Как менеджер среднего звена ведет себя онлайн? Что мотивирует людей в виртуальном мире? Зачем сорокалетнему мужчине вести блог в ЖЖ? Чем отличается поведение людей в виртуальной и реальной жизни? Как они относятся к брендам и рекламе в онлайн среде, и что это означает для маркетологов?

На эти вопросы отвечает глобальное исследование, проведенное летом 2007 года Proximity Worldwide совместно с BBDO Group Russia.

Исследование проводилось в 18 странах мира в два этапа:
1)     Этнографическое исследование – домашние визиты и виртуальные туры с фанатами онлайн среды.
2)     Онлайн опрос активных пользователей сети (200 человек в каждой стране). Опрошено равное количество мужчин и женщин. Половина опрошенных – это люди в возрасте от 16 до 40 лет, остальные от 40 и выше.

Исследование показало, что в России активных интернет пользователей меньше, чем в других странах, но, с другой стороны, они более лояльны и больше вовлечены в виртуальную жизнь.  Российские пользователи больше общаются в сети, чем в реальности — 65% против 23% в других странах.

Мы меньше остальных обеспокоены тем, что активное присутствие в сети вредит нашему общению в реальной жизни — 52% респондентов в России не согласны с этим утверждением. В других странах -24%.

В сети мы менее подозрительны и не особенно ожидаем от интернета реализации собственного «я». Например, мы вполне спокойно относимся к тем, кто создает фантастические образы в виртуальном мире — 41% Россия,   19% остальные страны.

В России больше, чем в других странах, выражено различие между реальной и виртуальной жизнью. Пользователям нравится, что в сети у них нет никаких обязательств перед другими, и они могут побыть наедине с собой, развлечься и отдохнуть от реальной жизни. 53% утверждают, что посещают интернет ради того, чтобы развлечься и расслабиться. Только 18% россиян подтверждают, что их онлайн друзья являются друзьями и в реальной жизни. В других странах этот показатель вдвое больше.

Самая ощутимая разница двух миров для нас проявляется в анонимности. 57% опрошенных чувствуют себя невидимыми в онлайн. Это позволяет им вести себя в сети более раскрепощено, быть властными, игривыми, легче соглашаться на авантюры. 40% Россиян неискренни в виртуальном пространстве, в других странах этот показатель равен 28%. Отчасти это связано с тем, что мы охотнее посещаем блоги, игры, чем социальные сети, где пользователь должен регистрироваться, оставлять о себе определенную информацию.  В России только 17% ответили, что они посещают социальные сети. Для сравнения в других странах этот показатель – 40%. Гораздо больше нас привлекают блоги – 30% и сайты знакомств – 29%. В других странах по этим типам сайтов данные 23% и 20% соответственно.

Бренды в сети

Россияне лояльны к брендам в сети.  49% считают полезным присутствие брендов в виртуальном мире, поскольку это помогает им встретить людей похожих на себя.  При этом лояльность к бренду в реальной жизни совсем не подразумевает лояльности в виртуальной, и наоборот. Почти 60% считают, что в онлайн они могут выбирать совершенно другие бренды, которые соответствуют их виртуальной личности.  Российским пользователям более свойственно покупать бренды после того, как они увидели / опробовали их в сети – 44% по сравнению с 24% за рубежом.

Также россияне чаще выбирают бренды по функциональным и имиджевым характеристикам. Они не склонны искать в них философию и социальные ценности. Только 7% россиян (15% в других странах) назвали ценности бренда среди преимуществ, определяющих решение взять бренд с собой в онлайн или нет.

В России по сравнению с другими странами существует гораздо больший потенциал для развития маркетинга в сети. Несомненно, наша аудитория гораздо уже, но мы более открыты к брендам в виртуальном пространстве и склонны использовать их для самовыражения, вступать с ними в диалог. Чтобы этот диалог все-таки состоялся, бренды должны по-разному вести себя в реальном и виртуальном мире:
— даже самый эффективный ТВ ролик не удивит никого в онлайн, если он уже шел по ТВ
— функциональные преимущества могут преувеличиваться (почему бы Мерседесу не разогнаться до 500 км/час в Second Life?)
— бренды не должны быть навязаны в виртуальном мире, там ими владеет пользователь, а не маркетолог. Их можно только предложить к выбору и нужно быть готовым к тому, что они будут трансформироваться без вашего участия
— Не надо напоминать в играх, виртуальных мирах и блогах, что завтра тебе на работу.

Антон Носик, директор службы блогов компании Sup-Fabrik: «Исследование чрезвычайно интересно, полезно и симпатично. Но с некоторыми выводами по России я бы поспорил.

Например, тот вывод, что российские пользователи меньше поддерживают отношения со своими онлайн друзьями в реальной жизни, на мой взгляд, не совсем правильный. Согласно исследованию, в России 18% пользователей знают в реальной жизни тех, с кем общаются онлайн, в других странах – 36%. Но у россиянина в среднем виртуальных  контактов 70, а у западного человека – 10—11.

Русские, в силу особенностей, обрисованных в Пушкинской речи Достоевского, да и вообще по душевной склонности, в интернет-общении гиперактивны. Для русского человека совершенно нормально иметь почту на Яндексе,  Мэйле,  Гугле и Яху, пользоваться для чата одновременно Аськой,  ГуглТоком,  Агентом мыла и еще каким-нибудь джаббером, читать и комментировать свой ЖЖ, чужие ЖЖ, автономные и англоязычные блоги. Не очень технически подкованная московская девушка, сидящая в Мамбе, имеет обычай попробовать ещё и Дейтинг.Ру, и ЛавПлэнет.  Хотя, казалось бы, неужели ей мало 4, 5 млн. мужских анкет в Мамбе? Но вот есть это любопытство, тогда как на Западе крупнейший в мире портал АОЛ отстроился как раз на почве лени и нелюбопытства американского пользователя, который готов все сервисы получить от своего непосредственного провайдера, и за его пределы носа не высовывать».

Источник: BBDO Russia Group