Lat: missio - посылка, поручение, manifestus – явный, видный.

Многие компании афишируют на сайтах и в корпоративных буклетах собственную миссию. Понимают ее люди по разному, от "Обеспечивать норму прибыли..." до "Служить гуманитарным идеалам человечества". Что такое миссия? Версий определения великое множество и договоренности тут нет - все ж наука не точная. Скажу за себя, миссия - это абстрактное социальной потребности, удовлетворяя которую компания зарабатывает деньги. Миссия не ориентируется на количественные показатели - это ее главное отличие от цели. Цель - конкретна, миссия - абстрактна. Цель - курс, миссия - вектор. Вот например: "Обеспечение быстрого и качественного питания "на ходу" - правильная миссия. А "Захват и удержание 80% рынка резинотехнических изделий" - хорошая формулировка цели. Цель не миссия. Это первое.
Дальше. Зачем вообще нужна Миссия? Может хватило бы Целей и Планов? Дело в том, что людям крайне важно знать, что будет потом. После достижения СуперМегаЦели или выполнения квартального Плана. Об этом редко кто скажет, но это очень важно. Вот что дальше? Еще один план? Выполнение плана ради выполнения плана – не вдохновляет. А вдохновлять людей важно. Сравнить вдохновение сотрудников можно с закалкой организма. Дозированные ограничения потребления приводят к выносливости, невосприимчивости к недостаткам ресурсов и более налаженной согласованности работы органов. Так и работает миссия – вдохновляет сотрудников расширять рамки своих возможностей и развивает согласованность действий. И закалка и вдохновение требуют воли. Тот, кто работает у нас лишь за деньги, «предаст нас при первой опасности», как говорил один из «Джентльменов удачи».

То же и с клиентами. Лояльность – это такая любовь не за деньги. Конечно, деньги были и будут кровью бизнес-процессов. Но факт в том, что они часто не играют главной роли в коммуникациях. Хотя на первый взгляд может показаться, что это так.

Люди верят тем, кого считают своим. Стать своим для клиента очень просто. Для этого нужно определить, кто он, найти его и проявить собственную позицию. Дальше можно говорить о делах. Но в первую очередь, нужно стать «по одну сторону баррикад». Люди объединяются либо вокруг «своих» идей, либо против «чужих». Единая внешняя трудность эмоционально сильнее объединяет людей, чем единая внутренняя цель. Объясняется это просто – снаружи виднее. «Вот враг, кто не с ним, тот со мной». И напротив – кто говорит, что со мной вместе, может лукавить и втираться в доверие. Такая ситуация обостряет защитную реакцию.

Для такого своячнечества и существует Манифест. В отличии от Миссии, Манифест может содержать и описание контркультуры, внешнего врага, предмета борьбы… Манифест имеет наружное и внутреннее влияние. Манифест – не только обозначение – «я делаю это вот и это», это еще и призыв под знамена. Главное, что Манифест говорит не о компании как личности, а об идеалах и ценностях. Оставив эго, общее найти легче, так как каждый найдет в нем свое.
Миссия – вектор развития компании. Служит описанием направления движения. Миссия призвана вдохновлять сотрудников и давать понимание «ЧТО» компания делает в мире. Отвечает сотруднику на вопрос «Кто мы»? Воспитывает причастность к Великому делу. Миссия – абстрактна и не содержит количественных показателей в принципе. Миссия предназначена для «приема внутрь» компании.

Цель – курс движения, расписанный с учетом количественных показателей. Позволяет контролировать конкретные процессы, является частным случаем движения по миссии-вектору. Цели компании обязаны быть согласованы с миссией и подчинены ей. Цели можно проявлять, а можно – нет.

Манифест – проявление собственной позиции компании в мир. Произрастает из Миссии, раскрывает и объясняет ее. Манифест – это не только ответы на «Что?», но и Зачем компания делает то, что делает. Манифест создает внешний идеальный образ, который вызывает больше доверия, за счет отстраненности от торговца им. Может содержать прямой призыв: «Давай с нами!»

Все понятие тесно переплетены между собой, но не заменяют друг друга.

Роман (ROYUKI) Кирченко