Главной целью конференции является представить основные технологии и тенденции в области Mystery shopping, познакомить участников с опытом российских и иностранных коллег и создать площадку для обмена мнениями.

Темы, представленные на конференции, будут рассмотрены как с точки зрения компаний – производителей товаров и услуг, так и с точки агентств, специализирующихся в области проведения анонимной оценки качества обслуживания потребителей, тренинга и развития персонала, организационного консультирования.

Конференция пройдет в рамках международного конгресса Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Mystery Shopping (MSPA), в которой примут участие профессионалы более чем из 30 стран. В работе конференции примут участие ведущие зарубежные и российские специалисты крупнейших производственных и торговых компаний, банков, компаний сектора HoReCa, маркетинговых и HR компаний, а так же эксперты в области сервиса.  

Основные аспекты, которые будут освещены в рамках мероприятия:

• Можно ли измерить алгеброй гармонию? Где искать критерии качественного сервиса?  Насколько вообще правомерно измерять уровень обслуживания?
• Mystery shopping как технология мониторинга качества обслуживания;
• Коммуникации с «таинственными покупателями»: особенности различных способов взаимодействия;
• Значимость личной мотивации «таинственного покупателя» при исполнении заданий;
• Коммуникации с собственным персоналом, который проверяют, при проведении программы «Таинственный покупатель»;
• О чем нужно договориться на берегу? Подводные камни контрактинга по проектам;
• Особенности коммуникативных стратегий. Как добиться успеха в общении с клиентом, «таинственным покупателем», СМИ?
• Неожиданные результаты? Как эффективно использовать данные исследования mystery shopping?

Конференция откроет 8-й ежегодный форум MSPA (Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель) под названием «. Talking to clients. Talking to shoppers. Talking to media. Communication for success», который будет проходить в Москве следующие два дня – с 24 по 25 мая 2007 г.

Форумы MSPA проводятся ежегодно в одной из стран, представленных компаниями – членами Ассоциации, и посвящены обсуждению новых технологий и мировых тенденций Mystery shopping, вопросам повышения эффективности применения данной технологии в различных странах.

В 2006 году Группа компаний Nextep, как представитель из России, выиграла конкурс на проведение Форума MSPA 2007 в Москве. Для участия в мероприятии в Москву приедут руководители MSPA, которые представят такие страны как Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Китай, Нидерланды, Португалия, США, Франция, Хорватия, Швеция и другие.

Стоимость участия в Конференции «Таинственные покупатели» без секретов. Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping?« для одного человека, вкл. НДС: Регистрация после 01 мая 2007 г. – 22 900, 00 руб.

Источник: NEXTEP