В начале марта столичные абоненты «Вымпелкома» начали получать неожиданное предложение от МТС— протестировать новый тарифный план «Любимый». Позаимствовав нетривиальные методы маркетинга у своего конкурента, МТС пытается снизить расходы на привлечение абонентов. Однако эксперты сомневаются в эффективности такой тактики.

5 марта у корреспондента «Бизнеса» зазвонил телефон. На вопрос «Кто говорит?» ответил сотрудник колл-центра МТС и предложил бесплатно протестировать тарифный план «Любимый». Как выяснилось, таких звонков в этот день было несколько тысяч. «Любая успешная компания для того, чтобы сохранить лидерство, должна реагировать на изменение рыночной ситуации и действовать с учетом шагов конкурентов», — прокомментировала пресс-секретарь МТС Галина Истратова.

Очевидно, что эту акция МТС проводит в ответ на аналогичные действия «Вымпелкома», который с декабря прошлого года начал предлагать абонентам МТС бесплатно протестировать тарифный план «Простые вещи». Тогда действия конкурента не на шутку разозлили МТС. В ответ на инициативы «Вымпелкома» компания выпустила видеоролик об «участившихся случаях мошенничества» с предложениями подключиться по «якобы более выгодным тарифам».

«Более того, звонки абонентам МТС из колл-центра „Билайна» переадресовали на мобильный телефон нашего коммерческого директора«, — рассказал “Бизнесу” источник в “Вымпелкоме”. В самом “Вымпелкоме” ничего неэтичного в методе МТС не усматривают.

»Мы тоже предлагаем пользователям других сетей попробовать новые услуги, — сообщила пресс-секретарь „Вымпелкома« Юлия Остроухова.— Странно лишь то, что в МТС такие методы „Вымпелкома» назвали неэтичными«.

Аналитики считают, что таким образом оператор пытается поправить ситуацию с новыми подключениями. Напомним, что в конце 2005 года абонентская база МТС в Московском регионе впервые пошла на убыль, сократившись на 14 тыс. пользователей. К тому же на конец третьего квартала 2005 года расходы на одного нового абонента (SAC) у МТС в полтора раза превысили аналогичную статью “Вымпелкома”. “Целевой маркетинг значительно дешевле, чем телевизионная реклама, — говорит аналитик „Праймконсалт” Маргарита Зобнина.— Если хотя бы два потенциальных клиента из ста поменяют оператора, то SAC снизится до $5».

Однако специалисты в области рекламы и маркетинга сомневаются в эффективности такой стратегии. «Даже крупный колл-центр вряд ли сможет обеспечить более пяти тысяч контактов в день, — считает Сергей Павленко, исполнительный директор агентства BBM Group.— Поэтому подобные акции могут служить лишь вспомогательным маркетинговым инструментом». А генеральный директор консалтинговой компании «Дымшиц и партнеры» Михаил Дымшиц и вовсе называет телефонную рекламу нецелесообразной.

Источник: АЛЕКСАНДРА КРЕКНИНА
«Бизнес»