LMC Group завершила проект по разработке и внедрению программы лояльности для розничной сети магазинов аудио-видео и мультимедийной продукции «Настроение!».

1 декабря более чем в 80 магазинах Москвы и Подмосковья стартовала программа лояльности «Настроение Бонус». Оригинальность программы заключается не только в индивидуально разработанной схеме накопления бонусных баллов, но и в уникальном для России виде носителя: лояльному покупателю выдаются карты с изменяемой поверхностью.

Индивидуальный подход к каждому клиенту — основная задача стартующей программы лояльности. Для компании крайне важно выстроить правильный диалог с клиентом и персонализировать предложение. Для этого в основу технологической составляющей программы был заложен принцип постоянного анализа базы данных истории покупок клиентов. Это позволяет учитывать предпочтения аудитории в кино и музыке и сообщать каждому клиенту об интересующих его новинках через специальные карты лояльности — вижуал-карты.

На первый взгляд, вижуал-карта ничем не отличается от большинства пластиковых карт, но ее поверхность может изменяться. Каждый раз, когда совершается покупка и карточка проходит через терминал, на ее поверхности отображается информация о количестве накопленных баллов и сообщение о специальных предложениях компании в данный период. Карты персонифицированы и могут сообщать информацию о поступлениях, интересных для покупателя: о новинках любимого режиссера, о новых музыкальных альбомах или долгожданных компьютерных играх. 

Сама схема бонусной программы построена на принципе «кэш-бек» — при совершении покупки, на счет покупателя отчисляется от 7 до 12 процентов стоимости продукта, в зависимости от класса карты. Таким образом, клиенты сети «Настроение!» могут накопить баллы и впоследствии обменять их на любой товар, эквивалентный его стоимости. 1 балл соответствует 1 рублю.

В программе предусмотрено три уровня участия: базовый, серебряный и золотой. В зависимости от частоты покупок и суммы баллов, накопленной на личном счету, покупатель может переходить с одного на другой уровень.

Чтобы стать участником программы, покупателю необходимо приобрести товар в любом магазине сети «Настроение!» на сумму не менее 1000 рублей и заполнить анкету.

По словам генерального директора LMC Group Владислава Уса, разработчика программы, такая программа лояльности будет внедрена на российском рынке впервые.

Эффективность программы обеспечена, в первую очередь, удобством пользования, прозрачностью схемы накопления баллов, доступностью для клиентов компании. Благодаря вижуал-карте покупатель с легкостью сможет узнавать число накопленных бонусов, и он всегда будет в курсе того, что компания может предложить именно ему.

В дополнение к бонусной программе лояльности компания «Настроение!» планирует выпустить серию подарочных карт. Если лимит денежных средств на карте израсходован, подарочная карта автоматически переходит в категорию бонусной. В этом случае изображение на карте, проходящей через терминал, изменяется, и на ее поверхности высвечивается приглашение вступить в программу. Покупателю остается только заполнить анкету.

В первые три месяца в программу планируется вовлечь порядка 30 000 человек.

LMC Group — группа компаний, специализирующихся на предоставлении заказчику комплексных услуг в области разработки, внедрения и поддержки программ лояльности.

В группу входят следующие компании:

LMC Consulting Technology and Analitics — консалтинговое агентство, занимающееся разработкой, внедрением и операционной поддержкой программ лояльности.

LMC Operations and Direct marketing — внешний провайдер программ лояльности; независимый оператор аутсорсинговой поддержки сторонних программ лояльности.

LMC Soft — интегратор и разработчик программного обеспечения программ лояльности в точках продаж.

LMC Media and Publishing — медийное подразделение группы, управляющее специализированным web-ресурсом «Библиотека лояльности» (http://www.loyaltymarketing.ru/); организатор конференций и семинаров по маркетингу лояльности.

LMC Group обладает эксклюзивными правами на поставку в России ряда видов оборудования и носителей информации для программ лояльности.

На сегодняшний день группа специалистов LMC Group, обладающая успешным опытом внедрения собственных проектов, осуществляет полный цикл работ, начиная с анализа баз данных клиентов компании и разработки до внедрения и поддержки программ лояльности любого уровня сложности.

Клиентами компании являются розничные сети, операторы мобильной связи и IP -телефонии, туристические агентства и гостиничные комплексы, банки и страховые компании, сети АЗС. В числе наших клиентов компании Лукойл-Интер-Кард, ТС Dixis, ТС Настроение, Партер.ру и Контрамарка.ру, ТС Сток-центр и другие. и другие.

Источник: LMC Group