Чем соблазнить современного потребителя? Ведущие зарубежные и российские компании уже нашли ответ на этот вопрос. По их мнению, покорить клиента можно только одним единственно верным способом — поднять свой уровень сервиса на порядок выше, ведь только довольный качеством обслуживания потребитель возвращается и приводит новых покупателей.

В большинстве российских компаний уровень обслуживания потребителей сегодня остается довольно низким. Те же, кто достиг высоких результатов в этой сфере, владеет рынком и добивается рекордного уровня продаж. В рамках III Международной конференции «Управление сервисом/ Service Management» российским компаниям будет предоставлена уникальная возможность перенять опыт лидеров современного рынка в области качественного обслуживания клиентов: топ — менеджеры российских и иностранных компаний, эксперты авторитетных международных бизнес — школ представят современные тенденции и технологии создания эффективных стратегий обслуживания.

Главная тема конференции — «Корпоративная культура как инструмент эффективного управления качеством обслуживания» — раскроет следующие направления:

• Качество обслуживания как инструмент повышения лояльности клиентов
• Бенчмаркинг в сфере услуг
• Контроль за качеством обслуживания с помощью метода mystery shopping
• Мотивационные программы для персонала
• Франчайзинг в услугах и механизм передачи внедрения стандартов качества
• Программы лояльности в практике зарубежных компаний

Свое участие в качестве докладчиков подтвердили: Ян Эклоф, CEO, EPSI Rating (Швеция); Ирина Селиванова, директор по развитию бизнеса, EPSI Rating (Швеция); Жером Ланц, директор по маркетингу, L'Occitane; Алекс Шенделл, вице-президент по продажам, сервису и обучению, Эльдорадо; Ирина Фионова, руководитель группы по работе с клиентами, Mystery Shopper; Татьяна Артемьева, руководитель управления поддержки обслуживания клиентов,   AiRUnion;  Мирослав Кошелюк, генеральный директор, Принцип PR.  К участию приглашены представители таких компаний как Промсвязьбанк, Банк Москвы, Елки-Палки, Ив Роше, сети парфюмерии и косметики «Lush», Рамстор, Седьмой Континент, АльфаСтрахование, Иль де Боте, сеть кофеен «Мока Лока», Шоколадница, сеть аптек «А5» и др.

В ходе конференции будут подведены итоги совместного проекта Группы компаний NEXTEP и Издательского дома «Коммерсантъ» по изучению качества обслуживания в различных отраслях бизнеса с помощью технологии mystery shopping, проведенного в 2008 г. Исследование проводится в таких областях, как банковский и автомобильный секторы, страховые компании, супермаркеты, парфюмерно-косметические сети и др. Проект успешно реализуется уже второй год, что дает возможность выявить тенденции развития качества обслуживания на российском рынке.

III Международная конференция «Управление сервисом/ Service Management» будет освещена в ведущих российских СМИ.

Организатор конференции — Группа компаний NEXTEP ( (контактное лицо — Лилия Чистякова).

Источник: nextep.ru