Как это у них получается — в постоянно меняющемся мире оставаться на плаву и все время придумывать что-нибудь новенькое? Всегда-то они знают, как заставить сотрудников работать так, чтобы им это нравилось, и как продать продукт клиенту так, чтобы клиент попросил еще.

У каждой фирмы свои секреты. О некоторых из них — эта статья, только тсс!..  

«Граффити в офисе»: дайте сотрудникам высказаться

Для компании, число сотрудников которой удваивается ежегодно, поведение Google кажется нетипичным. Расставленные по коридорам доски, на которых каждый может что-нибудь написать — поделиться мыслями и идеями, высказать мнение — это скорее признак небольшой конторы, где все знают друг друга в лицо. Это нисколько не смущает Google: в калифорнийском кампусе компании такие доски — на каждом шагу. На некоторых действительно скапливаются полезные идеи, но две самые большие «простыни» 30 футов в длину — это большой коллективный комикс под названием «План Google по завоеванию мира». «Это коллективное искусство, — говорит Дэвид Крэйн, директор компании по коммуникациям. — Мы растем, и каждый, кто приходит в нашу компанию, может получить моментальное и всестороннее представление о нашей индивидуальности».

«Ночной дозор»: превратите сотрудников в трендспоттеров

Раньше в компании Urban Outfitters (ритейлер, каптализация которого оценивается в $1 млрд) за свежими идеями гонялись дизайнеры и байеры. Теперь этим занимаются все, включая продавцов и практикантов. В обмен на бесплатные билеты на концерты и походы в клубы они обеспечивают пресловутым дизайнерам и байерам обратную связь — как заправские шпионы в стане... нет, не врага, а покупателя. Хитрая тактика привела к росту продаж. Главное — не давать «объекту» повода держаться на почтительном расстоянии от «шпионов». Все должно происходить естественно!

«Шопинг по телефону»: станьте своим собственным покупателем

Когда в одном из 165 магазинов Guitar Center звонит телефон, продавцы спешат поднять трубку до того, как раздастся четвертый звонок, особенно если менеджер в это время находится на одном из традиционных мотивационных тренингов. Это — часть особого ритуала, который заставляет всех сотрудников «ходить по струнке».

Менеджер тем временем находится в клубе неподалеку от штаб-квартиры компании в Южной Калифорнии. На сцене клуба вращается лотерейный контейнер с шариками, символизирующими магазины компании. Как только один из них выпадает, «счастливый» менеджер выходит на сцену и... звонит в свой магазин. Продавец, поднявший трубку, должен не только сделать это быстро, но и суметь ответить на ряд вопросов о принципах работы компании. Разговор слышат все присутствующие.

«Грубо, но эффективно» — так характеризует метод «торжественной порки» предложивший его Макс Галстер. По крайней мере, это способ взглянуть правде в глаза.

«Чудесный комод»: создайте универсальную библиотеку идей

Дизайн-студия Ideo принимала участие в разработке телефона Treo для компании Palm, стула Leap для компании Steelcase, тюбика для зубной пасты для компании Procter & Gamble и... впрочем, перечисление их клиентов заняло бы слишком много места. Правда, одно изобретение компания оставила себе. Это «tech box», комод с выдвижными ящичками размером с морозилку, который есть в каждом из семи офисов компании по всему миру. Что в ящичках? Библиотека из почти 2 тыс. устройств, материалов, образцов тканей и артефактов, среди которых можно, например, найти конфету с голографическим изображением или кусок керамического покрытия шаттла. Без этих «штучек» не обходится ни один брэйн-сторминг, зато клиент студии может быть уверен, что для него придумают что-то действительно из ряда вон.

«Рекламные кампании с открытым кодом»: пусть потребители сами занимаются маркетингом

За первые 18 месяцев существования Firefox — браузера с открытым кодом, созданным компанией Mozilla — его скачали более 150 млн пользователей интернета. Неплохо, если учитывать, что этот некоммерческий проект не слишком заботится о маркетинге. О маркетинге заботятся... пользователи: 160 тыс. зарегистрированных на сайте энтузиастов постоянно предлагают идеи, самые удачные из которых воплощаются в жизнь. Результаты впечатляют: как утверждают создатели браузера, они уже «увели» 10 млн пользователей у конкурентов.

В прошлом году один из фанатов Firefox предложил сделать серию новогодних открыток, которые содержали бы ссылку на сайт — результатом кампании стали тысячи скачиваний. Новая «фишка» Mozilla — 30-секундные рекламные ролики, снятые пользователями (автору лучшего ролика компания B&H — электронный ритейлер — вручит $5 тыс.).

Вы спросите, кто это придумал? Сотрудник Mozilla Аса Доцлер предложил бизнес-модель одному из создателей браузера Блэйку Россу. Теперь Росс — координатор сообщества распространителей Firefox.

 «Я просто хочу посмотреть»: избавьте клиентов от их самого страшного кошмара

«Изюминка» Planet Honda, одного из самых быстроразвивающихся дилеров Honda, — умение превратить покупку автомобиля в развлечение. Видеостена, демонстрирующая последние модели и симулятор космического полета — только часть меню. Коронное блюдо — «tech cafe», где присутствие продавцов строжайше запрещено. На входе вас обязательно спросят, нужна ли вам помощь, и если вы пришли просто посмотреть на новинки, выдадут специальный значок со смайликом и аббревиатурой «JL» («Just Looking»). И пусть кто-нибудь только попробует подойти к вам со своими дурацкими советами.  

Владелец Planet Honda Тим Чазулли считает «людей со значками» своими лучшими покупателями. После 15 минут, проведенных в спокойном созерцании модельного ряда без назойливой трескотни продавцов-консультантов, они уже готовы совершить покупку.

«Хирургическое вмешательство»: требуйте от клиентов правду

«Индифферентные», «высокомерные», «сосредоточенные на себе» — такими были клиенты Medtronic (производитель медицинского оборудования, капитализация которого оценивается в $10 млрд) в 1991 году, когда СЕО компании стал Билл Джордж. Вскоре после назначения с ним произошла пренеприятнейшая история: во время хирургической операции, на которой он присутствовал в качестве наблюдателя, баллонный катетер Medtronic развалился прямо в теле пациента. Взбешенный хирург швырнул окровавленные обломки в лицо Джорджу, который еле увернулся.

История подсказала решение: теперь каждый инженер и дизайнер, работающий в компании, хотя бы раз в год приходит на операцию, чтобы увидеть плоды своих трудов в действии. Улучшенный баллонный катетер стал лидером продаж в течение трех лет. Джордж, правда, уволился — «потому что клиентам все равно не угодишь!»

Источник: Мария Михантьева
E-xecutive