Вторую международную конференцию «Управление сервисом», которая состоится 3 октября 2007 года в Новотель Центр (г. Москва), посетит Брэд Вортли (Brad Worthley), СЕО компании Brad Worthley International, Inc. (США).

Приезд Брэда Вортли в Москву – это беспрецедентное событие мирового масштаба. Брэд является основателем и исполнительным директором компании Brad Worthley International, Inc. (Вашингтон, США), специализирующейся на консалтинге и тренинге.

Он – профессиональный консультант с более чем 32-летним опытом управления коммерческими организациями. Кроме того, он эксперт в обслуживании покупателей. Брэд Вортли обучил с помощью своей оригинальной методики сотни тысяч людей из ведущих корпораций тому, как заслужить и удержать лояльность потребителя. Ему удалось организовать и выгодно продать 20 успешных предприятий различного профиля.

Брэд Вортли также является автором книги «Speaking of Success». В этой книге вместе с экспертами мирового уровня, такими как Кэн Блэнчард (Ken Blanchard), Джек Кэнфилд (Jack Canfield) и Стивен Р. Кови (Stephen R. Covey), он помогает читателю раскрыть свой потенциал, избавиться от комплексов, мешающих успеху, и, наконец, изменить жизнь к лучшему.

На конференции «Управление сервисом» (3 октября 2007 г., Москва) он выступит с докладом «Превосходи ожидания покупателя (внутренние и внешние)». В этом докладе Брэд Вортли расскажет о своей уникальной методике трехуровнего обслуживания покупателей и научит развивать свой бизнес, превосходя ожидания покупателей.

4 октября 2007 года в отеле «Золотое Кольцо» Брэд проведет специальный семинар, состоящий из двух частей. Первая часть будет посвящена «превращению» простых менеджеров в настоящих лидеров, которые смогут привести остальных к культуре обслуживания. Брэд Вортли считает, что «невозможно иметь культуру обслуживания, если нет руководителей, которые обучены, как привести людей к этой культуре». Своим высказыванием: «There are very few great “leaders” in this world because we train people to be “managers” он пытается донести мысль, что настоящих руководителей надо готовить, а не ждать, пока менеджер сам им станет.   

Вторая часть семинара наглядно покажет, как можно увеличить производительность труда подчиненных более чем на 300%. Концепцией этой части семинара является цитата Брэда Вортли: “There is a huge difference between training and coaching, so this session will teach you the technical process of personal coaching”. Основная мысль здесь в том, что существует большая разница между теорией и практикой, обучением и тренировкой, поэтому основной акцент будет сделан на решение практических задач на реальном опыте. И первостепенная задача – это научиться быть настоящим руководителем и уметь задавать своим подчиненным правильные вопросы, способные помочь им познать себя.

Любое выступление Брэд Вортли – это не только кладезь знаний и практического опыта, но и великолепное шоу, проходящее при полных залах. Он считается одним из самых рейтинговых спикеров, за которого сражаются телекомпании всего мира. Брэд Вортли является обладателем двух престижных премий: “Доброволец премии года” и “Награда коридора славы” – самая высокая награда в области промышленности (на 2002 год).

Приходите 4 октября в отель Золотое кольцо и Вы приобретете множество преимуществ над конкурентами и коллегами!

Стоимость участия в семинаре, вкл. НДС:

·         Регистрация и оплата до 15 сентября 2007 г. – 15 000, 00 р.
·         Регистрация и оплата после 15 сентября 2007 г. – 17 500, 00 р.

Участникам II Международной конференции “Управление сервисом” (3 октября 2007 г., Новотель Центр, Москва) предоставляется скидка в размере 20% от стоимости регистрационного взноса.

Также скидки предоставляются*:

·         При участии 2 и более представителей одной компании — 10 %
·         Участникам I Международной конференции “Управление сервисом” (21 — 22 сентября 2006 г., МИВЦ Инфопространство, г. Москва) — 10%
·         Участнам I Международной конференции “Таинственные покупатели” без секретов» (23 мая 2007, БЦ Extropolis, Москва) — 10%

*скидки не суммируются

Источник: NEXTEP