Сотовые телефоны, лэптопы, компьютеры, блоги и сайты для общения по интересам — это инструменты, которые используют потребители, чтобы постоянно общаться друг с другом. Даже доступ в интернет теперь не привязан строго к дому или офису, так как множество компаний предлагают WI-FI связь. А сотовые телефоны стали настолько многофункциональны, что помощью WAP-доступа мы можем выйти во всемирную паутину в том месте, где сейчас находимся.

Порталы YouTube и Flickr позволяют потребителям наполнять пространство личной информацией, доступной любому пользователю интернета, и быстро загружать свои фотографии, рисунки, музыку и видео, разделяя их по группам. И неважно, где находятся ваши клиенты – у себя дома, в гостях, интернет-кафе, за границей… Главное, что они говорят о вас!

Но существует проблема: более быстрое и эффективное общение, создание модных направлений и стилей происходит в обществе во все ускоряющемся темпе. Если вы «не в теме», то попытка угадать текущие тенденции в мире и предпочтения ваших продвинутых клиентов — стрельба из пушки по воробьям в лучшем случае и провал маркетингового плана в худшем.

У вас есть выбор: продолжить использование прежних маркетинговых методов, которыми вы прежде завоевывали клиентов, или попробовать что-то революционное. Присоединяйтесь к вашим потребителям! Прекратите предполагать то, что клиенты говорят о вас! Говорите с ними напрямую! Вы же тоже один их них!

Звучит пугающе? Ничего, так покажется лишь в начале. Проникнув в сообщество клиентов, вы поймете их потребности и «заговорите на их языке». Тогда они поймут и вас.

Перед вами некоторые из инструментов, которые ваши клиенты уже используют, чтобы общаться онлайн. Задумайтесь, как включить эти средства в маркетинговый план:

Следите за блогами!

Technorati () — очень популярные порталы, предоставляющие хостинг частным вэбсайтам. Они позволяют свободно распределять ваши собственные фотографии, видео, рисунки и музыку так же, как и добавлять обзоры и комментарии к СМИ, обсуждение которых было затронуто другими членами сообщества.

Как и в случае с блогами, Вы можете изучить оба портала и посмотреть, обсуждали ли какие-нибудь видеоматериалы, картинки или новости, касающиеся вашей компании или продукции. Почитайте комментарии, которые члены сообщества методично оставляют практически при каждом своем появлении на портале. Кроме того, видео и фотографии в блогах и на досках объявлений MySpace, YouTube и Flickr размещаются легко и быстро, что способствует «вирусному» маркетингу.

Порталы, на которые пользователи загружают личную информацию (CGM), становятся невероятно посещаемыми, и даже все маркетинговые кампании теперь создаются вокруг CGM. Несколько месяцев назад фильму «Змеи в самолете» предписывалось следовать дорожкой многих фильмов категории «B»и тихонечко исчезнуть во мраке забвения. Но интригующее название сделало это кино фаворитом среди интернет-пользователей.

Юзеры отреагировали молниеносно: пародии на кинопостеры и даже видео трейлеры вклинились в пространство YouTube и блогов. Кинокомпания NewLine Cinema не только оказала поддержку поклонникам фильма, но и открыто поощряла их продолжать создание рекламного материала для фильма.

Однажды NewLine Cinema даже пересняла некоторые сцены, чтобы включить диалог из оригинального трейлера, придуманного простым пользователем. Помимо этого, добавили больше спецэффектов, чтобы получить оценку «R», которую, по мнению интернет-сообщества, этот фильм заслуживает.

Сообщество фанатов «Змей в самолете» буквально стало маркетинговым партнером для продвижения фильма.

***

Со всеми вышеупомянутыми примерами вы можете ознакомиться на порталах, сотрудники сервисного обслуживания в этом помогут: проконсультируют, подскажут, обучат. Подобные порталы относятся к протоколу второго поколения WEB 2.0, поскольку имеют расширенные возможности. Они ориентированны на новые технологии интернета, имеют повышенную скорость и содержат больше интерактива.

Ваши клиенты уже используют эти продвинутые инструменты, чтобы общаться и обмениваться идеями. Поэтому, если хотите поговорить с ними, изучайте их язык.

Пока что основная масса потребителей — приверженцы традиционных проявлений маркетинга. Но если вы найдете новые захватывающие способы завоевания потребителей, с уважением относясь к их сообществу, ваши потенциальные и реальные клиенты не только услышат адресованное им сообщение, но и облегчат вам задачу распространения информации среди других членов сообщества.

Новые инструменты помогут вам преобразовывать клиентов в маркетинговых партнеров по распространению информации о товарах и услугах.

Источник: Натали Кирпа
для Advertology.ru