонию? Где искать критерии качественного сервиса?  Насколько вообще правомерно измерять уровень обслуживания?

·         Mystery shopping как технология мониторинга качества обслуживания;

·         Коммуникации с “таинственными покупателями”: особенности различных способов взаимодействия;

·         Значимость личной мотивации “таинственного покупателя” при исполнении заданий;

·         Коммуникации с собственным персоналом, который проверяют, при проведении программы “Таинственный покупатель”;

·         О чем нужно договориться на берегу? Подводные камни контрактинга по проектам;

·         Особенности коммуникативных стратегий. Как добиться успеха в общении с клиентом, “таинственным покупателем”, СМИ?

·         Неожиданные результаты? Как эффективно использовать данные исследования mystery shopping?

Своим опытом успешной реализации проектов с использованием технологии Mystery Shopping поделятся руководители как ведущих российских, так и международные эксперты, представляющие страны Европы и США.

В работе конференции примут участие ведущие специалисты крупнейших производственных и торговых компаний, банков, компаний сектора HoReCa, маркетинговых и HR компаний.

Конференция откроет 8-й ежегодный форум MSPA (Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель) под названием “Getting The Message Across. Talking to clients. Talking to shoppers. Talking to media. Communication for success”, который будет проходить в Москве следующие два дня – с 24 по 25 мая 2007 г.

Форумы MSPA проводятся ежегодно в одной из стран, представленных компаниями – членами Ассоциации, и посвящены обсуждению новых технологий и мировых тенденций Mystery shopping, вопросам повышения эффективности применения данной технологии в различных странах.

В 2007 году Россия, которую в Ассоциации представляет Группа компаний Nextep, выиграла конкурс на проведение Форума MSPA. Для участия в мероприятии в Москву приедут руководители MSPA и IMSA (Международного альянса провайдеров услуг по технологии “Таинственный покупатель”), которые представят такие страны как Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Китай, Нидерланды, Португалия, США, Франция, Хорватия, Швеция и другие.

Стоимость участия в Конференции “Таинственные покупатели” без секретов. Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping?» для одного человека, вкл. НДС:

Ø       Регистрация и оплата до 01 мая 2007 г. – 19 900, 00 руб.

Ø       Регистрация после 01 мая 2007 г. – 22 900, 00 руб.

Так же предусмотрена система скидок*:

Ø       При участии 2 и более представителей одной компании – 10%

Ø       Участникам I Международной конференции «Управление сервисом» (21—22 сентября 2006 г., МИВЦ Инфопространство, г. Москва) – 10%

* скидки не суммируются

Источник: Nextep